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—1—常德市自然資源和規(guī)劃局2025年物業(yè)管理服務(wù)采購需求一、服務(wù)內(nèi)容概述本次采購的項目是常德市自然資源和規(guī)劃局物業(yè)管理服務(wù)采購，常德市自然資源和規(guī)劃局機關(guān)辦公樓座落在武陵區(qū)武陵大道877號，建筑面積約11903平方米。為加強環(huán)境管理，維持日常秩序，現(xiàn)對物業(yè)管理服務(wù)進行外包采購。二、服務(wù)期限及要求1本次采購預算為一年合同預算。本次服務(wù)的中標人將與常德市自然資源和規(guī)劃局簽訂2025年物業(yè)管理服務(wù)合同，常德市自然資源和規(guī)劃局（以下簡稱為甲方）將物業(yè)管理服務(wù)工作交由中標方（以下簡稱為乙方）實行服務(wù)，甲方物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)的一切問題均由乙方承擔責任，乙方人員所發(fā)生的一切問題均由乙方自行負責。甲方對乙方履職情況進行監(jiān)管及考核，如達不到相應(yīng)標準將相應(yīng)扣減物業(yè)管理服務(wù)費用。2本項目物業(yè)服務(wù)人員勞務(wù)報酬采用費用包干的形式，含社會保險費、勞務(wù)代理費、基本工資、法定節(jié)假日及公休日、突發(fā)事件加班費、物業(yè)服務(wù)人員在用工單位的生活費、稅費、房屋租賃費及其他等一切費用，乙方應(yīng)根據(jù)采購服務(wù)要求，報價表中應(yīng)包含成本項目所需的全部費—2—用，如一旦中標，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由乙方自行負責，甲方不再支付任何費用。三、崗位人員設(shè)置根據(jù)甲方管理需要，投標人必須按照如下崗位配置需求表，確保全員上崗。崗位配置需求表序號崗位人員數(shù)（人）備注01項目經(jīng)理102秩序維護隊長103秩序維護隊員504衛(wèi)生管理隊長105衛(wèi)生保潔人員306會務(wù)接待1合計12四、服務(wù)要求（一）總體標準1、清潔保潔合格率98%以上；2、管理服務(wù)用戶總滿意率90%以上；3、有效投訴處理并整改率100%；4、員工上崗前培訓合格率100%。（二）秩序維護—3—包含本物業(yè)管理范圍的24小時安全和消防、安保監(jiān)控及辦公大樓內(nèi)的巡邏、來訪人員登記等管理，禁止無關(guān)人員進入，確保管控到位。乙方負責維護物業(yè)管理范圍內(nèi)正常的工作、生活秩序，協(xié)助甲方做好內(nèi)部的安全防范工作（包括消防管理）。要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有高度的責任感，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、做到禮貌待客、堅持原則。保安人員的選配應(yīng)根據(jù)本項目實際情況嚴格篩選。根據(jù)不同的崗位，保安人員應(yīng)認真負責地做好各項安保工作，要實行嚴格的規(guī)章制度，不空崗、漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報，并迅速處理、果斷處置，確保辦公大樓及相關(guān)設(shè)施不發(fā)生問題。門衛(wèi)保安要固定執(zhí)勤，定點式守衛(wèi)，要24小時值班，對進入大門的人員、物資進行嚴格檢查、驗證、登記；維護物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序，同時兼來客咨詢等服務(wù)。巡邏保安要做到主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)，杜絕因工作失職造成物業(yè)管理區(qū)域被盜和其他事件；保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場的良好秩序和車輛停放安全，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故，維護正常的工作、生活秩序。（三）衛(wèi)生服務(wù)公共辦公區(qū)域（包含大廳、衛(wèi)生間、樓道、樓梯、電梯、前坪等）每天清掃兩次以上，保持清潔干凈?！?—日常保潔工作是通過日常清掃工作，對物業(yè)管理區(qū)域定時、定點、定人進行廢棄物的收集和清運；通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)服務(wù)，保持所有公共區(qū)域和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而提高工作、生活的環(huán)境質(zhì)量。要求如下：1、垃圾處理：包括收集、清除、回收、運達指定地點。垃圾箱外觀整潔，保持干凈。2、院落衛(wèi)生：做好灰塵清掃、污跡清洗、地面維護等工作，做到地面干凈無塵土、煙頭、紙屑等雜物；通道及時清掃干凈。3、公共衛(wèi)生間：無臭味、異味；便器干凈，便池無銹跡。地面清潔，無痰跡、無煙頭、無雜物，洗手池、水龍頭、墻角整潔、無塵土和蜘蛛網(wǎng)。4、其他公共區(qū)域：走廊、大廳、值班室、樓梯間、電梯間、墻面地面干凈無污跡、痰跡、塵土、紙屑等雜物；玻璃、窗臺、紗窗干凈明亮、無塵土。樓梯、扶手和鐵藝干凈無塵土，墻角無蜘蛛網(wǎng)；停車場地面整潔，墻角無蜘蛛網(wǎng)。5、會議室保持干凈整潔，用后及時打掃。（四）會務(wù)服務(wù)負責管理會議室、接待室的保潔工作，隨時保持整潔。每次會議做到會前擺設(shè)物品、會中茶水服務(wù)、會后物品歸位和清掃。（五）車輛秩序管理1、依法依規(guī)對停車場交通、車輛進行管理。