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2025年巴林右旗醫(yī)院物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量季度考核表考評(píng)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)方法得分醫(yī)院考評(píng)基礎(chǔ)管理25分組織管理嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》進(jìn)行用工管理；公司有明確人事招聘程序，并嚴(yán)格執(zhí)行；新進(jìn)員工入職前必須進(jìn)行體檢3一項(xiàng)不合格扣1分，扣完為止建立健全各項(xiàng)管理制度，組織機(jī)構(gòu)完善，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范明確，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止人員管理建立員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，對(duì)員工進(jìn)行工作技能、職業(yè)防護(hù)、員工素質(zhì)和公司理念等相關(guān)培訓(xùn)并定期考核、檢查培訓(xùn)效果3無(wú)培訓(xùn)制度、計(jì)劃不得分；培訓(xùn)、考核無(wú)記錄或不全扣2分；現(xiàn)場(chǎng)檢查4名員工培訓(xùn)效果物業(yè)公司的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；定期體檢、身體健康；員工統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標(biāo)識(shí)、工作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度良好2不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、履行崗位職責(zé)，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)擅離職守，工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃東西、不準(zhǔn)抽煙、不準(zhǔn)收聽(tīng)廣播、看電視、玩手機(jī)2不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止質(zhì)量與安全管理安全管理，建立健全安全保障制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度，安全生產(chǎn)檢查制度，安全管理三級(jí)教育制度，突發(fā)事件處置流程和責(zé)任追究制度，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)，安全生產(chǎn)措施，安全管理應(yīng)急預(yù)案等3不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止建立并落實(shí)服務(wù)承諾制，各項(xiàng)服務(wù)及時(shí)率100%;投訴有記錄，回訪率100%,回訪工作必須在發(fā)生之日起1日內(nèi)完成2視情節(jié)輕重從05分起扣，扣完為止醫(yī)院相關(guān)科室及總務(wù)科在日常監(jiān)管工作中開(kāi)出的項(xiàng)目整改單要嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間完成整改，并將整改情況上報(bào)總務(wù)科及相關(guān)科室復(fù)查4未達(dá)到整改要求每項(xiàng)扣05分，扣完為止物資與檔案管理執(zhí)行物業(yè)公司相關(guān)管理制度，材料、物資有專(zhuān)人管理，每月對(duì)材料、物資的領(lǐng)用數(shù)量及其他損耗統(tǒng)計(jì)上報(bào)到總務(wù)科2不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止物業(yè)公司各類(lèi)用具用品配備合理，使用記錄完善1不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止物業(yè)公司檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)、臺(tái)賬清晰、管理完善、查閱方便1不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止基礎(chǔ)服務(wù)10分負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤值班業(yè)務(wù)，每天24小時(shí)值班，制度健全1不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止禮貌耐心受理各科室(人員)服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息，及時(shí)發(fā)布處理，有回訪制度和記錄2不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止對(duì)院方安排的有關(guān)事務(wù)的處理、聯(lián)絡(luò)，要及時(shí)做好跟蹤、落實(shí)與反饋1不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止接到醫(yī)院職工和患者的投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地問(wèn)詢(xún)投訴原因、內(nèi)容、意見(jiàn)1不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止與醫(yī)院有關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)醫(yī)院有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)，并立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1不合格項(xiàng)目05分起扣，扣完為止