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庫爾勒市第二人民醫(yī)院電子病歷軟件系統(tǒng)運行維護技術服務合同甲方（委托方）：庫爾勒市第二人民醫(yī)院乙方（受托方）：北京嘉和美康信息技術有限公司軟件維護服務合同（版本：CACS-A-2025V10）1電子病歷軟件系統(tǒng)運行維護技術服務合同甲方（委托方）：庫爾勒市第二人民醫(yī)院注冊地址：庫爾勒市新城區(qū)平安路28號法定代表人：馮瑞兵電話：乙方（受托方）:北京嘉和美康信息技術有限公司注冊地址：北京市海淀區(qū)東北旺西路8號院28號樓1層101法定代表人：夏軍電話：010-82781919甲方委托乙方對電子病歷軟件系統(tǒng)提供運行維護技術服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、公正的基礎上，就乙方為甲方提供電子病歷軟件系統(tǒng)提供運行維護技術服務相關事宜，達成如下協(xié)議：第一條委托運行、維護系統(tǒng)項目概況：1項目名稱：電子病歷軟件系統(tǒng)運行管理、維護項目。2運行維護地點：甲方指定地點。第二條定義：1“維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產(chǎn)品故障等服務工作的總稱。2“現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用軟件的場所。3“現(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現(xiàn)場解決問題的過程?，F(xiàn)場維護的技術問題包括:(1)由于許可軟件產(chǎn)品故障導致的死機、數(shù)據(jù)錯誤；（2）由于環(huán)境原因導致的系統(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。4“遠程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出技術問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向軟件維護服務合同（版本：CACS-A-2025V10）2甲方提供問題解答和技術指導的過程。5“軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行同版本范圍內的優(yōu)化、換代的過程。6“技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務時間內通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術指導。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導；（4）通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和糾正錯誤。7“熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。8“網(wǎng)上技術支持”是指乙方客戶服務中心通過在線支持系統(tǒng)接受、解答甲方問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關技術解決問題的過程。9“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。10“服務時間”是指乙方工作時間，以當?shù)毓ぷ鲿r間為準。11“許可軟件安裝調試合格之日”是指“許可合同”中所確定的許可軟件安裝完畢后（不論是甲方、乙方或第三方進行的此工作），乙方完成調試工作并經(jīng)甲方驗收合格的時間，以甲方代表簽字確認的許可軟件調試驗收合格證明書上的時間為準。第三條提供維護與技術支持1本合同簽訂后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務（具體內容見本合同第五條維護服務內容），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務僅指標準維護服務。2乙方向甲方提供附加維護服務，甲、乙雙方應在本合同附件一中明確約定服務內容及服務費用。乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護服務。3本合同第五條維護服務內容反映了本合同生效時乙方提供維護與技軟件維護服務合同（版本：CACS-A-2025V10）3術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變（如有）將在當時的維護與技術支持合同期限內生效。在續(xù)簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。第四條維護服務期限1自2024年9月1日起至2025年8月31日止，共1年。2本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關許可軟件的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術支持服務合同。第五條維護服務內容1服務內容主要包含三個部分：功能應用維護、數(shù)據(jù)維護及其他服務：（1）功能應用、數(shù)據(jù)及其他維護：功能應用維護序號服務項目服務內容服務方式響應時間詳見條目1咨詢服務軟件功能的應用咨詢電話、電子郵箱網(wǎng)絡遠程、QQ1小時內響應112故障排除軟件應用過程中出現(xiàn)功能錯誤時，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運行。電話、電子郵箱網(wǎng)絡遠程、QQ2小時內響應123報表維護現(xiàn)有報表格式、數(shù)據(jù)調整、修改；從系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中新增報表，報表數(shù)據(jù)需要從第三方系統(tǒng)中提取的，需要評估工作量，并需要第三方人員配合。電話、電子郵箱網(wǎng)絡遠程、QQ2小時內響應13144需求變更已應用模塊范圍內的功能需求調整、修改。電話、電子郵箱網(wǎng)絡遠程、QQ2小時內響應155日常維護協(xié)助甲方建立日常維護記錄，定期與甲方系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范電話、電子郵箱網(wǎng)絡遠程、QQ2小時內響應16