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服務(wù)需求一、服務(wù)要求1、項目概況徽藝小鎮(zhèn)位于黃山市南部城鎮(zhèn)群中心位置黃山高新區(qū)內(nèi)，北起萬安路，南到百川路，西至梅林大道，東至閶江大道，總規(guī)劃面積287平方公里，按“一核三園”規(guī)劃布局，即非遺核心區(qū)、非遺產(chǎn)業(yè)園、非遺博覽園、非遺研學(xué)園，總投資5055億元。是以保護傳承非遺技藝為核心，匯集創(chuàng)意人才，集聚創(chuàng)意空間，力爭打造集非遺技藝創(chuàng)新、展示交易、藝術(shù)體驗、研學(xué)交流、旅游接待等多種文旅業(yè)態(tài)為一體的中國非遺特色小鎮(zhèn)。徽藝小鎮(zhèn)總建筑面積近38萬平方米，包括非遺館、小鎮(zhèn)客廳、展示交易中心、北門停車場等公建配套全部完工投入使用。非遺核心區(qū)一期300畝，共引入40個省級以上非遺傳承人（其中國家級15人，省級32人），涵蓋歙硯、徽墨、徽筆、宣紙、新安醫(yī)學(xué)、版畫等近30種非遺業(yè)態(tài)，大師工坊平面布局采用“前店、后坊”形式，集展陳、研學(xué)、傳承、非遺作品的創(chuàng)作與生產(chǎn)、交易等功能為一體。非遺商業(yè)街位于黃山徽藝小鎮(zhèn)核心區(qū)北側(cè)，以非遺創(chuàng)意業(yè)態(tài)為核心，旨在打造以非遺文創(chuàng)的展示交易平臺、文化優(yōu)勢向經(jīng)濟優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化平臺。該項目規(guī)劃用地47畝，規(guī)劃16個單體，總規(guī)劃面積22萬平方米，分為休閑商業(yè)區(qū)、文化體驗區(qū)和公共廣場區(qū)三個功能區(qū)，涵蓋非遺文化體驗、特色餐飲、展示交易、特色商業(yè)、酒店民宿、游客服務(wù)等業(yè)態(tài)。2、服務(wù)范圍本項目的服務(wù)范圍包含徽藝小鎮(zhèn)商業(yè)街線下運營管理及商業(yè)街整體線上運營服務(wù)，不包含項目保安、保潔、公共區(qū)域水電能耗、公共區(qū)域維修及設(shè)備維護等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，不包含項目提升改造類工程施工內(nèi)容（如泛光照明、景觀、標識導(dǎo)視、建筑及機電改造等），具體服務(wù)內(nèi)容如下：線下運營招商服務(wù)負責(zé)市場調(diào)研，制定商業(yè)定位、業(yè)態(tài)、品牌及商家落位規(guī)劃，制定各階層店鋪招商政策，并結(jié)合后期運營實際情況，提出招商調(diào)整方案。1制定各階段招商策略，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同及開業(yè)籌備；2負責(zé)總體招商計劃及分解和進度控制；3客戶租賃合同的簽訂，辦理各種進場手續(xù)，退租手續(xù)；4客戶投訴配合及交付服務(wù)。運營服務(wù)1制度運營管理計劃、對市場活動商戶動向等進行管理及把控；組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場變化和精準的需要提出應(yīng)對策略，制定運營方案，編制預(yù)期效益分析。以保障項目的客流及營收。2負責(zé)籌備期商業(yè)項目運營籌備工作、負責(zé)培訓(xùn)；3負責(zé)運營期商業(yè)項目日常經(jīng)營分析及專項巡檢；4負責(zé)審核運營期項目日常經(jīng)營流程及數(shù)據(jù)文件；5負責(zé)運營項目信息臺賬統(tǒng)籌管理；6負責(zé)修訂運營管理制度和標準規(guī)范，并開展市場調(diào)研及競爭項目的考察分析?；顒硬邉澕皥?zhí)行根據(jù)各階段項目運營及客流情況，策劃具有創(chuàng)新性和吸引力的系列活動方案?；顒臃桨感璋顒又黝}、目標人群、活動內(nèi)容、時間安排、預(yù)算、宣傳推廣方案等詳細信息?；顒拥恼w組織實施，包括場地布置、人員安排、物料準備等落地。每年活動不低于15場。線上運營品牌策略及創(chuàng)意執(zhí)行為黃山非遺小鎮(zhèn)制定品牌策略和創(chuàng)新性的整合營銷策略，提供品牌營銷事件策劃及落地執(zhí)行，基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的品牌傳播趨勢，探索創(chuàng)新形式、新玩法。1非遺產(chǎn)品策略研究。對安徽非遺大師走訪洞察，結(jié)合消費者偏好及市場競爭環(huán)境，將非遺大師的產(chǎn)品進行分析與梳理，并出具相應(yīng)報告；2“黃山非遺”品牌策劃及設(shè)計。包括品牌價值梳理報告（品牌價值挖掘、品牌定位）、品牌視覺logo/VI（不少于三個設(shè)計方向）、IP設(shè)計（不少于兩個設(shè)計方向）及文創(chuàng)禮盒（不少于兩個設(shè)計方向）；3非遺產(chǎn)品線規(guī)劃及包裝設(shè)計。梳理每個大師的非遺作品，為每個大師確定主干品類，并基于主干品類規(guī)劃產(chǎn)品線?；诖髱熖柕漠a(chǎn)品線規(guī)劃，在品類定位和品牌定位的指引下為爆品設(shè)計包裝。為大師號選擇一個主干品類和一個主導(dǎo)產(chǎn)品，設(shè)計一個主包裝設(shè)計，加一套包裝延展設(shè)計，按3位大師品類及各一套產(chǎn)品考慮；4選品及線上銷售支持。為入駐本項目的大師提供非遺產(chǎn)品選品服務(wù)，做好線上賬號視頻內(nèi)容的精準投流指導(dǎo)服務(wù)，并產(chǎn)生有效銷售；5短視頻賬號創(chuàng)建及日常運營。根據(jù)小鎮(zhèn)（含非遺館）及大師自身的手藝傳承，結(jié)合受眾的屬性完成賬號定位策劃（1個官方賬號、3個大師賬號）。確立賬號的核心領(lǐng)域和主題。確保每個短視頻都有一定的獨特性，同時保持一致的風(fēng)格和質(zhì)量標準，官方賬號全年不低于20萬粉絲，單個大師賬號全年不低于10萬粉絲；除4個主力賬號運營外，為入駐本項目的大師提供短視頻賬號運營指導(dǎo)服務(wù)；6短視頻拍攝。適應(yīng)視頻號、抖音等新媒體傳播要求，提供1個官方賬號，3個大師個人賬號的短視頻的策劃、拍攝、制作。官方賬號全年72個視頻（時長2分鐘以內(nèi)）；3個大師賬號全年144條視頻（時長2分鐘以內(nèi)）；7小紅書賬號運營。提供1個官方賬號，3個大師個人賬號的小紅書內(nèi)容策劃、撰寫、發(fā)布。官方賬號全年48篇圖文發(fā)布，3個大師賬號全年96篇圖文發(fā)布。3、合同工期總服務(wù)為期限十年，中標后首期合同服務(wù)期為三年，第4-10年根據(jù)考核結(jié)果及第三方意見判定達到預(yù)期標準后簽訂下一期合同（每三年簽一次）。4、考核辦法黃山非遺小鎮(zhèn)運營考核評分細則