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1太原市低收入人口動態(tài)監(jiān)測信息平臺維護服務(wù)合同Mzjzzx-xxh〔2025〕5號甲方：太原市社會救助中心法定代表人：吳素萍地址：太原市杏花嶺區(qū)半坡西街26號聯(lián)系電話：0351-4250258統(tǒng)一社會信用代碼：12*5472L乙方：北京長城軟件信息技術(shù)有限公司法定代表人：林贊磊地址：北京市朝陽區(qū)平房鄉(xiāng)姚家園西里1號樓北側(cè)4層438室聯(lián)系電話：010-59831099統(tǒng)一社會信用代碼：911101057541908670根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《太原市民政局進一步完善三重一大事項決策的實施辦法》和山西宏昇偉業(yè)工程咨詢有限公司組織的太原市低收入人口動態(tài)監(jiān)測信息平臺運維服務(wù)采購內(nèi)容及要求等，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽定本合同。2一、運維服務(wù)內(nèi)容本合同維護服務(wù)的系統(tǒng)包括社會救助、信息核對、福彩公益金資助項目子系統(tǒng)和對信息核對子系統(tǒng)的升級服務(wù)。主要內(nèi)容為：（一）軟件運維服務(wù)：1系統(tǒng)軟件日常運維。對數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用中間件等軟件進行檢查、監(jiān)控，優(yōu)化配置，解決故障。2應(yīng)用軟件日常運維。對社會救助、信息核對、福彩公益金資助項目子系統(tǒng)及數(shù)據(jù)交換與共享平臺進行功能修復(fù)、改進，確保工作正常開展。3應(yīng)用軟件技術(shù)支持。對各種原因造成的系統(tǒng)故障進行修復(fù)，修正錯誤數(shù)據(jù)。4數(shù)據(jù)更新服務(wù)。及時采集、檢查、反饋各數(shù)據(jù)交換部門的數(shù)據(jù)更新情況。5數(shù)據(jù)備份服務(wù)。定期（每周一次）檢查數(shù)據(jù)備份情況，確保數(shù)據(jù)的完整性及系統(tǒng)的正常進行。6信息化咨詢服務(wù)。對系統(tǒng)操作人員提供電話咨詢、現(xiàn)場服務(wù)。7網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)運行需求，定期對應(yīng)用系統(tǒng)及與應(yīng)用系統(tǒng)運行相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用中間件進行安全補丁升級和配置，確保應(yīng)用系統(tǒng)安全。8維護文檔的整理。按要求定期整理系統(tǒng)維護文檔，包括維護服務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案、維護過程中所形成的各種文檔、總結(jié)等。39與本合同運行維護相關(guān)的其他工作。（二）信息核對子系統(tǒng)軟件升級服務(wù)。包括升級系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、完善跨區(qū)域功能、對接省級市級接口及數(shù)據(jù)資源、增加系統(tǒng)安全措施等（具體詳見招標文件）。二、運維服務(wù)方式乙方應(yīng)同時提供現(xiàn)場支持、電話咨詢、QQ咨詢?nèi)N服務(wù)方式，甲方可根據(jù)情況合理選用其中一種或全部服務(wù)方式。1現(xiàn)場支持。乙方應(yīng)提供2名技術(shù)人員常駐甲方，負責(zé)完成服務(wù)內(nèi)容內(nèi)的日常技術(shù)服務(wù)工作及其他相關(guān)工作，對于駐場技術(shù)人員無法解決的技術(shù)問題，乙方應(yīng)派出有經(jīng)驗的工程師提供現(xiàn)場支持。2電話咨詢。乙方提供電話咨詢服務(wù)，系統(tǒng)所有操作人員可以撥打服務(wù)熱線電話進行技術(shù)咨詢或?qū)ぷ魈岢鲆庖姟⒔ㄗh。3QQ咨詢。乙方提供QQ咨詢服務(wù)，系統(tǒng)所有操作人員可以加入服務(wù)QQ進行技術(shù)咨詢或?qū)ぷ魈岢鲆庖?、建議。三、運維服務(wù)響應(yīng)時間1乙方在接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在2小時內(nèi)予以響應(yīng)，24小時內(nèi)解決問題。問題較為嚴重且24小時內(nèi)無法解決的，應(yīng)在72小時內(nèi)提供替代方案。2乙方在接到甲方的現(xiàn)場服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。到達后，應(yīng)在48小時內(nèi)解決問題，問題較為嚴重且48小時內(nèi)無法解決的，應(yīng)在72小時內(nèi)提供替代方案。4四、運維服務(wù)價格人民幣（大寫）：伍拾肆萬壹仟捌佰元整（小寫:￥541800元）。五、運維服務(wù)期限本合同有效期壹年，自2024年8月11日起至2025年8月10日止。六、付款方式合同簽訂后,年度內(nèi)甲方分別于9月、11月支付維護服務(wù)費用，支付金額每次為維護費用的50%。七、不可抗力和違約責(zé)任1任何一方遇有不能預(yù)見、不能避免或不能克服的客觀事件，而全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起五日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并于事件發(fā)生之日起二十日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能或遲延履行的證明。遭受不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，并在事件消除后協(xié)商恢復(fù)本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。2因不可抗力原因?qū)е卤竞贤荒苈男械?，甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，服務(wù)費用，按乙方實際服務(wù)月數(shù)支付。3任何一方有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可以中止履行合同，但應(yīng)及時書面通知對方。若對方繼續(xù)不履行、履行不當(dāng)或者違反本合同約定的全部或部分義務(wù)的，視為對方違約，守約方可以解除本合同，有權(quán)要求對方支付相當(dāng)于本合同第四條