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公務(wù)機(jī)票服務(wù)采購文件重慶市第四人民醫(yī)院本著公平、公正、公開、誠信的原則，擬對醫(yī)院公務(wù)機(jī)票服務(wù)采購項目進(jìn)行遴選，歡迎具有相關(guān)資質(zhì)且有良好信譽(yù)和服務(wù)能力的供應(yīng)商參加。一、遴選內(nèi)容采購內(nèi)容采購職能部門服務(wù)期成交供應(yīng)商數(shù)量公務(wù)機(jī)票服務(wù)院辦公室3年1個二、資金來源采購人自籌，資金已到位。三、供應(yīng)商的資格條件供應(yīng)商是指向采購人提供貨物、工程或者服務(wù)的法人、其他組織或者自然人。合格的供應(yīng)商應(yīng)符合根據(jù)該項目特點(diǎn)設(shè)置的特定資格條件。（一）基本資格條件1具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度；3具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；6法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）特定資格條件無四、服務(wù)要求（一）服務(wù)范圍1提供機(jī)票咨詢、預(yù)訂及退改簽服務(wù)；2提供應(yīng)急協(xié)助；3提供機(jī)票分析報告；4提供行程單打印、整理及郵寄服務(wù)；5提供機(jī)場相關(guān)服務(wù)；6提供其他商旅服務(wù)，包括酒店預(yù)訂及退改服務(wù)、火車票預(yù)訂及退改服務(wù)、用車預(yù)訂及訂單修改服務(wù)等；7按采購人要求提供定期對賬結(jié)算服務(wù)。（二）服務(wù)要求1在重慶具有獨(dú)立的呼叫中心，并配備為采購人服務(wù)的專屬7*24小時客戶服務(wù)團(tuán)隊；能夠提供免費(fèi)的24小時中文查詢服務(wù)，呼叫接通率95%以上，呼叫等待時間20秒以內(nèi)。2為重要客戶配備資深商旅專屬服務(wù)團(tuán)隊，從商旅咨詢、票務(wù)查詢、預(yù)訂服務(wù)、臨時改簽及等問題，滿足用戶專屬服務(wù)需求。3報銷憑證交付按時郵寄憑證、應(yīng)急情況下半小時內(nèi)配送。4需求及投訴處理以優(yōu)先保障出行為目的，及時處理采購人的用戶需求及投訴；緊急需求及投訴10分鐘內(nèi)完成受理，非緊急需求投訴30分鐘內(nèi)完成受理。5大客戶協(xié)議根據(jù)采購人差旅業(yè)務(wù)量推薦與航司、酒店集團(tuán)及美團(tuán)簽署大客戶協(xié)議，幫助采購人分析可獲取的最大優(yōu)惠折扣，協(xié)助采購人進(jìn)行相關(guān)洽商和談判，以及記錄、追蹤大客戶協(xié)議的使用情況及數(shù)據(jù)，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)提出大客戶協(xié)議優(yōu)化方案。6應(yīng)急協(xié)助自動推送航班/車次/酒店信息變動短信、改簽、退訂等相關(guān)信息。以優(yōu)先保障出行為目的，及時處理我院員工投訴；緊急投訴10分鐘完成受理，非緊急投訴30分鐘處理完成受理，并第一時間處理完成。7在春運(yùn)、暑期、節(jié)假日等旺季時段提供訂票保障。8機(jī)票退改簽政策完全按照各航空公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9火車票退改簽政策完全按照中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（簡稱中國鐵路）公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10酒店的退改政策按照酒店規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商應(yīng)幫助甲方爭取最佳政策。11機(jī)票的實際出票價格必須嚴(yán)格等于航空公司結(jié)算價格，不得提供包含但不限于二次出票、降艙銷售、捆綁銷售、積分兌換、加價銷售等不合規(guī)客票。12發(fā)生機(jī)票退改時，相關(guān)費(fèi)用須嚴(yán)格按航司規(guī)則收取。13須嚴(yán)格遵守采購人與航空公司簽訂的大客戶協(xié)議要求，即該大客戶協(xié)議只能用于采購人及其成員單位員工或由采購人及其成員單位指定的人員，不得用于除上述范圍外的第三人。14火車票價格（不含代理服務(wù)費(fèi)用）不得高于中國鐵路查詢的結(jié)算凈價、酒店價格（不含代理服務(wù)費(fèi)用）不得高于協(xié)議價格。15應(yīng)按中國鐵路和酒店的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退改簽費(fèi)用。16為SVIP旅客提供前排選座服務(wù),可以選擇前3排座位。17能夠提供要客專屬服務(wù)。18提供全國機(jī)場優(yōu)先選位、快速通道、休息室服務(wù)：19提供重慶機(jī)場登機(jī)全流程引導(dǎo)服務(wù)：20提供重慶機(jī)場電瓶車服務(wù)：21提供團(tuán)隊出行專屬值機(jī)柜臺服務(wù)：22提供快速安檢通道服務(wù)。（三）其他要求須具有國際航協(xié)（IATA）證書，為政府機(jī)票采購管理網(wǎng)站服務(wù)商。（提供證書復(fù)印件并加蓋公章）五、商務(wù)要求（一）服務(wù)期、地點(diǎn)1服務(wù)期：自合同簽訂之日起3年。2服務(wù)地點(diǎn)：醫(yī)院指定地點(diǎn)。（二）報價要求根據(jù)機(jī)票服務(wù)費(fèi)、機(jī)票退改簽服務(wù)費(fèi)、火車票服務(wù)費(fèi)、火車票退改簽服務(wù)費(fèi)、酒店預(yù)定費(fèi)（每間夜）、托管酒店服務(wù)費(fèi)（每間夜）、酒店退改期服務(wù)費(fèi)進(jìn)行報價。報價包括完成本項目所需的全部費(fèi)用。因成交供應(yīng)商自身原因造成漏報、少報皆由其自行承擔(dān)責(zé)任，采購人不再補(bǔ)償。（三）付款方式：每月15日前根據(jù)后臺清單，經(jīng)雙方核對后，支付上一自然月產(chǎn)生的所有訂單費(fèi)用。（四）其他未盡事宜由雙方在采購合同中詳細(xì)約定。六、采購程序、無效響應(yīng)及采購終止（一）采購程序1遴選按采購文件規(guī)定的時間和地點(diǎn)進(jìn)行。供應(yīng)商須有法定代表人（或其授權(quán)代表）或自然人參加并簽到。2本項目采購職能部門及遴選小組對各供應(yīng)商的資格條件、實質(zhì)性響應(yīng)等進(jìn)行審查。21資格性審查內(nèi)容如下：序號檢查因素檢查內(nèi)容1供應(yīng)商應(yīng)符合的基本資格條件1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力供應(yīng)商法人營業(yè)執(zhí)照（副本）或事業(yè)單位法人證書（副本）；供應(yīng)商法定代表人身份證明和法定代表人授權(quán)代表委托書。2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度供應(yīng)商提供“基本資格條件承諾函”（格式詳見附頁）3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力4）有依法繳納稅收和社會保障金的良好記錄5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件/2特定資格條件按“三、供應(yīng)商的資格條件（二）特定資格條件”的要求提交（如果有）。注：①供應(yīng)商按“五證合一”登記制度辦理營業(yè)執(zhí)照的，組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（副本）和社會保險登記證以供應(yīng)商所提供的營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件為準(zhǔn)。供應(yīng)商按“三證合一”登記制度辦理營業(yè)執(zhí)照的，組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證以供應(yīng)商所提供的營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件為準(zhǔn)。②根據(jù)《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十九條“參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄”中“重大違法記錄”，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。行政處罰中“較大數(shù)額”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，按照《財政部關(guān)于<中華人民共和國政府采購法實施條例>第十九條第一款“較大數(shù)額罰款”具體適用問題的意見》（財庫〔2022〕3號）執(zhí)行。供應(yīng)商可于投標(biāo)截止日期前通過“信用中國”網(wǎng)站(wwwcreditchinagovcn)、"中國政府采購網(wǎng)"(wwwccgpgovcn)等渠道查詢信用記錄。22實質(zhì)性響應(yīng)審查內(nèi)容如下：序號審查因素審查標(biāo)準(zhǔn)1響應(yīng)文件簽署或蓋章按“附頁：響應(yīng)文件格式要求”簽署或蓋章。法定代表人身份證明及授權(quán)委托書法定代表人身份證明及授權(quán)委托書有效，符合采購文件規(guī)定的格式，簽署或蓋章齊全。響應(yīng)方案只能有一個響應(yīng)方案。