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“12328”服務(wù)監(jiān)督電話運行服務(wù)合同書項目編號：LZZC2024-C3-990983-KWZB合同編號：12N0076032692024401甲方（采購人）：柳州市交通運輸局乙方（成交供應(yīng)商）：柳州市萃豐科技有限責(zé)任公司合同書合同編號：12N0076032692024401采購計劃號：LZZC2024-C3-02062-003,LZZC2024-C3-02062-002,LZZC2024-C3-02062-001采購項目名稱及項目編號：“12328”服務(wù)監(jiān)督電話運行服務(wù)項目(LZZC2024-C3-990983-KWZB)采購人（甲方）：柳州市交通運輸局成交供應(yīng)商（乙方）：柳州市萃豐科技有限責(zé)任公司簽訂地點：廣西柳州市簽訂時間：2024年11月27日本合同為中小企業(yè)預(yù)留合同：是。根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》等法律、法規(guī)規(guī)定，按照競爭性磋商采購文件規(guī)定條款和成交供應(yīng)商（乙方）承諾，就甲方委托乙方提供服務(wù)之相關(guān)事宜，達成以下協(xié)議，并承諾共同遵守。第一條合同標(biāo)的項目名稱數(shù)量單價（元）合計金額（元）“12328”服務(wù)監(jiān)督電話運行服務(wù)項目1項11*0合計金額：人民幣（大寫）：壹佰壹拾壹萬伍仟柒佰元整(￥111570000)服務(wù)期限：12個月。第二條合同服務(wù)內(nèi)容承接柳州12328服務(wù)中心的運營服務(wù)工作，對柳州市12328熱線服務(wù)中心提供7×24小時不間斷服務(wù)（包括節(jié)假日），提供10人或以上運營服務(wù)團隊，乙方應(yīng)確保按國家相關(guān)法律法規(guī)與運營服務(wù)團隊人員建立勞動關(guān)系，培訓(xùn)管理到位，保障人員合法權(quán)益，保證人員穩(wěn)定。（服務(wù)期間，若出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程變更或工作場地變更，甲方可結(jié)合實際情況與乙方協(xié)商人員增加、崗位設(shè)置等調(diào)整方案。）第三條合同服務(wù)要求1、在甲方的指導(dǎo)下做好柳州市12328熱線的運營服務(wù)銜接工作，安排的工作人員必須從采購服務(wù)期開始立即到崗，要有強烈的責(zé)任心及熟練的相關(guān)業(yè)務(wù)處理、對接技能，能夠迅速處理工作中出現(xiàn)的緊急情況，發(fā)現(xiàn)問題必須向行業(yè)管理部門和部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并處理。2、必須保證平臺24小時現(xiàn)場人員到崗，并派駐本級12345熱線系統(tǒng)平臺專家座席人員，指導(dǎo)開展行業(yè)內(nèi)話務(wù)受理、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類、工單填寫及工單分派等工作。13、甲方發(fā)現(xiàn)人員有不滿足要求的，乙方必須在2個工作日內(nèi)更換，否則視為違約。如涉及人員增加，乙方應(yīng)在接到甲方通知之日起2個工作日內(nèi)予以安排到崗到位。4、乙方須按交通運輸部、自治區(qū)交通運輸廳、廣西12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話對市級12328熱線平臺有關(guān)規(guī)定和采購人要求，高質(zhì)量的完成柳州市12328熱線相關(guān)工作。保障柳州市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話正常運行，完成柳州市12328熱線的業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)辦、業(yè)務(wù)對接協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督管理等服務(wù)，開展服務(wù)物流保通保暢等重大事項的熱線保障，指導(dǎo)12345熱線受理、分類、轉(zhuǎn)辦交通運輸行業(yè)業(yè)務(wù)，按需求做好與自治區(qū)12328熱線，市12345熱線和其他采購人需要的業(yè)務(wù)，平臺及數(shù)據(jù)對接工作。5、乙方須配合甲方做好市12328熱線對外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，與柳州市政府12345熱線等地方政務(wù)服務(wù)便民熱線管理部門開展系統(tǒng)對接，實現(xiàn)向同級12328熱線管理系統(tǒng)實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等數(shù)據(jù)。6、乙方須做好數(shù)據(jù)核對工作，定期與相關(guān)單位核對平臺相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，核對周期不低于每月一次。7、乙方須做好市12345熱線的知識庫信息采集、校驗、錄入工作，做好與本級政務(wù)服務(wù)便民熱線專業(yè)知識庫系統(tǒng)開放對接工作，實現(xiàn)互聯(lián)共享和同步更新。8、乙方須配合甲方完成市12328熱線數(shù)據(jù)專業(yè)備份及演練、12328熱線自建系統(tǒng)升級工作。9、乙方須按月度、季度、年度對運營工作進行分析、整理后形成報告定期上報，內(nèi)容包含但不限于市12328熱線業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理、運行管理情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、工作動態(tài)。10、乙方須組織工作人員按甲方要求到指定地點辦公，專職從事柳州市12328熱線相關(guān)工作。服務(wù)期間，乙方須承擔(dān)12328熱線相關(guān)的辦公耗材費用、設(shè)備硬件更新維護費用、12328電話語音中繼線服務(wù)年費；可在新入職員工試用期滿后配置統(tǒng)一的工作服裝，工作服裝包括冬裝、夏裝和春秋裝。11、乙方須按甲方要求完成上級部門的考核內(nèi)容。12、甲方根據(jù)交通運輸部、廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳、廣西12328區(qū)級平臺有關(guān)文件要求考核乙方對市12328熱線的運營工作。以廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳月度、年度對市級12328熱線運行管理公示、通報評分結(jié)果為準(zhǔn)。通報結(jié)果排名在前5名則視為合格。13、乙方須根據(jù)采購人每月的整改意見進行整改，采購人次月對整改情況進行考評。連續(xù)3個月整改不合格的或運營期內(nèi)超過4個月（含4個月）整改不合格的，采購人可終止合同。14、合同期內(nèi)，乙方不能無故中斷運行服務(wù)，因故需中斷服務(wù)必須提前3個月以書面形式通知甲方，經(jīng)甲方簽字同意后方可移交退出，乙方退出運行服務(wù)時，必須確保12328熱線系統(tǒng)運行正常，移交服務(wù)中心工作中全部軟、硬件設(shè)備及所有資料完整，確保系統(tǒng)及運行服務(wù)平穩(wěn)過渡。乙方無故中斷管理服務(wù)，應(yīng)全額賠償給甲方造成的損失。15、乙方須建立本級12328熱線管理、監(jiān)督和信息安全制度，制定完善本級業(yè)務(wù)處置流程和服務(wù)規(guī)范，建立健全責(zé)任清晰、運轉(zhuǎn)高效、全程追溯和閉環(huán)管理的機制體系。216、由于乙方監(jiān)管原因?qū)?2328熱線業(yè)務(wù)辦理不力且造成不良社會影響的，將由乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。17、為保證12328熱線的不間斷服務(wù)，本項目服務(wù)期滿后，如財政預(yù)算下達或采購計劃申報等原因?qū)е录追綗o法與服務(wù)提供方簽訂新一期運營服務(wù)合同的，乙方應(yīng)配合甲方做好提供延續(xù)服務(wù)的相關(guān)工作，服務(wù)費用按成交單價另行結(jié)算。第四條項目變更為了維護和兼顧各方的利益，確保服務(wù)質(zhì)量，在本合同簽署后，甲、乙雙方均有權(quán)在履行本合同的過程中合理地提出變更、擴展、替換或修改本項目的某些部分的請求，包括增加或減少服務(wù)內(nèi)容和要求。為此，雙方同意：1、若甲方提出部分項目的變更建議，甲方應(yīng)該將變更請求以書面形式提交給乙方。乙方應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)對此作出書面回復(fù)，其內(nèi)容包括該變更對合同價格、項目服務(wù)期、項目服務(wù)內(nèi)容、項目服務(wù)要求的影響和變化以及對合同條款的影響等。2、甲方在收到乙方的上述回復(fù)后，應(yīng)在7工作日內(nèi)以書面形式通知乙方是否接受上述回復(fù)。如果甲方接受乙方的上述回復(fù)，則雙方應(yīng)對此變更以書面形式確認，并按變更后的約定履行本合同。3、乙方提出部分項目的變更建議，乙方應(yīng)同時詳細闡明該變更對合同價格、項目服務(wù)期、項目服務(wù)內(nèi)容、項目服務(wù)要求的影響以及對合同條款的影響等情況。4、甲方在收到乙方的上述變更建議后，應(yīng)在7工作日內(nèi)以書面形式通知乙方是否同意和接受乙方的上述變更建議。如果甲方接受乙方的上述回復(fù)，則雙方對此變更建議以書面形式確認，雙方按變更后的約定履行本合同。如甲方不同意乙方的上述建議，雙方仍按原合同執(zhí)行。第五條價格與付款方式1、本項目總價款：人民幣壹佰壹拾壹萬伍仟柒佰元整(￥111570000)。2、為確保運行服務(wù)無縫對接，平穩(wěn)過渡，本項目存在上一年度原提供服務(wù)方（簡稱“原服務(wù)方”）在本年度延續(xù)服務(wù)至乙方完成工作交接的情形（服務(wù)期3個月，5-7月）。據(jù)此，乙方知情并作出承諾：原服務(wù)方在本年度內(nèi)的服務(wù)費約人民幣30萬元（按實際發(fā)生金額，以甲方提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），由乙方在本項目服務(wù)費中予以支付。乙方應(yīng)在收到第一筆合同款項之日起7日內(nèi)，向原服務(wù)方支付已實際發(fā)生的服務(wù)費用。3、付款方式：合同簽訂后，甲方按財政拔款進度向成交供應(yīng)商支付合同金額的70%；經(jīng)年度服務(wù)質(zhì)量考核合格后，甲方按財政拔款進度向成交供應(yīng)商支付合同金額30%，如服務(wù)質(zhì)量考核不合格，將酌情扣除相應(yīng)款項后支付。合同款項支付考核辦法詳見合同附件。4、如遇市財政資金批付困難等原因，影響甲方部分合同金額支付的，視為不可抗力，按本合同第九3