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第二章采購(gòu)需求一、項(xiàng)目概況：項(xiàng)目類型：服務(wù)類二、項(xiàng)目標(biāo)的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期最高限價(jià)（人民幣）成立安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院提供日常運(yùn)維、常態(tài)安全監(jiān)控與處置、日常風(fēng)險(xiǎn)處理、定期安全巡檢、網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、資產(chǎn)管理服務(wù)、安全專家支持、數(shù)據(jù)安全管理服務(wù)等內(nèi)容。合同簽訂之日起1年976,00000元提供全年7*24小時(shí)線上安全值守服務(wù)，云端安全專家實(shí)時(shí)對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行全年365天實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，構(gòu)建持續(xù)(7*24小時(shí))、主動(dòng)、閉環(huán)的安全運(yùn)營(yíng)體系。圍繞威脅、事件兩個(gè)關(guān)鍵要素，監(jiān)測(cè)安全攻擊和入侵攻擊事件，有效解決深夜、周末、節(jié)假日安全監(jiān)測(cè)薄弱及響應(yīng)不及時(shí)問(wèn)題，保障醫(yī)院非工作時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)安全。具體詳見全天候線上安全管家。合同簽訂之日起1年廣州醫(yī)科大學(xué)附屬婦女兒童醫(yī)療中心目前共開設(shè)五個(gè)院區(qū)，分別是珠江新城總院區(qū)、增城院區(qū)、婦嬰院區(qū)、兒童院區(qū)、白云院區(qū)。中心機(jī)房托管在醫(yī)療云上，并為各個(gè)院區(qū)實(shí)時(shí)提供應(yīng)用服務(wù)。醫(yī)院按照《GB∕T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》，已構(gòu)建“一個(gè)中心、三重防護(hù)”的信息安全保障體系。2026年信息安全運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目核心目標(biāo)：按照“五統(tǒng)一”目標(biāo)，完善基于統(tǒng)一協(xié)同運(yùn)維模式的安全運(yùn)維服務(wù)管理體系，保障醫(yī)院總院及各個(gè)院區(qū)的信息系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，將運(yùn)維服務(wù)工作分解如下：1完善廣州婦女兒童醫(yī)療中心的運(yùn)維服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)硬件、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全等監(jiān)控一體化運(yùn)維管理，規(guī)范服務(wù)流程，提升運(yùn)維效率。2系統(tǒng)運(yùn)維：總院機(jī)房服務(wù)器操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件、管理軟件統(tǒng)一安裝、部署、故障處理，確保操作系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行率達(dá)9999%，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的專家分別駐場(chǎng)總院，定期巡查各院網(wǎng)絡(luò)情況，快速處置各類網(wǎng)絡(luò)故障，保障關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)的無(wú)故障運(yùn)行率達(dá)9999%，保障業(yè)務(wù)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)通暢。4安全運(yùn)維：結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有安全設(shè)備及系統(tǒng)，為醫(yī)院提供一站式的信息安全專家服務(wù)，確保醫(yī)院安全合規(guī)、不發(fā)生重大安全事件、不遭到上級(jí)部門的嚴(yán)重通報(bào)。5數(shù)據(jù)安全管理：開展重要數(shù)據(jù)及患者個(gè)人數(shù)據(jù)的資產(chǎn)盤點(diǎn)，分類分級(jí)標(biāo)記，數(shù)據(jù)安全管理及安全評(píng)估，落實(shí)醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)安全及個(gè)人信息安全要求。6全天候線上安全管家：引入全天候線上安全管家服務(wù)，通過(guò)線上專家賦能及線下聯(lián)動(dòng)處置，加強(qiáng)醫(yī)院威脅的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)力度，重點(diǎn)解決深夜、周末、法定節(jié)假日安全監(jiān)測(cè)薄弱問(wèn)題，安全專家團(tuán)隊(duì)通過(guò)接入醫(yī)院安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)，對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行全年365天實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，構(gòu)建持續(xù)(7*24小時(shí))、主動(dòng)、閉環(huán)的安全運(yùn)營(yíng)體系。三、投標(biāo)要求★投標(biāo)人須對(duì)其所提供資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，本項(xiàng)目所提供的貨物必須經(jīng)由合法渠道獲得，投標(biāo)人必須按要求在投標(biāo)文件中提供需求書中的技術(shù)參數(shù)證明材料。如供貨商中標(biāo)后，在日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)響應(yīng)參數(shù)與實(shí)際不符，影響到服務(wù)質(zhì)量或者不能誠(chéng)信履約的，將按運(yùn)維考核條款處理，并納入采購(gòu)人誠(chéng)信名單。（投標(biāo)人提供承諾函，格式自擬。）★投標(biāo)人必須保證所使用的所有工具和軟件不會(huì)產(chǎn)生所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。其次，項(xiàng)目使用的所有測(cè)評(píng)工具和軟件無(wú)需本項(xiàng)目采購(gòu)方購(gòu)買，均由中標(biāo)供應(yīng)商自行提供，且不包含在本項(xiàng)目報(bào)價(jià)范圍內(nèi)。由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由投標(biāo)人負(fù)完全責(zé)任。（投標(biāo)人提供承諾函，格式自擬。）31技術(shù)服務(wù)要求311安全服務(wù)3111日常運(yùn)維服務(wù)一、總院機(jī)房設(shè)備日常巡查服務(wù)1工作日上下午各1次對(duì)機(jī)房門禁監(jiān)測(cè)、溫濕度監(jiān)測(cè)、機(jī)房動(dòng)環(huán)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，狀態(tài)數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，對(duì)告警事件進(jìn)行分析處理，并形成日常巡檢記錄單；2每天對(duì)機(jī)房物理環(huán)境檢查整理、物料整理、清潔；3每天對(duì)機(jī)房服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備硬件狀態(tài)巡查、狀態(tài)記錄、告警分析及問(wèn)題處理，并形成日常巡檢記錄單；4每天對(duì)機(jī)房服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備系統(tǒng)資源使用情況記錄、系統(tǒng)告警日志分析及問(wèn)題處理，并形成日常巡檢記錄單；5每天對(duì)重要設(shè)備，核心系統(tǒng)進(jìn)行可用性測(cè)試，每周將重要策略集中備份到文件服務(wù)器；6每周召開服務(wù)工作例會(huì)，對(duì)上周工作成果及存在的問(wèn)題進(jìn)行書面匯報(bào)，并列出本周工作計(jì)劃。二、分院機(jī)房月度巡查7每月對(duì)各院區(qū)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行安全檢查，提交巡檢記錄，包含門禁系統(tǒng)是否正常、出入登記是否清晰完整、視頻監(jiān)控是否正常運(yùn)行、動(dòng)環(huán)設(shè)備是否運(yùn)行正常、監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集是否完整、消防安全檢查、機(jī)房設(shè)備放置是否合理等。8落實(shí)總院對(duì)各分院機(jī)房安全管理要求的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時(shí)提醒予以糾正，并提交問(wèn)題處理記錄；9每月對(duì)機(jī)房軟硬件設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，更新維護(hù)資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)于報(bào)廢設(shè)備及時(shí)進(jìn)行清理。三、日常運(yùn)維支撐10機(jī)房服務(wù)器操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件、管理軟件統(tǒng)一安裝、部署、故障處理；11機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器硬件安裝、遷移、上下架的支持和配合；12網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略變更、優(yōu)化配置、終端及服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)接入故障的處理；13機(jī)房標(biāo)簽整理，更新，補(bǔ)登；14網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入配置，終端入網(wǎng)策略配置，U盤管控入網(wǎng)審批及配置，開放U盤前對(duì)使用終端系統(tǒng)安全環(huán)境進(jìn)行檢查和確認(rèn)等；15終端安全基線、安裝程序、軟件、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、桌面安全策略、屏保等辦公終端系統(tǒng)的統(tǒng)一配置、推送；16日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端安全相關(guān)的運(yùn)維、變更、調(diào)整等相關(guān)工作；17提交相關(guān)工作記錄及問(wèn)題處理記錄。四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控為醫(yī)院提供1年的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控訂閱服務(wù)，覆蓋五個(gè)院區(qū)所有重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量不限，具體服務(wù)要求如下：18系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口（如SNMP、IPMI等）和插件機(jī)制，支持市場(chǎng)上主流的超過(guò)200家廠商的近萬(wàn)款設(shè)備的管理。同時(shí)系統(tǒng)還提供自定義功能，醫(yī)院可自行擴(kuò)展對(duì)第三方設(shè)備的基礎(chǔ)識(shí)別與監(jiān)控。19提供可視化面板，集中展示設(shè)備關(guān)鍵狀態(tài)與指標(biāo)，支持自定義布局，可快速定位設(shè)備異常，直觀掌握整體運(yùn)行狀況；20支持IP段掃描自動(dòng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備，可通過(guò)FTP、HTTPS、ICMPping、IMAP、SMTP、SSH、TCP、telnet等多種自動(dòng)發(fā)現(xiàn)方式，可基于自定義規(guī)則過(guò)濾分類設(shè)備，減少手動(dòng)配置工作量；（需提供工具界面截圖）21支持豐富的監(jiān)控協(xié)議，包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（SNMPv1/v2c/v3、ICMP、TCP、UDP、HTTP/HTTPS）、應(yīng)用協(xié)議（JMX、JDBC、ODBC、MQTT、Kafka），以及自定義協(xié)議（通過(guò)腳本或插件擴(kuò)展）；（需提供工具界面截圖）22▲支持基于觸發(fā)器（如設(shè)備離線、指標(biāo)超標(biāo)）自動(dòng)執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)（如重啟服務(wù)、清理日志、發(fā)送應(yīng)急指令），也可通過(guò)定時(shí)任務(wù)實(shí)現(xiàn)常規(guī)運(yùn)維操作（如定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)、檢查磁盤空間）；自動(dòng)化任務(wù)支持腳本化配置，并可關(guān)聯(lián)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)作為任務(wù)執(zhí)行參數(shù)，提升運(yùn)維自動(dòng)化水平；（需提供工具界面截圖）23支持多維度組合告警條件，可設(shè)多級(jí)告警規(guī)則，通知方式包括郵件、短信、微信釘釘?shù)燃磿r(shí)通訊工具，支持webhook/API與第三方對(duì)接。（需提供工具界面截圖）