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財(cái)務(wù)綜合管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容清單服務(wù)大類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容人天金額備注標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)1駐場服務(wù)1、ERP系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)模塊的操作類答疑、處置、知識(shí)庫建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2、產(chǎn)品BUG處置，提供集團(tuán)補(bǔ)丁、補(bǔ)丁驗(yàn)證、補(bǔ)丁處置；3、移動(dòng)報(bào)銷APP的支持及服務(wù)；4、根據(jù)需要搭建系統(tǒng)測試環(huán)境；對系統(tǒng)運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控；6、現(xiàn)場參與業(yè)務(wù)主題討論會(huì)議，并對系統(tǒng)調(diào)整提供建議；2系統(tǒng)定期巡檢1、定期檢測ERP系統(tǒng)和前置機(jī)狀況；2、定期對ERP相關(guān)服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行巡檢；3定制報(bào)表服務(wù)1、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供定制報(bào)表服務(wù)；2、提供定制報(bào)表培訓(xùn)；全面預(yù)算報(bào)表設(shè)計(jì)及維護(hù)1、提供全面預(yù)算套表設(shè)計(jì)、調(diào)整及流程設(shè)計(jì)；2、提供預(yù)算執(zhí)行查詢報(bào)表的更新、維護(hù)；增值開發(fā)服務(wù)1、產(chǎn)品定制開發(fā)服務(wù)，用于產(chǎn)品功能優(yōu)化提升；4外圍接口的新增和模塊實(shí)施服務(wù)1、提供工程管理系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)與NC系統(tǒng)接口的日常維護(hù)；2、對青島區(qū)市公司網(wǎng)上報(bào)銷、資金管理和收付合同管理進(jìn)行模塊實(shí)施及上線培訓(xùn)；5數(shù)據(jù)庫托管服務(wù)1、Oracle集群數(shù)據(jù)庫的維護(hù)；提供7*24小時(shí)數(shù)據(jù)庫托管服務(wù)，保障生產(chǎn)環(huán)境及測試環(huán)境數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定運(yùn)行。2、定期檢查數(shù)據(jù)庫各項(xiàng)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；3、對數(shù)據(jù)庫可能出現(xiàn)的問題提前進(jìn)行預(yù)防，及時(shí)更新補(bǔ)丁或進(jìn)行升級(jí)；4、數(shù)據(jù)庫性能以及結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；5、保證數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的安全性，做好全面的備份恢復(fù)以及容災(zāi)策略；6用友原廠標(biāo)準(zhǔn)成功服務(wù)1、提供如下工作時(shí)間的服務(wù)：7*24人工4006600588熱線，7*24小時(shí)機(jī)器人自助服務(wù)，5*10人工iSMCloud工單服務(wù)；提供集團(tuán)ISM服務(wù)、提供產(chǎn)品安全補(bǔ)丁及部署。2、用友提供社區(qū)平臺(tái)的運(yùn)行保障服務(wù)；3、提供在線課堂學(xué)習(xí)；4、通過iSMColud或云管家在線推送相關(guān)信息，提供產(chǎn)品安全及加固方案；5、對現(xiàn)有Was中間件升級(jí)，提升完全等級(jí)；6、提供產(chǎn)品安全加固、安全補(bǔ)丁推送、安全補(bǔ)丁檢測等安全保障，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠；7、產(chǎn)品版本產(chǎn)品存在缺陷導(dǎo)致信息泄漏漏洞，提供集團(tuán)對應(yīng)產(chǎn)品版本解決方案，現(xiàn)場顧問按照集團(tuán)補(bǔ)丁逐個(gè)部署到客戶系統(tǒng)；云產(chǎn)品續(xù)費(fèi)7銀企聯(lián)云工行，農(nóng)行，建行（銀賬通、快結(jié)算）2年3家銀行快結(jié)算、銀賬通2年8CA認(rèn)證點(diǎn)聚CA年服務(wù)費(fèi)100個(gè)CA證書9RPA機(jī)器人3個(gè)RPA機(jī)器人服務(wù)費(fèi)（1年）合計(jì)