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采購(gòu)需求（設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)類）一、系統(tǒng)背景說(shuō)明。為保障分行金融科技部中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，保障全行業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。我部申請(qǐng)對(duì)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2025年至2027年維保進(jìn)行集中采購(gòu)。二、維護(hù)工作的范圍、內(nèi)容、期限，內(nèi)容包括：1．為維保清單內(nèi)的中心機(jī)房核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)災(zāi)備設(shè)備及視頻會(huì)議控制設(shè)備提供硬件維保，軟件維護(hù)、升級(jí)，故障排查及巡檢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)故障診斷、分析、排除服務(wù)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)診斷服務(wù)、設(shè)備例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)健康檢查服務(wù)、本地備件保障服務(wù)、緊急故障和應(yīng)急處理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急切換方案服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)方案編制服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)支持服務(wù)等。確保分行核心網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行；2．為分行網(wǎng)絡(luò)重大變更提供成熟的變更方案、專家指導(dǎo)，協(xié)助分行運(yùn)維人員實(shí)施網(wǎng)絡(luò)重大變更操作，確保重大變更順利實(shí)施；3．根據(jù)分行及外聯(lián)單位特色網(wǎng)絡(luò)接入、組網(wǎng)需求，協(xié)助分行提供解決方案，專家指導(dǎo)。4．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，為分行日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過(guò)程中提供原廠支持、故障排查解決。5．通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)人員及后臺(tái)強(qiáng)大的支撐專家團(tuán)隊(duì)，協(xié)助分行解決各種類型網(wǎng)絡(luò)故障，排查全行網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)隱患，協(xié)助整改、優(yōu)化分行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及參數(shù)，提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，為分行網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供技術(shù)兜底保障。6．本次維保服務(wù)期限為48個(gè)月（2年）。駐場(chǎng)人員按我行作息時(shí)間工作，需現(xiàn)場(chǎng)支持，應(yīng)隨叫隨到，以保障我行的生產(chǎn)、辦公業(yè)務(wù)不受影響，周末或特定工作事項(xiàng)引起的現(xiàn)場(chǎng)支持，不再單獨(dú)安排費(fèi)用。三、維護(hù)工作方式（現(xiàn)場(chǎng)、熱線、遠(yuǎn)程控制）。提供2人次共48人月，駐場(chǎng)維保服務(wù)。四、故障事件級(jí)別定義及響應(yīng)處理的承諾。1．駐場(chǎng)人員7*24小時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)服務(wù)，出現(xiàn)駐場(chǎng)人員無(wú)法解決的網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，需在4小時(shí)內(nèi)派遣后臺(tái)高級(jí)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。2．簽訂合同后30日內(nèi)按照我行設(shè)備維保明細(xì)列表，將相關(guān)備件放置于我行本地中心機(jī)房，且根據(jù)備件使用情況及時(shí)增補(bǔ)（需附現(xiàn)場(chǎng)備件清單）。五、供應(yīng)商維護(hù)服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)經(jīng)驗(yàn)、角色等方面的要求。1．供應(yīng)商：本地有駐點(diǎn)及備件庫(kù)，注冊(cè)資本不少于5000萬(wàn)，有建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)成功案例。2．駐場(chǎng)人員2名：資質(zhì)為高級(jí)工程師，需獲得華為、華三或銳捷IE，具備5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，其中1人具備1年以上的拉薩駐場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)且1年以上的建行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維駐場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。需熟悉各大主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備參數(shù)配置及運(yùn)維，擁有獨(dú)立分析、處置中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)重大故障能力，確保能夠勝任此次所有網(wǎng)絡(luò)維保設(shè)備的日常運(yùn)維工作。駐場(chǎng)人員全權(quán)由甲方安排工作，駐場(chǎng)人員需無(wú)條件服從甲方工作安排，甲方有權(quán)安排節(jié)假日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值守。六、供應(yīng)商人員與建行相關(guān)部門在系統(tǒng)維護(hù)工作中的關(guān)系。供應(yīng)商人員需建行相關(guān)部門保持正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度、中央八項(xiàng)規(guī)定精神。駐場(chǎng)人員全權(quán)服從甲方工作安排，全力為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、工作成果要求，包括保密要求、最終提交文檔要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收流程等。駐場(chǎng)人員在我單位工作期間的工作成果屬于我單位所有。在為我行提供服務(wù)期間接觸、采集的生產(chǎn)參數(shù)及其他涉密資料需嚴(yán)格按照保密合同要求進(jìn)行保密，不得在私人電腦和互聯(lián)網(wǎng)上存儲(chǔ)、上傳我行涉密信息。八、其他要求，如：?jiǎn)栴}處理流程的說(shuō)明、系統(tǒng)運(yùn)行日志和運(yùn)行報(bào)告的內(nèi)容要求等。1．第三方維保設(shè)備根據(jù)實(shí)際提供維保服務(wù)時(shí)間按月結(jié)算，維保期間已終止服務(wù)的設(shè)備下月開(kāi)始不再提供維保服務(wù)；駐場(chǎng)人員費(fèi)用按實(shí)際在崗人月數(shù)支付費(fèi)用。2．原廠維保依據(jù)維保服務(wù)等級(jí)提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。3．投標(biāo)要求：1）需嚴(yán)格按照設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)列表要求標(biāo)示相應(yīng)第三方維保服務(wù)單價(jià)及現(xiàn)場(chǎng)備件清單；駐場(chǎng)人員需按照（1人次/月）單獨(dú)標(biāo)價(jià)，且在列表最后提供整個(gè)項(xiàng)目總價(jià)。2）駐場(chǎng)人員需提供詳細(xì)的工作經(jīng)歷描述及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)資格證書(shū)作附件，且需安排至少一名備份人員，確保我行業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。4．按照我行運(yùn)維培訓(xùn)實(shí)際需求，安排公司后臺(tái)或原廠高級(jí)技術(shù)工程師向我行運(yùn)維人員提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要協(xié)商確定（一年兩次，每次時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日）。5．每季度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備全面巡檢，容量分析，并提供相關(guān)報(bào)告（蓋章）。