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總金額(元):￥495,00000合同編號：2025211361福建省政府采購合同（服務類）編制說明1簽訂合同應遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時，采購人與中標(成交)人應結(jié)合采購文件規(guī)定填列相應內(nèi)容。采購文件已有約定的，雙方均不得對約定進行變更或調(diào)整；采購文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進行約定。3政府有關(guān)主管部門對若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應合同文本。4本合同范本僅供參考，采購人應當根據(jù)采購項目的實際需求對合同條款進行修改、補充。甲方：福建中醫(yī)藥大學附屬人民醫(yī)院住所地：福州市臺江區(qū)八一七中路602號聯(lián)系人：賴丹聯(lián)系電話：0591-83942123傳真：電子郵箱：461815269@qqcom乙方：福州靈醫(yī)科技有限公司住所地：福建省福州高新區(qū)科技東路12、16、18號華建大廈1#19層07-6聯(lián)系人：林琳聯(lián)系電話：*傳真：電子郵箱：linlin@ai-hospitalcn根據(jù)項目編號為[350001]HZZB[GK]2025007的互聯(lián)網(wǎng)+護理服務平臺、AI智能語音隨訪服務平臺項目（以下簡稱：“本項目”）的采購結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購文件及其附件、補充文件；13乙方的響應文件及其附件、補充文件；14其他文件或材料：無二、合同標的-第1頁-品目編碼C16010302品目名稱行業(yè)應用軟件開發(fā)服務采購標的AI智能語音隨訪服務平臺服務時間（單位）自合同簽訂之日起12個月內(nèi)交付且達到驗收標準，質(zhì)保期自驗收之日起4年。服務范圍AI智能語音隨訪服務平臺的開發(fā)建設、安裝、調(diào)試、集成、系統(tǒng)運行、檢驗、維護工作，詳見乙方投標文件，按招投標文件執(zhí)行。服務要求符合國家知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定；滿足我院招標文件及合同要求服務標準符合國家知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定；滿足我院招標文件及合同要求合計金額人民幣（大寫）：肆拾玖萬伍仟元整（￥495,00000）三、價格形式及合同價款31價格形式?固定單價合同。完成約定服務事項的含稅合同單價為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價合同。完成約定服務事項的含稅服務費用為：人民幣（大寫）元（495000元）。?其他方式。32合同價款包含范圍具體內(nèi)容詳見附件一。33其他需說明的事項：（331本合同第九條中）四、合同標的及服務范圍、地點和時間41項目名稱：互聯(lián)網(wǎng)+護理服務平臺、AI智能語音隨訪服務平臺42服務范圍：項目的開發(fā)建設、安裝、調(diào)試、集成、系統(tǒng)運行、檢驗、維護工作，詳見乙方投標文件，按招投標文件執(zhí)行。43服務地點：福建省福州市臺江區(qū)八一七中路602號（福建中醫(yī)藥大學附屬人民醫(yī)院）44服務完成時間：自合同簽訂之日起365日內(nèi)交付且達到驗收標準，質(zhì)保期自驗收之日起4年。五、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準和要求51服務工作量的計量方式：成果計量法。52服務內(nèi)容：服務內(nèi)容詳見附件一。53技術(shù)保障、服務人員組成、所涉及的貨物的質(zhì)量標準：（1）服務技術(shù)保障：1、本項目質(zhì)保期為四年，維護服務期自驗收之日起計算。維護服務期內(nèi)，須按合同條款提供運維服務，乙方不可再另行收費。2、合同期內(nèi)的乙方須承諾提供以下技術(shù)服務：（1）現(xiàn)場維護，在項目中乙方提供有現(xiàn)場服務，在項目的各個階段更具采購人的要求和項目的需求安排現(xiàn)場技術(shù)支持和服務??-第2頁-人員提供現(xiàn)場服務，其中包括軟件升級、軟件測試、交付實施、系統(tǒng)集成、運維服務現(xiàn)場服務等等多種服務內(nèi)容，保證本項目的質(zhì)量。（2）遠程維護，乙方針對項目還提供有遠程技術(shù)協(xié)助服務，用戶在將項目進行的過程中遇到的各種問題可以通過電話、郵件、微信等渠道向乙方的客戶服務部的相關(guān)售后服務工程師提出的申請，乙方將在第一時間內(nèi)進行通過電話或者遠程桌面等多種方式進行遠程指導用戶對相關(guān)的系統(tǒng)進行的業(yè)務操作，解決單靠語言或文字描述無法進行闡述的情況并向用戶提交測試報告，確保用戶的業(yè)務正常進展和項目的進度的順利進行。（3）電話服務，乙方針對本項目提供電話售后服務，用戶可隨時撥打服務電話進行獲取在線技術(shù)支持，幫助咨詢以及享受多種售后服務。乙方售后工程師，將為用戶提供關(guān)于以及相關(guān)的咨詢服務，協(xié)助用戶處理遇到的各種問題。在日常系統(tǒng)運行過程中遇到任何有關(guān)相關(guān)軟件或硬件等方面的問題時，用戶可以直接撥打售后電話。乙方將提供完整、準確的解答，不能立即回答的問題，乙方也將在24小時內(nèi)給予電話或電子郵件的問題解答。（4）郵件服務，乙方針對本項目的提供專門的售后服務EMAIL（電子郵件）。用戶在遇到問題或者需要或許相關(guān)技術(shù)咨詢服務時可以直接向該售后服務郵件的發(fā)送郵件請求服務，乙方專職的售后服務工程師獲取郵件后將會在05小時內(nèi)回復，時刻為用戶提供最便捷的服務。（5）巡檢及回訪服務，乙方將會定期不定期組織運維團隊對所建設軟件和配套環(huán)境進行巡檢和確認，保證系統(tǒng)的運行穩(wěn)定，并定期對于最終用戶所使用系統(tǒng)進行回訪，收集系統(tǒng)應用需求和服務改進建議，并不斷根據(jù)最終用戶需要對軟件進行升級、調(diào)優(yōu)、檢查和維護。（6）技術(shù)資料服務，乙方針對本項目的將會提供相應的技術(shù)資料服務，如相關(guān)行業(yè)軟件的作規(guī)范、產(chǎn)品知識、操作手冊和軟件系統(tǒng)運行維護經(jīng)驗的技術(shù)文檔。資料包括但不限于紙質(zhì)或電子閱讀器可讀的文檔。3、乙方必須按甲方指定的方式提供7×24小時的響應。乙方服務團隊接甲方通知:工作期間(正常工作日8:00-18:00)，故障響應時間不超過05小時，到達現(xiàn)場時間不超過05小時；非工作期間(正常工作日0:00-8:00，18:00-24:00及節(jié)假日)軟件故障響應時間不超過1小時，到達現(xiàn)場時間不超過1小時；并于2小時內(nèi)排除故障，保證系統(tǒng)正常運行。4、乙方對系統(tǒng)軟件進行更新及升級時應不影響原有應用系統(tǒng)的正常運行和效率，不涉及到對原有應用系統(tǒng)重新設計。對系統(tǒng)軟件的更新及升級時，未經(jīng)甲方同意，不得改變針對本項目定制的功能。5、培訓：乙方應對甲方技術(shù)人員的操作、維修、保養(yǎng)等方面進行專業(yè)現(xiàn)場培訓，直至能獨立操作；乙方委派的專業(yè)技術(shù)人員所需費用均由乙方承擔。（2）服務人員組成：針對本次項目，乙方擬派項目經(jīng)理1名、軟件工程師4名（其中3名軟件工程師兼任售后工程師）作為本項目的主要服務人員。序號崗位職責姓名聯(lián)系方式1項目經(jīng)理周煦*2軟件工程師林鑫*3軟件工程師、售后工程師許育銘*4軟件工程師、售后工程師韓傳勇*-第3頁-5軟件工程師、售后工程師王忠偉*（3）服務設備及物資投入及質(zhì)量標準：1）乙方交付和提供的服務質(zhì)量標準應與招標文件規(guī)定的技術(shù)標準相一致。若技術(shù)標準中無相應規(guī)定，所提供服務應符合相應的國際標準或原產(chǎn)地國家有關(guān)部門最新頒布的相應的正式標準。2）服務設備及物資投入及質(zhì)量標準需滿足我院招標要求。54服務質(zhì)量標準及要求：541乙方提供的服務或使用的產(chǎn)品、軟件等應符合國家知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定；乙方還應保證甲方不受到第三方關(guān)于侵犯知識產(chǎn)權(quán)及專利權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設計權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均與甲方無關(guān)，乙方應與第三方交涉，并承擔可能發(fā)生的一切法律責任、費用和后果；若甲方因此而遭致?lián)p失，則乙方應賠償該損失。542若乙方提供的服務或使用的產(chǎn)品、軟件等不符合國家知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定或被有關(guān)主管機關(guān)認定為侵權(quán)或假冒偽劣品，則乙方中標或成交資格將被取消；甲方還將按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進行處理，具體如下：若乙方對甲方造成損失，則乙方須按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定對甲方造成的損失進行賠償，甲方保留追究責任的權(quán)利。543其他要求：無六、服務履約驗收或考核甲方按照采購文件、乙方的投標或響應文件和本協(xié)議約定的服務內(nèi)容及質(zhì)量要求按次組織對乙方所提供服務進行驗收，或定期進行服務考核，并根據(jù)驗收或考核結(jié)果支付服務費用。具體如下：所有產(chǎn)品及服務按國家或行業(yè)標準、招標文件、投標文件等有關(guān)部分內(nèi)容進行驗收。產(chǎn)品質(zhì)量達到設計要求，安裝調(diào)試各項指標符合技術(shù)參數(shù)要求且須通過質(zhì)檢。（1）中標人提供的系統(tǒng)按國家或行業(yè)或地方標準（三種標準不一致的，按最高標準執(zhí)行）、采購文件、投標文件、合同相關(guān)條款要求等有關(guān)內(nèi)容進行驗收。在此期間，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題，中標人應按采購人規(guī)定的時間無條件修正、調(diào)試、測驗系統(tǒng)直至系統(tǒng)驗收合格交付使用。（2）產(chǎn)品的開發(fā)建設、安裝、調(diào)試、集成、接口對接改造、系統(tǒng)運行、檢驗工作，均包含在投標總價中，由中標人負責。（3）驗收分為初次驗收和最終驗收兩個階段。開發(fā)建設完成后，中標人可申請初次驗收，由采購人將組織相關(guān)人員和中標人一同對平臺或系統(tǒng)的整體性能和功能進行驗收。（4）完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試以及采購人的開發(fā)建設要求后，中標人應對系統(tǒng)的整體性能和功能進行自檢，自檢結(jié)果必須符合采購文件、投標文件及合同中的相關(guān)條款，自檢合格且系統(tǒng)正式運行十天后，由中標人向采購人提請項目驗收，采購人在收到中標人驗收申請之日起，十天內(nèi)完成驗收。并于驗收后出具驗收合格證明，如逾期未驗收或驗收后未提出異議也未出具驗收證明，視為驗收合格。（5）驗收需要材料：測試報告（包含但不限于安全測試報告、項目測試報告、測試過程報告等）、工作報告、技術(shù)報告、系統(tǒng)維護手冊、用戶操作手冊、項目驗收報告（初驗、終驗相關(guān)報告）、培訓材料、應急預案、運維方案及其他驗收所需材料。-第4頁-