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-1-項目采購需求一、項目概述1項目背景為深入貫徹落實黨中央關于“過緊日子”要求，規(guī)范局機關后勤服務工作，控制機關運行經費支出規(guī)模，降低機關運行成本，提高后勤服務保障標準化、專業(yè)化水平，遵循厲行節(jié)約、質優(yōu)價廉、務實高效的原則，擬采購2026年度后勤服務?！?項目內容本項目服務內容為車輛駕駛服務、文印服務、內勤服務。3投標/響應要求供應商應對完成本項目服務內容編制完整可行的服務方案，包括本項目的需求分析、服務質量控制措施、培訓方案、應急保障等。31根據供應商提供對本項目的需求分析，包括:①項目背景；②本項目實施的重、難點；③提出有利于采購實施并能夠提升服務質量的建議。32服務質量控制措施：根據供應商針對本項目提供的服務質量控制措施，內容包含：①人員素質保障；②服務工作職責；③服務監(jiān)督方式。33培訓方案：供應商根據本次項目要求，對相關人員制定有效的培訓方案，應包含：①培訓計劃、培訓工作流程；②培訓內容等。34應急保障：供應商針對本項目，提供突發(fā)事件應急保障預案，包括①衛(wèi)生防疫②車禍③火災④盜竊⑤防暴恐應急處置預案⑥采購人臨時性突發(fā)任務而發(fā)生的人員加班、出差⑦在崗服務人員因故不能及時到崗等內容。4成功案例2022年1月1日以來（以合同簽訂日期為準）供應商具有與本項目服務內容相關或類似的被評為滿意或優(yōu)秀的類似項目。5技術力量序號人員類別人員崗位人員要求是否作為加分項1服務人員車輛駕駛服務崗具有3年以上工作經驗者優(yōu)先是2服務人員內勤服務崗具有3年以上工作經驗者優(yōu)先是3服務人員文印服務崗具有3年以上工作經驗者優(yōu)先是★二、項目需求1總體要求-2-供應商及其服務人員應滿足國家稅務總局綿陽科技城稅務局對后勤服務的需求，服務團隊人員應政治立場正確，身體健康、勤奮敬業(yè)、具有良好的職業(yè)道德和保密意識。（1）服務人員在工作中應當自覺遵守國家法律、法規(guī)和稅務機關的規(guī)定，服從采購人的管理，保守國家秘密、稅收工作秘密和服務對象秘密，愛崗敬業(yè)，忠于職守。（2）服務人員應遵守辦稅服務廳各項規(guī)章制度，服從管理和工作安排，對服務主動熱情、行為文明、表達清楚，不得與納稅人(繳費人)發(fā)生沖突。（3）服務人員應堅持原則，按規(guī)章制度辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式向服務對象吃、拿、卡、要，不得作出損害稅務機關信譽和形象的行為。（4）服務人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容儀表、公眾形象。（5）培訓要求。中標供應商應根據服務具體需求，提供相應培訓，并對工作中發(fā)現的問題及時處理，不斷創(chuàng)新服務舉措和提升服務水平。（6）其他要求。在日常運行管理中，發(fā)現供應商違反合同協(xié)議規(guī)定、未完成采購人規(guī)定工作任務、嚴重違反采購人規(guī)章制度等情形，采購人有權要求供應商更換人員、扣除相應服務費；嚴重影響采購人正常運轉的，采購人有權解除合同。2服務內容和要求21車輛駕駛服務要求車輛駕駛服務：①提供安全優(yōu)質的駕駛服務。認真履行車輛安全檢查責任，出車前，必須對車輛的油、水、電、剎車、輪胎、燈光等進行全面的檢查，發(fā)現隱患、故障及時維修排除，嚴禁車輛帶故障行駛，不得有任何懈怠和僥幸心理。②提供安全優(yōu)質的駕駛服務。認真履行車輛安全檢查責任，出車前，必須對車輛的油、水、電、剎車、輪胎、燈光等進行全面的檢查，發(fā)現隱患、故障及時維修排除，嚴禁車輛帶故障行駛，不得有任何懈怠和僥幸心理。堅守工作崗位，服從分配，聽從調度，積極主動，認真負責，努力完成各項任務。③完成車輛日常的維護與保養(yǎng)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務技術，熟悉主管車輛的機械性能和操作規(guī)程，堅持做好以潤滑、緊固和清潔、檢查為中心的例行保養(yǎng)工作；堅持做到勤檢查（出車前、行駛途中、收車后）、勤保養(yǎng)、勤調整，始終保持車輛技術狀況良好，保持車容、車貌清潔、完整、美觀。④具備良好的駕駛作風，嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、不開“賭氣車、霸王車、英雄車”，不私自出車，不在出車時繞道辦私事。⑤服務時間按照國家規(guī)定工作日執(zhí)行，其它時間按采購人要求提供駕駛服務。22文印服務要求文印服務：①負責完成全局公文及部份公務稿件的打印、復印工作。合理安排打印次-3-序，急件、重件優(yōu)先打印，差錯率控制在2‰以內。②打印、復印均需符合規(guī)格要求，版面清晰，裝訂整齊，交件及時。③嚴格執(zhí)行保密紀律，遵守保密制度。凡交文印室打印、復印的稿件、材料、文印人員不準亂放、亂傳、亂講，不準他人隨意進入文印室，不準他人隨意翻閱，拿取非送印材料。④嚴禁打印、復印違背黨和國家的法律、法規(guī)、政策和政治思想不健康的資料、圖片。23內勤服務要求內勤服務：①負責依次打印經領導簽發(fā)的文件、資料，緊急文件必須在指定期限內打印出來，不得拖延。②嚴格執(zhí)行校印制度，對不符合要求的文稿，提出修正意見。③打印出的文件版面規(guī)范、清楚，避免各種差錯。④凡打印的各類文件、資料的文稿要妥善保存，定期整理，并履行登記、簽字手續(xù)。⑤嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露保密材料及文件內容。⑥注意節(jié)約紙張及其它耗材，愛護打印設備，并按規(guī)定維護保養(yǎng)，保證設備完好。⑦保持辦公室整齊、清潔衛(wèi)生。⑧按時完成部門負責人和領導臨時安排的工作?！锶⑷藛T要求1總體要求（1）供應商應當根據采購人要求投入具備對應工作崗位工作能力的服務人員，到采購人指定地點提供相關服務，建議崗位總數不少于13個，具體涉及崗位為“車輛駕駛服務崗”、“文印服務崗”、“內勤服務崗”等崗位。其中：車輛駕駛服務崗不少于8個、文印服務崗不少于2個、內勤服務崗不少于3個。（2）根據采購人所需服務的內容差異，供應商應根據服務內容及要求配備政治立場正確，身體健康、勤奮敬業(yè)、具有良好的職業(yè)道德和保密意識的服務人員。（3）所有服務人員應為本項目專職使用，不得與供應商其他項目混用。除采購人和供應商協(xié)商一致外，購買服務人員不得混崗、一人多崗。（4）因供應商原因或供應商擬投入本項目的服務人員個人原因，需供應商增減或更換人員的，供應商應事先告知采購人并協(xié)商一致。（5）供應商選派的服務人員應符合稅務機關對選派人員的要求，不得同時為涉稅專業(yè)服務人員，不得在服務期間向納稅人繳費人推薦各類社會服務，不得經商辦企業(yè)、在企業(yè)兼職任職。同時，供應商選派的服務人員應嚴格執(zhí)行稅務機關對編外人員管理的各項規(guī)定。否則，視為服務提供方違約，采購人有權終止合同且無需承擔任何賠償義務。2管理團隊21技術團隊-4-供應商應在簽訂合同時配齊該項目各項服務所需的人員，服務人員需經采購人面試認可。服務人員必須為專職人員，不得兼職。22車輛駕駛服務崗不低于8個，不超過法定退休年齡，無犯罪記錄，無酒駕、醉駕、毒駕、嚴重超速等不良駕駛記錄；駕駛服務人員持C級（含）以上執(zhí)照；取得機動車駕駛執(zhí)照2年以上，能做到文明、禮貌、安全行車。23文印服務崗不低于2個，不超過法定退休年齡，性別不限，形象氣質好，普通話流利，責任心強。熟悉電腦常規(guī)操作，熟悉相關文字圖片操作軟件，熟悉Office、WPS、PDF等常用排版軟件。24內勤服務崗不低于3個，不超過法定退休年齡，性別不限，形象氣質好，普通話流利，責任心強。能較好的處理行政機關的公文排版及其它相關文字整理工作，懂基本會務禮儀及其他相關辦公室工作?！锼摹⒐芾韺嵤┮?供應商在合同履行前，應制定針對本項目的相關管理制度，內容包括但不限于現場管理、服務質量監(jiān)控、績效評估、作風紀律、應急管理、加班管理、出差管理、保密管理、安全管理等。2供應商對服務人員進行管理并處理服務期內所有勞資糾紛和調解管理糾紛。3供應商應按相關規(guī)定為所有服務人員購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險和失業(yè)保險等社會保險和公積金，并將上述費用計算入報價成本。4供應商應為本項目所有服務人員組織體檢，體檢應在本地三甲醫(yī)院或專業(yè)體檢機構進行。服務期內至少組織1次，具體時間由采購人根據工作情況安排?！镂濉L險管控要求1供應商應在簽訂合同時配齊該項目各項服務所需的人員?，F采購人處于正常運行中，供應商應與采購人做好運行銜接、業(yè)務銜接、制度銜接、技術銜接，確保需求部門工作平穩(wěn)運行，各類服務正常開展。2采購人對供應商在人員招聘、人員使用、業(yè)務培訓、績效考核、服務質量、各服務崗位總體運行效果等事項方面擁有監(jiān)督和指導權利。3在日常運行管理中，發(fā)現供應商違反合同協(xié)議規(guī)定、未完成采購人規(guī)定工作任務、