臨夏州人民醫(yī)院藥劑科靜配中心超然系統(tǒng)維保服務(wù)要求一、相關(guān)要求:1穩(wěn)定運(yùn)行保障:保證在用靜配中心超然系統(tǒng)及其功能的完整及正確性,能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力,保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效、穩(wěn)定。2系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù):3維護(hù)軟件業(yè)務(wù)工作的正常穩(wěn)定運(yùn)行4應(yīng)醫(yī)院靜配中心業(yè)務(wù)發(fā)展要求對(duì)軟件現(xiàn)有功能進(jìn)行局部微調(diào);5與業(yè)務(wù)相關(guān)的常用查詢報(bào)表、單據(jù)報(bào)表的設(shè)計(jì)及打??;6超然客服定期的電話回訪,了解軟件使用情況;7故障服務(wù)8程序運(yùn)行中提示錯(cuò)誤信息;9數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度異常,如軟件中的數(shù)據(jù)和實(shí)際有出入等;10軟件功能模組突然異常,不能按平常狀態(tài)正常運(yùn)行;11數(shù)據(jù)庫運(yùn)行報(bào)錯(cuò)或速度異常。12對(duì)于確定屬于第2、3條軟件服務(wù)內(nèi)容的,優(yōu)先提供遠(yuǎn)程解決,在遠(yuǎn)程維護(hù)無法排除故障時(shí),提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。二、其他要求:1、售后維護(hù)時(shí)間售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:接到保修通知2小時(shí)內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排,12小時(shí)內(nèi)給出解決方案,48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修復(fù)故障,以電話、微信、電子郵件方式免費(fèi)提供所買超然產(chǎn)品的服務(wù)與技術(shù)支持維護(hù);遠(yuǎn)程無法處理需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并于24小時(shí)內(nèi)解決解決相關(guān)故障問題恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行;。2、售后維護(hù)響應(yīng):公司提供7*24小時(shí)服務(wù)。3、合同簽訂:合同到期后如甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意,雙方商議后可以續(xù)簽。
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