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1（一）運(yùn)維服務(wù)要求序號服務(wù)要求★1項目維護(hù)的目標(biāo)：投標(biāo)供應(yīng)商須提供自合同簽訂之日起6個月的運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)對象為省公安交通指揮中心網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，核心內(nèi)容是以保障指揮中心各系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行為工作目的。利用專業(yè)公司的技術(shù)、能力、人力等資源，通過科學(xué)規(guī)范的項目管理，為采購單位提供各類可應(yīng)用、可量化、可管理、可評估的“信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)”。保障省公安交通指揮中心（以下簡稱指揮中心）系統(tǒng)、研判室系統(tǒng)、研判室視頻會議系統(tǒng)以及辦公電腦等設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)；軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；保障軟硬件的安全性和可恢復(fù)性；故障的及時響應(yīng)與修復(fù)；硬件設(shè)備的維護(hù)服務(wù)；軟件應(yīng)用的升級維保服務(wù)。遵照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。（1）基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)：提供法定工作日（5×8小時）現(xiàn)場駐場運(yùn)維服務(wù)（工作時間：8:30~17:30）。在工作時間內(nèi)，對服務(wù)請求做到及時響應(yīng)。指揮中心需保持24小時運(yùn)行狀態(tài)，日常8小時外需隨叫隨到。（2）應(yīng)急與備勤服務(wù)：提供全服務(wù)周期內(nèi)每天24小時的應(yīng)急響應(yīng)支持（包括電話、遠(yuǎn)程及專家現(xiàn)場支持）。非工作時間（含法定假日）接到故障請求后，需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。法定假日及非工作時間，如需備勤，備勤人員須保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，并能隨時抵達(dá)現(xiàn)場。（3）特殊時期保障：在應(yīng)急演練、重大節(jié)日安保、重大活動及關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)期間，加派2人進(jìn)行保障服務(wù)，提供24小時現(xiàn)場駐場運(yùn)維服務(wù)。（4）管理與紀(jì)律要求：需制定并執(zhí)行崗位職責(zé)、運(yùn)維制度及流程，并接受工作監(jiān)督、檢查和績效考核。法定假日期間，駐場人員如因私需離開本市，須提前向省交通警察總隊申請報備。★2運(yùn)維服務(wù)要求：人員要求。運(yùn)維單位需針對本項目組建一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，配備3名駐場運(yùn)維工程師。運(yùn)維人員需掌握網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TCP/IP、VLAN、OSPF等）、服務(wù)器系統(tǒng)、操作系統(tǒng)（Windows2Server、Linux)、安全設(shè)備（防火墻、入侵檢測系統(tǒng)IDS)、掌握簡單的編程語言等專業(yè)知識。熟練使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具故障診斷工具（如Wireshark、Ping、Tracert)、配置管理工具，能獨(dú)立完成設(shè)備配置、故障排查、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等操作。以上人員須在中標(biāo)之日起5個日歷日內(nèi)到崗并提供運(yùn)維服務(wù)。3設(shè)備巡檢。按照甲方需求定期對所需運(yùn)維設(shè)備提供巡檢服務(wù)，形成相關(guān)巡檢文檔并進(jìn)行存檔備案。設(shè)備維修。保障設(shè)備損壞時能夠及時維修。設(shè)備換件。運(yùn)維單位應(yīng)按照要求及時對于需要定期更換的易損、易耗類器材和配件，制定季度、年度備品備件的消耗計劃，承建單位按照上報情況采購配件，運(yùn)維單位按期更換，不得待出現(xiàn)故障時方才進(jìn)行維護(hù)更換。對所維護(hù)的硬件、軟件制定詳細(xì)的日常巡檢及定期巡檢計劃，對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行書面記錄，對設(shè)備變更要及時進(jìn)行跟蹤并做好變更記錄，包括但不限于流程圖、線路圖、系統(tǒng)圖、設(shè)備清單等文檔記錄。文檔管理。運(yùn)維方做好運(yùn)維過程的所有文檔的記錄和歸檔工作，包括各種形式的服務(wù)總結(jié)、工作匯報、技術(shù)方案，每個季度匯總一次，按照相關(guān)要求裝訂成冊。安全管理。運(yùn)維方須服從甲方單位對網(wǎng)絡(luò)與信息安全的各項管理規(guī)定和要求，按照甲方要求簽署《信息安全協(xié)議》。對因工作疏失出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全責(zé)任事故，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，接受懲處。運(yùn)維方須嚴(yán)格遵循保密協(xié)議，凡涉及甲方單位的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、機(jī)型配置、IP地址、軟件配置等信息不得向第三方泄露；維護(hù)過程中如需涉及甲方單位的數(shù)據(jù)信息修改，必須先通過甲方單位認(rèn)可；維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息(無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息)不得帶離工作現(xiàn)場。4指揮中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：（1）日常運(yùn)行監(jiān)測：每日（或按頻次）巡檢與記錄，通過監(jiān)控平臺跟蹤系統(tǒng)核心模塊（指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)交互、指令發(fā)布等）運(yùn)行狀態(tài)，記錄響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)吞吐量等關(guān)鍵指標(biāo)，每日生成運(yùn)行狀態(tài)報告，及時發(fā)現(xiàn)異常波動。（2）視頻會議系統(tǒng)日常維護(hù)與監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)：包括會議終端（攝像頭、麥克風(fēng)、調(diào)音臺、揚(yáng)聲器、MCU、錄播服務(wù)器等）、網(wǎng)絡(luò)鏈路的運(yùn)行狀態(tài)，通過監(jiān)控工具及時發(fā)現(xiàn)異常（如設(shè)備離線、音視頻卡頓、連接失敗）。定期巡檢設(shè)備：檢查硬件設(shè)備的物理狀態(tài)（電源、接口、線纜連接），測試音視頻采集與輸出質(zhì)量（畫面清晰度、聲音是否有雜音），清理攝3像頭鏡頭、麥克風(fēng)灰塵等。定期更新視頻會議軟件、終端固件及服務(wù)器系統(tǒng)，修復(fù)已知漏洞，確保系統(tǒng)兼容性和安全性。會議前的準(zhǔn)備與配置，會議環(huán)境搭建。根據(jù)會議需求（參會人數(shù)、場地、是否跨區(qū)域），配置會議終端參數(shù)（如分辨率、幀率、音頻編碼），調(diào)試會議室的燈光、音響、顯示設(shè)備（投影、大屏），確保音視頻同步。提前測試參會方的網(wǎng)絡(luò)鏈接，音視頻是否正常，檢查專線連接穩(wěn)定性，排查連接失敗、畫面卡頓等問題。提前創(chuàng)建會議房間，分配參會者權(quán)限（如發(fā)言、控制、錄制），配置是否開啟錄制功能。會議過程中，全程值守重要會議，監(jiān)控音視頻質(zhì)量，及時處理突發(fā)問題（如某參會方無聲／無畫面、共享內(nèi)容卡頓、會議中斷），通過遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場調(diào)整快速恢復(fù)。會議收尾工作處理會議錄制文件（轉(zhuǎn)碼、存儲、備份），按規(guī)定把會議錄像給相關(guān)參會單位人員，清理過期的錄制文件以釋放存儲空間。設(shè)備復(fù)位與記錄：關(guān)閉非必要設(shè)備電源，將終端恢復(fù)至默認(rèn)狀態(tài)，記錄會議中出現(xiàn)的問題及解決方法，更新運(yùn)維日志。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：每月開展系統(tǒng)性能評估，分析運(yùn)行日志與資源占用情況，優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)配置；每季度進(jìn)行功能適配性調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)需求完善調(diào)度流程、數(shù)據(jù)交互規(guī)則，提升系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的匹配度。（4）數(shù)據(jù)管理：每日自動備份系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)與核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每周進(jìn)行備份恢復(fù)測試，確保數(shù)據(jù)完整性；每半年對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔整理，清理冗余數(shù)據(jù)，釋放存儲資源。（5）日常保養(yǎng)：每季度對系統(tǒng)硬件接口進(jìn)行清潔校驗(yàn)，檢查連接線束穩(wěn)定性；每半年聯(lián)合現(xiàn)場巡檢開展系統(tǒng)固件版本核查，按需進(jìn)行安全穩(wěn)定版本升級。5指揮中心綜合布線運(yùn)維服務(wù)（1）線路保養(yǎng)：定期對線纜進(jìn)行整理歸位，梳理雜亂線路，采用綁扎、固定等方式規(guī)范線纜走向，避免交叉纏繞。對暴露在外的線纜進(jìn)行清潔除塵，對易磨損部位加裝保護(hù)套管。（2）連接部件保養(yǎng)：定期清潔配線架、模塊等部件的觸點(diǎn)，去除氧化層及污漬，涂抹專用保護(hù)劑防止銹蝕。對頻繁使用的跳線進(jìn)行性能測試，及時更換老化或性能下降的跳線。（3）標(biāo)識體系維護(hù)：核對并更新所有線纜、設(shè)備及連接部件的標(biāo)識信息，確保標(biāo)識與實(shí)際連接一致，新增或更換線路后及時補(bǔ)充標(biāo)識，保障線路管理的規(guī)范性。故障響應(yīng)機(jī)制：建立7×24小時故障響應(yīng)通道，接到故障報警4后，技術(shù)人員30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到場維修。接到故障報告后，迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場排查，通過分段測試、替換檢測等方法精準(zhǔn)定位故障點(diǎn)。針對線路斷裂、接頭故障、模塊損壞等問題，立即實(shí)施修復(fù)或更換，恢復(fù)線路通暢。（4）應(yīng)急保障措施：建立備品備件庫，儲備足量的線纜、模塊、配線架等常用備件及專用工具，確保故障修復(fù)時物資供應(yīng)及時。制定應(yīng)急預(yù)案，在重大故障修復(fù)期間，啟用備用線路或臨時通信方案，保障指揮中心核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。6研判室系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（1）設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控：實(shí)時監(jiān)測研判室顯示設(shè)備（大屏、顯示器）分辨率、色彩參數(shù)及運(yùn)行溫度，數(shù)據(jù)處理設(shè)備（服務(wù)器、工作站）CPU、內(nèi)存使用率，音視頻設(shè)備在線狀態(tài)，每日使用前30分鐘（如會議開始前）：檢查設(shè)備通電狀態(tài)、連接穩(wěn)定性（如信號線接口、網(wǎng)絡(luò)連接）及基礎(chǔ)功能是否正常，每周1次全面檢查：非會議時段（如周末）對設(shè)備運(yùn)行日志、散熱狀態(tài)、線纜固定情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)排查高頻使用設(shè)備（如常用會議室的麥克風(fēng)、投影儀）。每月第1周對設(shè)備固件／軟件進(jìn)行版本檢查，按需更新（避開會議高峰期，提前備份配置）；清理大屏幕表面灰塵、麥克風(fēng)防風(fēng)罩雜質(zhì)。季度：每季度第1個月對設(shè)備進(jìn)行深度維護(hù)，如LED屏模組亮度校準(zhǔn)、投影儀鏡頭清潔、音響系統(tǒng)音質(zhì)測試與均衡器調(diào)節(jié)。年度：每年末進(jìn)行全面性能評估，包括大屏幕顯示均勻度檢測、會議終端編解碼能力測試，結(jié)合使用年限（通常大屏幕5-8年、會議終端3-5年）提出升級或更換建議。（2）數(shù)字會議系統(tǒng)維護(hù)：會議終端與中控系統(tǒng)：每日檢查開機(jī)自檢是否通過（指示燈是否正常、系統(tǒng)是否報錯），通過中控面板測試設(shè)備聯(lián)動功能（如"會議模式"下是否自動開啟投影、降下幕布）。定期導(dǎo)出運(yùn)行日志，篩查"連接超時""信號丟失"等異常記錄，排查問題原因。月度更新終端固件（參考廠商最新版本），測試升級后音視頻同步性，避免因版本不兼容導(dǎo)致卡頓。（3）故障響應(yīng)：針對顯示異常、音視頻卡頓、數(shù)據(jù)處理延遲等故障，在30分鐘內(nèi)到場維修，確保研判工作不受持續(xù)性影響。（4）功能保障：每周測試研判軟件與硬件設(shè)備的兼容性，核查數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、分析建模、結(jié)果展示等功能完整性；每月對音視頻采集、編碼、傳輸流程進(jìn)行優(yōu)化，提升研判過程中的音視頻質(zhì)量。