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第三章項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)及商務(wù)要求一、采購需求一覽表序號(hào)采購內(nèi)容簡(jiǎn)要技術(shù)指標(biāo)數(shù)量備注1物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)人員不低于480人1項(xiàng)二、項(xiàng)目概述（一）采購人基本情況十堰市太和醫(yī)院是國家綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院、國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、國家住院醫(yī)師培訓(xùn)基地、國家全科醫(yī)師培養(yǎng)基地、國家康復(fù)護(hù)士臨床建設(shè)基地、中華醫(yī)學(xué)會(huì)臨床藥師培訓(xùn)基地、國家干細(xì)胞臨床研究備案機(jī)構(gòu)、人社部博士后工作站、湖北省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地、中西部市州級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心、秦巴衛(wèi)生醫(yī)療中心核心醫(yī)院；是湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院，是武漢大學(xué)、湖北中醫(yī)藥大學(xué)、西安交通大學(xué)博士研究生培養(yǎng)基地，醫(yī)院連續(xù)六屆蟬聯(lián)全國文明單位，并榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)集體、全國衛(wèi)生計(jì)生工作先進(jìn)集體、湖北省政府長江質(zhì)量獎(jiǎng)。目前擁有一個(gè)總院、三個(gè)院區(qū)（東院區(qū)、武當(dāng)山院區(qū)、西苑院區(qū)），總編制床位數(shù)近4000張，在崗人員5000余人。中醫(yī)康復(fù)學(xué)為國家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，針灸科為國家級(jí)重點(diǎn)?？?，神經(jīng)外科為國家級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專科，內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)、麻醉學(xué)等臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科為省重點(diǎn)學(xué)科，有41個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？?，醫(yī)療輻射鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)3000萬人。在2019年度全國地級(jí)城市醫(yī)院綜合實(shí)力百強(qiáng)榜中排名第8，科研綜合實(shí)力排名全國綜合醫(yī)院第80，手術(shù)量排名全國三級(jí)醫(yī)院第39，中國醫(yī)院最佳雇主排名第6，全國三級(jí)公立醫(yī)院績效考核排名全省第5。（二）采購項(xiàng)目內(nèi)容采購人總院及東院區(qū)的室內(nèi)外保潔與消毒，生活垃圾的分類收集與移交，醫(yī)療廢物的分類收集與移交，可回收物收集移交，電梯導(dǎo)乘服務(wù)。三、國家相關(guān)行政主管部門頒布的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范采購需求內(nèi)容《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《湖北省醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB42/T924-2013、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB15982-2012、《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5001-2017執(zhí)行。繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)（含生育）、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、大病醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策文件文件名稱發(fā)文號(hào)省人民政府辦公廳關(guān)于調(diào)整全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知鄂政辦發(fā)〔2024〕2號(hào)湖北省人力資源和社會(huì)保障廳湖北省醫(yī)療保障局國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局關(guān)于我省2023年度社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的通知鄂人社發(fā)〔2023〕30號(hào)湖北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率綜合實(shí)施方案的通知鄂政辦發(fā)〔2019〕33號(hào)湖北省人力資源和社會(huì)保障廳國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局關(guān)于降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率有關(guān)問題的公告十堰市醫(yī)療保障局十堰市財(cái)政局國家稅務(wù)總局十堰市稅務(wù)局《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保實(shí)施細(xì)則的通知》十醫(yī)保發(fā)〔2021〕24號(hào)湖北省人力資源和社會(huì)保障廳湖北省財(cái)政廳國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局關(guān)于做好階段性降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)率有關(guān)工作的通知鄂人社發(fā)〔2023〕12號(hào)人力資源社會(huì)保障部財(cái)政部關(guān)于調(diào)整工傷保險(xiǎn)費(fèi)率政策的通知人社部發(fā)〔2015〕71號(hào)四、技術(shù)、服務(wù)要求說明：1投標(biāo)人在第七章響應(yīng)文件格式《技術(shù)服務(wù)響應(yīng)、偏離說明表》中應(yīng)對(duì)以下條款逐項(xiàng)進(jìn)行響應(yīng)描述或偏離說明。未逐項(xiàng)進(jìn)行響應(yīng)描述或偏離說明的，按照無效投標(biāo)處理；2招標(biāo)文件中“★”標(biāo)注的技術(shù)服務(wù)及商務(wù)要求，應(yīng)滿足或優(yōu)于，如有不滿足的按照無效投標(biāo)處理。招標(biāo)文件中有“▲”號(hào)的條款，為第五章“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”中的評(píng)分內(nèi)容。序號(hào)技術(shù)條款功能及技術(shù)參數(shù)評(píng)審點(diǎn)1總體方案投標(biāo)人需根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定詳細(xì)的總體實(shí)施方案，包括但不限于：（1）對(duì)本項(xiàng)目概況的描述及管理重點(diǎn)難點(diǎn)的分析符合本項(xiàng)目的實(shí)際需求；（2）本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人員分布；（3）管理制度及崗位職責(zé)；（4）現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)標(biāo)識(shí)及日常風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容健全、完整。▲2人員配備及要求1項(xiàng)目總?cè)藬?shù)：根據(jù)采購人工作任務(wù)，各工作部門之間可適度彈性增減配置人員，但全年累計(jì)月均用工人數(shù)不得少于480人。投標(biāo)人承諾在實(shí)施項(xiàng)目中實(shí)際人員配備月均用工人數(shù)少于480人或少于投標(biāo)人響應(yīng)時(shí)承諾的人員配備數(shù)時(shí)，采購人在季度考核時(shí)將從服務(wù)費(fèi)中按合同約定方式扣費(fèi)。采購人對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行質(zhì)量考核，若考核不合格，★依據(jù)《服務(wù)監(jiān)督管理和考核實(shí)施辦法》按比例扣減投標(biāo)文件中相關(guān)的管理費(fèi)及其他費(fèi)用（扣款比例在監(jiān)管考核辦法中約定扣款）2項(xiàng)目經(jīng)理1人：1）具備本科及以上學(xué)歷；2）具備副高及以上職稱；3）具有五年及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（且需提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其相關(guān)部門出具證明材料的影印件并加蓋投標(biāo)人公章為準(zhǔn)）；4）獲得行政機(jī)關(guān)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。(證明材料以證書的影印件及投標(biāo)人為該證書持證人近三個(gè)月繳納社保證明材料并加蓋投標(biāo)人公章為準(zhǔn)）3室內(nèi)外環(huán)境保潔及消毒、各類垃圾分類回收等429人：性別不限，男員工60歲以內(nèi)，女員工55歲以內(nèi)，熟練使用各種保潔用具、藥劑；具備石材、不銹鋼、地毯、玻璃等養(yǎng)護(hù)知識(shí)；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，形象良好，能吃苦耐勞?！?電梯操作服務(wù)及電梯乘坐秩序維護(hù)50人：女性，50歲以內(nèi)，了解電梯基本原理，掌握電梯突發(fā)應(yīng)急情況處置程序及事項(xiàng)；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，形象良好，能吃苦耐勞?！?投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人服務(wù)管理項(xiàng)目的內(nèi)容和要求，科學(xué)合理配置管理和服務(wù)人員，確保采購人院區(qū)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并做好保密工作。6投標(biāo)人在投標(biāo)文件中擬派人員資質(zhì)與投標(biāo)人實(shí)際提供的人員資質(zhì)相一致，且服務(wù)團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定，每年人員流動(dòng)率低于20%。7投標(biāo)人承諾中標(biāo)后提供至少1名專家顧問，能為本項(xiàng)目提供服務(wù)咨詢和服務(wù)指導(dǎo)。8投標(biāo)人承諾對(duì)員工進(jìn)行指紋、面部識(shí)別等信息技術(shù)考勤管理，每月上報(bào)人員流動(dòng)及考勤情況。采購人有權(quán)調(diào)閱考勤數(shù)據(jù)。9投標(biāo)人承諾項(xiàng)目經(jīng)理未經(jīng)采購人書面批準(zhǔn)不得隨意調(diào)換或撤離，一般員工離職，需報(bào)采購人備案。如采購人認(rèn)為有必要，可要求投標(biāo)人對(duì)上述人員中的部分人員作出更好的調(diào)整。10投標(biāo)人承諾專業(yè)技術(shù)崗位的操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書、專業(yè)上崗證或職業(yè)技能資格證書。11管理與服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，表情自然親切、舉止大方有禮、用語文明規(guī)范，提供主動(dòng)、熱情、周到、及時(shí)的服務(wù)。12管理與服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊，行為舉止規(guī)范得體。13管理與服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。14管理與服務(wù)人員掌握物業(yè)管理的基本政策法規(guī)，盡快熟悉采購人的基本情況，正確使用相關(guān)專用設(shè)備。15管理與服務(wù)人員提供無違法犯罪記錄聲明（提供書面承諾并加蓋公章）。16所有人員入院服務(wù)期間都必須定期體檢，身體健康、無傳染性疾病。17采購人將對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行定期和不定期監(jiān)督考核管理。3保潔與消毒服務(wù)要求1負(fù)責(zé)采購人總院及東院區(qū)的區(qū)域室內(nèi)、室外環(huán)境的清潔、消毒服務(wù)。2負(fù)責(zé)石材地面的日常維護(hù)。3負(fù)責(zé)PVC地面的日常維護(hù)。4按照采購人規(guī)定時(shí)間與路線分類收集垃圾，并分別運(yùn)送至醫(yī)院指定站點(diǎn)。5按時(shí)巡視，每層從屋頂?shù)綁Ρ诘降匕逡龅綕崈魺o污染。6要求對(duì)塵推布頭、濕拖布和一柜一巾用專門洗衣機(jī)和烘干機(jī)進(jìn)行洗滌和烘干，以防止交叉感染。7保潔工具的消毒。范圍包括：門診、普通病房、傳染性病房、手術(shù)室、ICU等區(qū)域的所有抹布（包含一桌一巾抹布）和拖布，每日至少進(jìn)行一次消毒和烘干。8預(yù)防交叉感染，對(duì)不同區(qū)域的保潔工具按醫(yī)院預(yù)防交叉感染的規(guī)范要求實(shí)行嚴(yán)格分類擺放和使用。9清潔/消毒區(qū)域內(nèi)的所有地板。10對(duì)醫(yī)院的項(xiàng)目管理配置必要的洗地機(jī)、自動(dòng)洗地吸水機(jī)、拋光機(jī)、吸水吸塵機(jī)、吹干機(jī)、垃圾車手推車、保潔工具車、榨水器等。11投標(biāo)人提供清潔藥劑、洗滌劑等，必須為合格產(chǎn)品，并符合醫(yī)院預(yù)防感染規(guī)范的要求。12對(duì)環(huán)境清潔、消毒進(jìn)行科學(xué)的劃分，并且制定科學(xué)合理的實(shí)施方案。13投標(biāo)人嚴(yán)格按照醫(yī)院常態(tài)化疫情防控要求做好員工管控。14病室、診室、檢查室與各業(yè)務(wù)工作場(chǎng)所地面保潔:每天清掃、濕拖消毒、干拖各一次,巡視保潔區(qū)域3-4次，及時(shí)清除垃圾、雜物，保持整潔；醫(yī)生辦公室每天清掃二次；醫(yī)生辦公室、醫(yī)護(hù)值班室每日清潔一次；病區(qū)其他公共區(qū)域地面每天至少清潔一次，確保地面清潔、無衛(wèi)生死角。各職能部門辦公場(chǎng)所地面每天清潔一次。15病室、診室、檢查室、辦公室與其他公共室內(nèi)的玻璃、墻壁、天花板、門窗、桌椅、電視機(jī)及其它固定配置物每周擦拭2-3次,保持無灰塵、無污跡;病室床頭柜、窗臺(tái)每天清潔一次；病室?guī)刻焐衔?、下午各清潔一次，消毒一次；各保潔區(qū)域內(nèi)的公共廁所每天分時(shí)段清潔三次，每天消毒一次。污染區(qū)與非污染區(qū)的消毒液配制和使用正確。16工具間、雜用間：潔具、物品、可回收物存放整齊有序，地面干凈、無污跡。污物桶及時(shí)傾倒，垃圾袋內(nèi)廢棄物不得超過2/3,桶外清潔、無垃圾。17標(biāo)牌吊牌、門牌及宣傳櫥窗每月清潔一次，其他供病患者使用或服務(wù)的固定設(shè)施每天清潔一次。18對(duì)采購人由投標(biāo)人服務(wù)的各個(gè)保潔單元日常產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行合理分類,分為醫(yī)療廢棄物、生活垃圾與可回收物，分類和集中存放。醫(yī)療廢棄物專袋、專桶、專箱包裝存儲(chǔ)，設(shè)專人專崗集中、登記、移交給政府指定的單位處置，嚴(yán)禁將醫(yī)療廢棄物摻入生活垃圾或可回收物中。投標(biāo)人設(shè)專人專崗集中、登記、移交采購人廢棄的危險(xiǎn)化學(xué)品。病室、門廳、治療室、醫(yī)護(hù)辦公室以及公共