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第1頁共20頁重慶市第五人民醫(yī)院采購(gòu)合同甲方（需方）：重慶市第五人民醫(yī)院計(jì)價(jià)單位：萬元（人民幣）乙方（供方）：杭州火樹科技有限公司計(jì)量單位：套經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成以下購(gòu)銷合同：項(xiàng)目名稱生產(chǎn)廠家規(guī)格型號(hào)數(shù)量綜合單價(jià)（萬元）總價(jià)（萬元）交貨時(shí)間交貨地點(diǎn)醫(yī)保智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)迭代升級(jí)杭州火樹科技有限公司醫(yī)保DRG醫(yī)院智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)V261595595合同簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)提供入場(chǎng)服務(wù)甲方指定地點(diǎn)合計(jì)人民幣（小寫）：￥595,00000元。合計(jì)人民幣（大寫）：伍拾玖萬伍仟元整。該價(jià)格為綜合不變含稅價(jià)款，包含但不限于軟件費(fèi)、對(duì)接第三方系統(tǒng)所需要支付給第三方公司的接口服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)、人工費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、合理的利潤(rùn)、稅費(fèi)等為完成本項(xiàng)目的一切費(fèi)用。甲方僅支付合同約定價(jià)款，不支付額外其他費(fèi)用。一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及服務(wù)需求以招標(biāo)文件、投標(biāo)文件為準(zhǔn)，詳見附件1。二、服務(wù)質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)招標(biāo)文件要求，乙方的質(zhì)量保證及售后服務(wù)如下承諾：（一）服務(wù)期限及實(shí)施要求合同簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)提供入場(chǎng)服務(wù)。入場(chǎng)后，在院內(nèi)開展需求調(diào)研，形成需求調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)需求定制開發(fā)，在規(guī)定時(shí)間（自簽訂合同90個(gè)工作日內(nèi)）完成部署實(shí)施，并上線測(cè)試使用。（二）交付地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。（三）免費(fèi)維保期限系統(tǒng)整體驗(yàn)收合格日起1年內(nèi)免費(fèi)維保，維保期間提供軟件日常運(yùn)維及系統(tǒng)免費(fèi)修改、更新、升級(jí)。維保期后每年運(yùn)維費(fèi)用不超過本次采購(gòu)合同金額的5%（含接口費(fèi)）。（四）乙方為本次項(xiàng)目指定專業(yè)工程師及服務(wù)熱線：慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府第2頁共20頁姓名段春職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系方式*姓名劉遠(yuǎn)蜜職務(wù)商務(wù)經(jīng)理聯(lián)系方式*乙方服務(wù)熱線：0571-87966761（五）售后服務(wù)：1免費(fèi)維保期內(nèi)（1）定期巡檢為了保障醫(yī)療軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，乙方提供定期巡檢服務(wù)。系統(tǒng)任務(wù)每半年將進(jìn)行一次遠(yuǎn)程巡檢，確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。巡檢過程中，乙方將對(duì)系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行全面檢查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。巡檢內(nèi)容包括但不限于以下方面：1）軟件檢查：檢查軟件版本是否是最新的，是否存在安全漏洞，是否需要更新補(bǔ)丁以及是否有異常的日志報(bào)告。2）系統(tǒng)性能檢查：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)性能指標(biāo)，如CPU利用率、內(nèi)存利用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬等，確保系統(tǒng)運(yùn)行在正常范圍內(nèi)。3）數(shù)據(jù)庫(kù)檢查：檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)安全性和一致性，同時(shí)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)配置，提升系統(tǒng)性能。4）數(shù)據(jù)中臺(tái)檢查：檢查數(shù)據(jù)中臺(tái)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)定時(shí)任務(wù)按時(shí)運(yùn)行，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)運(yùn)行正常。5）數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查：應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)符合設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則要求。6）安全檢查：檢查系統(tǒng)的安全設(shè)置、防火墻配置、漏洞掃描等，確保系統(tǒng)免受惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。7）巡檢報(bào)告：分析軟件系統(tǒng)的巡檢結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案并形成巡檢月報(bào)，根據(jù)軟件系統(tǒng)的巡檢結(jié)果，為甲方提供優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)的可用性、穩(wěn)定性和效率。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)是醫(yī)療軟件的核心，乙方高度重視數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。如甲方遇到數(shù)據(jù)問題，乙方將提供遠(yuǎn)程服務(wù)，確保在24小時(shí)內(nèi)處理解決。如遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題，乙方將迅速安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)處理解決。乙方的目標(biāo)是確保甲方的慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府第3頁共20頁數(shù)據(jù)問題得到及時(shí)、有效的解決。（3）日常服務(wù)為了提供全面的日常支持，乙方設(shè)立了本地化運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)將提供7*24小時(shí)的故障處理、業(yè)務(wù)問題咨詢、系統(tǒng)運(yùn)維等服務(wù)。無論甲方何時(shí)遇到問題或需求，乙方的團(tuán)隊(duì)都將隨時(shí)提供幫助和解答。（4）新需求響應(yīng)當(dāng)甲方提出增加、調(diào)整或修改系統(tǒng)需求時(shí)，乙方承諾在收到甲方有效通知（包括但不限于報(bào)修電話或傳真）時(shí)起2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，在響應(yīng)后2個(gè)工作日內(nèi)評(píng)估需求可行性，若乙方評(píng)估后同意甲方提出的需求，乙方在2個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，并在雙方配合下解決問題。（5）垃圾數(shù)據(jù)清理在醫(yī)療軟件的運(yùn)行過程中，系統(tǒng)可能會(huì)產(chǎn)生一些垃圾數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率具有負(fù)面影響。為了保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，乙方將定期清理這些垃圾數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行的快捷和穩(wěn)定。（6）主動(dòng)服務(wù)乙方致力于提供主動(dòng)服務(wù)，通過數(shù)據(jù)支持判斷設(shè)計(jì)“觸點(diǎn)”，關(guān)注是否達(dá)成即設(shè)目標(biāo)。乙方將密切關(guān)注甲方的使用情況和需求變化，主動(dòng)提供優(yōu)化建議和解決方案，幫助甲方更好地利用醫(yī)療軟件提升業(yè)務(wù)效率和管理水平。（7）售后問題監(jiān)管為了確保每個(gè)售后問題都能得到妥善處理，乙方將建立嚴(yán)格的售后問題監(jiān)管機(jī)制。公司將有專人記錄醫(yī)院提出的問題，并追蹤問題的解決情況，直到問題得到圓滿解決。這有助于確保甲方的問題得到及時(shí)、有效的處理，提升甲方滿意度。（8）使用率監(jiān)控為了評(píng)估醫(yī)療軟件的使用效果，乙方將對(duì)使用率進(jìn)行監(jiān)控。臨床使用率將計(jì)算第三方點(diǎn)擊量與出院患者數(shù)的比值，而職能科室使用率則將計(jì)算運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)點(diǎn)擊數(shù)與活躍賬號(hào)數(shù)的比值。通過監(jiān)控這些指標(biāo)，乙方可以了解甲方對(duì)醫(yī)療軟件的使用情況和需求，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。（9）響應(yīng)及時(shí)率監(jiān)管為了確保甲方的問題得到及時(shí)響應(yīng)，乙方將對(duì)響應(yīng)及時(shí)率進(jìn)行監(jiān)管。乙方要求小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率達(dá)到100%，以確保甲方的問題能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到處理。同時(shí)，乙方也將不斷優(yōu)化服慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府第4頁共20頁務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方的期望和需求。（10）滿意度定期回訪為了了解甲方對(duì)醫(yī)療軟件及售后服務(wù)的滿意度，乙方將定期進(jìn)行滿意度回訪。通過回訪，乙方可以收集甲方的意見和建議，了解甲方的需求和期望，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。同時(shí)，乙方也將根據(jù)甲方的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，提升甲方滿意度和忠誠(chéng)度。（11）系統(tǒng)用戶培訓(xùn)專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備為甲方解決在使用過程中遇到的問題。這包括但不限于軟件操作問題、功能使用疑問、系統(tǒng)性能優(yōu)化等。此外，針對(duì)新上線的軟件，提供詳盡的用戶手冊(cè)和操作指南，并通過線上或線下的方式為甲方提供培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練地使用軟件。（12）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)為了確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括數(shù)據(jù)備份、漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等。（13）服務(wù)咨詢我公司設(shè)立專門的服務(wù)咨詢中心，提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。該服務(wù)咨詢中心應(yīng)該7×24小時(shí)全天候運(yùn)行，配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到90%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。2免費(fèi)維保期外（1）日常服務(wù)為了提供全面的日常支持，乙方設(shè)立了本地化運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)將提供7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)問題咨詢服務(wù)。無論甲方何時(shí)遇到問題或需求，乙方的團(tuán)隊(duì)都將隨時(shí)提供幫助和解答。（2）技術(shù)支持為甲方指定專屬服務(wù)經(jīng)理，提供技術(shù)咨詢的技術(shù)支持工作。（3）接口開放服務(wù)提供DRG分組信息（如有）、質(zhì)控信息等相關(guān)接口，可支持HIS及醫(yī)院統(tǒng)一信息化管理集成平臺(tái)調(diào)用,通過平臺(tái)調(diào)用，乙方將幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的無縫連接，提升醫(yī)院信息管理的整體效率和質(zhì)量，為醫(yī)院提供更加智能化和便捷化的醫(yī)療服務(wù)。三、權(quán)力保證1甲方在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用乙方提供醫(yī)保智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)迭代升級(jí)服務(wù)時(shí)免受第慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府采購(gòu)網(wǎng)慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府采購(gòu)網(wǎng)重慶市政府