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1/72025年太平金科濤飛職場網(wǎng)絡(luò)接入間工程維保及設(shè)備搬遷技術(shù)規(guī)范及服務(wù)要求項目概述本項目為太平金科濤飛職場網(wǎng)絡(luò)接入間工程維保及網(wǎng)絡(luò)接入間設(shè)備搬遷服務(wù)，項目位于上海市浦東新區(qū)上豐路977號A區(qū)。1、濤飛職場二樓和八樓網(wǎng)絡(luò)接入間工程維保，維保為全系統(tǒng)維保。維保時間從2025年11月1日至2026年10月31日。本次維保包含所有硬件、軟件、配套產(chǎn)品及相應(yīng)的連接強弱電線纜的維護、維修及更換，同時招標(biāo)人不負(fù)責(zé)維保商的人工、交通、食宿等額外費用。本工程維保項目禁止轉(zhuǎn)包。2、網(wǎng)絡(luò)接入間設(shè)備搬遷服務(wù)。濤飛職場6樓將于2025年11月1日退租，本次設(shè)備搬遷服務(wù)主要包括：(1)將6樓網(wǎng)絡(luò)接入間所有機柜內(nèi)IT設(shè)備（核心交換機、接入交換機、路由器、防火墻、桌面設(shè)備等）搬遷至2樓網(wǎng)絡(luò)接入間（包括機柜拆除、搬遷、安裝及IT設(shè)備下架、搬遷、上架等）。(2)拆除6樓網(wǎng)絡(luò)接入間所有機房工程設(shè)備（空調(diào)、配電柜、UPS、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等），并搬運至指定地點。(3)2樓網(wǎng)絡(luò)接入間至8樓網(wǎng)絡(luò)接入間光纖布線。(4)2樓、6樓及8樓網(wǎng)絡(luò)接入間配線架信息點變更操作及跳線配合。項目要求★維保商須具備電子與智能化工程專業(yè)承包二級或以上資質(zhì)。中標(biāo)商需提供一整套機房運維及管理文檔，需包括但不限于以下文檔：中標(biāo)商需按招標(biāo)方要求對維保的各主要系統(tǒng)建立運維記錄及檔案，檔案的內(nèi)容包含系統(tǒng)或設(shè)備的基本情況、各項參數(shù)、架構(gòu)、拓?fù)?、維修記錄等內(nèi)容。并定期進行更新（包括但不限于：裝飾裝修系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、機柜及PDU系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等）。2/7中標(biāo)方中標(biāo)后需提供網(wǎng)絡(luò)接入間設(shè)備搬遷服務(wù)實施計劃、方案等文檔。本項目的中標(biāo)供應(yīng)商，需協(xié)調(diào)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)接入間工程維保單位，進行搬遷實施的現(xiàn)場配合工作，包括網(wǎng)絡(luò)接入間機房內(nèi)電纜敷設(shè)、網(wǎng)絡(luò)路由排查及走向定位，與現(xiàn)有維保單位所產(chǎn)生的一切配合費用及管理費用均由中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)。付款方式為：分批次支付?！锞S保商按照業(yè)主方要求每季度、重大節(jié)日、重大事件前進行巡檢，并在每季度或每次服務(wù)后提供詳盡的維護報告。此服務(wù)報告及服務(wù)響應(yīng)時間作為服務(wù)質(zhì)量考究的依據(jù)。一、系統(tǒng)維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50314-2015）《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》(JGJ/T16-2016)《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》（GBJ232-92）；《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》（GB/T50311-2000）《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》（GB/T50312-2000）《信息技術(shù)互連國際標(biāo)準(zhǔn)》（ISO/IEC11801-95）；《智能建筑施工及驗收規(guī)范》（DG/TJ08-601-2001）；《智能建筑評估標(biāo)準(zhǔn)》（DG/TJ08-602-2001）；《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50303-2002）；《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》YD/T926-2001；《工業(yè)企業(yè)通訊設(shè)計規(guī)范》GBJ42-81；《商用建筑通信布線標(biāo)準(zhǔn)》ANSI/TIA/EIA568-B；《民用建筑通信接地標(biāo)準(zhǔn)》EIA/TIA607；《綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)基本數(shù)據(jù)速率接口標(biāo)準(zhǔn)》CCITTISDN；《城市住宅區(qū)和辦公樓電話通訊設(shè)施設(shè)計規(guī)范》YD/T2008-93；《信息技術(shù)—布線標(biāo)準(zhǔn)》國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC11801（第二版）；IEEE8023ae萬兆以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)；IEEE8023abIEEE8023z千兆以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3/7廠商的產(chǎn)品設(shè)計手冊和安裝施工指南。二、維保維護服務(wù)方式1季度巡檢服務(wù)每季度對各系統(tǒng)的運行情況進行巡檢，并形成完備的巡檢報告。各子系統(tǒng)的巡檢內(nèi)容及要求詳見第三部分。2應(yīng)急叫修服務(wù)設(shè)備發(fā)生故障時，接到業(yè)主維修電話，在確認(rèn)故障后將立即安排服務(wù)工程師在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場排除故障，05小時內(nèi)作出應(yīng)急處理，3小時內(nèi)排除一般故障，8小時內(nèi)排除嚴(yán)重故障。非緊急情況下接到報修后可根據(jù)現(xiàn)場實際情況派出人員抵達現(xiàn)場進行維修。3熱線電話支持服務(wù)為客戶提供7*24小時全天候熱線電話服務(wù)，及時解答客戶的各種問題并及時提供技術(shù)支持。客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，在對故障現(xiàn)象進行詳細(xì)記錄后，通過服務(wù)熱線與維護工程師維護小組聯(lián)系申請服務(wù)。在接到服務(wù)請求后，服務(wù)工程師首先通過電話協(xié)助用戶制定解決問題的方案，問題如不能在電話熱線內(nèi)解決則服務(wù)工程師將趕到現(xiàn)場為客戶排憂解難。4資料支持服務(wù)每季度以資料送達的形式提供日常維護相關(guān)的維護報告，及時匯報維修情況并提出合理化建議，使客戶能了解并掌握系統(tǒng)的運行情況，積極調(diào)整優(yōu)化運維計劃。同時免費提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料以便提高客戶的日常操作維護水平，確?？蛻舻玫椒奖恪⒓皶r、有效的幫助。5定期上門檢查維護服務(wù)每季度安排工程師到客戶地點進行上門維護檢查，做到防患于未然，解決設(shè)備隱患，降低意外故障發(fā)生的風(fēng)險，減少客戶經(jīng)濟上直接或間接的損失。6節(jié)前及重大事件前檢查服務(wù)維護人員將按照業(yè)主要求，在各種節(jié)日休假前和重大會議及事件前，對系統(tǒng)做全面的檢查和檢測，確保在重大事件期間，各系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。7培訓(xùn)服務(wù)將安排專業(yè)的工程師對各系統(tǒng)的使用人員進行系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、操作規(guī)程、4/7標(biāo)準(zhǔn)、操作注意事項及保養(yǎng)技能等進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時介紹各系統(tǒng)的新技術(shù)的發(fā)展和運用。通過培訓(xùn)使各系統(tǒng)的使用人員不斷的提高自身素質(zhì)和技術(shù)，并且對各子系統(tǒng)有更深入的了解。8備品備件服務(wù)與各大供應(yīng)廠商有良好的合作關(guān)系，為業(yè)主提供常用的備件清單，同時保證備件中的關(guān)鍵部件易損件采購周期長的備件有現(xiàn)貨供應(yīng)，現(xiàn)貨供應(yīng)的備件存放在支持服務(wù)本地，備件的充足率在90%以上。9增值服務(wù)a提供設(shè)備的整體檢測診斷，改良方案。b提供保密服務(wù)：在合作期間和雙約定的保密期限內(nèi)，承諾不透露雙方約定的屬于保密范圍內(nèi)的資料、信息等，具體情況另行簽訂保密協(xié)議。c當(dāng)客戶需要將現(xiàn)有系統(tǒng)進行搬遷和改造時，根據(jù)客戶要求設(shè)計并提供方案。10投訴受理服務(wù)提供24小時全天候投訴熱線電話，受理客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴。售后服務(wù)中心投訴處理小組制定相應(yīng)的流程，整合各種資源，保證客戶投訴在1個有效工作日內(nèi)得到有效處理。三、維保服務(wù)涉及系統(tǒng)（各系統(tǒng)清單以現(xiàn)場實際為準(zhǔn)）1裝飾裝修系統(tǒng)維護內(nèi)容：a每季度定期巡檢一次，對機房區(qū)域活動地板、走道地毯、吊頂、墻面、門和五金等設(shè)備進行檢修、平整及清理，并提供相關(guān)維護報告。b對開機時機房區(qū)域內(nèi)的溫度、相對濕度進行檢測，并提供相關(guān)的測試數(shù)據(jù)。c清除機房區(qū)域活動地板下的灰塵，保證機房空氣潔凈度，減少靜電危害產(chǎn)生的幾率，并提供相關(guān)的維護報告。每季度進行一次機房區(qū)域清潔工作。d負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)。2電氣系統(tǒng)維護內(nèi)容：a每季度對機房電氣線路進行相線電壓測試、接地電阻測試，并提供相應(yīng)的測