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市人民政府門戶網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目采購需求一、項(xiàng)目背景荊州市政府門戶網(wǎng)站是荊州市政務(wù)公開第一平臺(tái)，是市政府機(jī)關(guān)履行職能、面向社會(huì)提供服務(wù)的官方網(wǎng)站，是政府機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開、服務(wù)企業(yè)和社會(huì)公眾、互動(dòng)交流的重要載體，是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)政府行政、服務(wù)群眾需求、服務(wù)城市發(fā)展的重要渠道。通過專業(yè)公司代維，確保市政府集約化平臺(tái)、市政府門戶網(wǎng)站安全正常運(yùn)行，確保內(nèi)容更新及時(shí)，用戶體驗(yàn)提高，更加便民利企，不斷提高政府公信力。2017年，國辦印發(fā)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》，要求建設(shè)本地區(qū)政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、統(tǒng)一安全防護(hù)、統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管，集中管理信息數(shù)據(jù)，集中提供內(nèi)容服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站資源優(yōu)化融合、平臺(tái)整合安全、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享、管理統(tǒng)籌規(guī)范、服務(wù)便捷高效。2019年，國務(wù)院辦公廳秘書局印發(fā)《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》，對(duì)政府網(wǎng)站內(nèi)容提供、更新、服務(wù)提出檢查要求?，F(xiàn)聘請第三方公司根據(jù)國、省要求對(duì)市人民政府門戶網(wǎng)站提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。本項(xiàng)目合同一年一簽，實(shí)行一招管三年。一年服務(wù)期滿后，續(xù)簽前由甲方對(duì)合同履約情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)合格則續(xù)簽。續(xù)簽合同實(shí)行一年一簽，合同最多可續(xù)簽2年。二、運(yùn)維服務(wù)總體目標(biāo)1提供荊州市人民政府網(wǎng)性能及功能優(yōu)化需確保荊州市政府門戶網(wǎng)站首頁加載時(shí)間≤3秒，頁面響應(yīng)時(shí)間≤15秒，服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行率達(dá)999%以上。優(yōu)化圖片、視頻等資源加載方式，保障高峰時(shí)段訪問流暢。2提供對(duì)平臺(tái)定期和不定期巡檢實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻、服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器資源狀態(tài)、網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間及運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并同時(shí)在智能電視、智能手機(jī)、Pad等移動(dòng)設(shè)備上實(shí)時(shí)展示。且每天定時(shí)推送監(jiān)控報(bào)告短信，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)及時(shí)推送異常報(bào)告短信，以保障故障早發(fā)現(xiàn)，早處理。3根據(jù)政府網(wǎng)站發(fā)展要求，提供技術(shù)升級(jí)根據(jù)國、省政府網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)文件和工作要求，從統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)化功能等方面對(duì)荊州市人民政府網(wǎng)提出完善的、符合上級(jí)對(duì)政府網(wǎng)站績效評(píng)估要求的升級(jí)改造方案，不斷提升荊州市政府門戶網(wǎng)站服務(wù)能力。4對(duì)市政府網(wǎng)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測根據(jù)國務(wù)院辦公廳制定的《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》，加強(qiáng)和完善荊州市政府門戶網(wǎng)站日常管理和常態(tài)化監(jiān)管工作。對(duì)國辦檢查指標(biāo)中的六大項(xiàng)單項(xiàng)否決項(xiàng)進(jìn)行每日機(jī)器掃描，每月人工篩查，季度全面清查。5重大節(jié)日期間提供應(yīng)急保障針對(duì)重要節(jié)假日期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、流量激增、硬件故障等突發(fā)事件，組建臨時(shí)應(yīng)急專班，提供應(yīng)急保障預(yù)案，保障荊州市政府集約化平臺(tái)及荊州市人民政府門戶網(wǎng)站7×24小時(shí)可訪問，關(guān)鍵服務(wù)零中斷。6提供在線訪談直播技術(shù)支持采用動(dòng)態(tài)云服務(wù)器擴(kuò)容技術(shù)，可以接受大流量高清觀看，并保障觀看質(zhì)量，為行風(fēng)熱線“市長專線日”活動(dòng)直播提供24小時(shí)質(zhì)量監(jiān)測保障機(jī)制，確保直播故障在萌芽階段就被排查，確保每場直播活動(dòng)的順利進(jìn)行。7日常管理運(yùn)維定時(shí)檢查集約化管理平臺(tái)監(jiān)控日志，分析錯(cuò)誤信息、警告信息，排查處理潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患；定時(shí)檢查集約化管理平臺(tái)是否有應(yīng)用接入或退出申請要求，執(zhí)行應(yīng)用管理流程；定時(shí)檢查集約化管理平臺(tái)是否有新用戶申請、調(diào)崗、注銷要求，執(zhí)行用戶管理流程；配合網(wǎng)站集約化遷移建站申請，進(jìn)行開通站點(diǎn)、用戶權(quán)限、配置數(shù)據(jù)遷移接口工作。8基礎(chǔ)軟、硬件設(shè)備運(yùn)維對(duì)集約化平臺(tái)部署的79臺(tái)服務(wù)器的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫軟件日常巡檢、調(diào)優(yōu)、漏洞修復(fù)和性能優(yōu)化工作。外采設(shè)備及直播設(shè)備、流量通道、CDN等平臺(tái)的維護(hù)及性能優(yōu)化工作。9提供7×24小時(shí)故障響應(yīng)建立響應(yīng)機(jī)制，實(shí)行7×24小時(shí)專人值守，節(jié)假日值班表提前3天報(bào)備，值守人員保持通信暢通，不得擅自離崗，每月開展安全檢查不少于1次。三、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要求（一）荊州市政府集約化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)類別運(yùn)維內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)版本升級(jí)與迭代提供平臺(tái)大版本升級(jí)、小版本補(bǔ)丁更新、功能調(diào)優(yōu)、性能優(yōu)化。每季度進(jìn)行版本評(píng)估并實(shí)施升級(jí)。功能模塊維護(hù)站點(diǎn)管理、欄目管理、采編發(fā)布、模板、用戶權(quán)限、互動(dòng)模塊、數(shù)據(jù)接口維護(hù)。故障響應(yīng)≤30分鐘，修復(fù)≤4小時(shí)。安全問題整改按安全掃描結(jié)果執(zhí)行漏洞修復(fù)、代碼安全加固。問題整改率100%。接口聯(lián)調(diào)維護(hù)與省級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、12345熱線等對(duì)接。聯(lián)調(diào)成功率≥99%，變更48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)根據(jù)上級(jí)要求進(jìn)行技術(shù)規(guī)范化改造和功能優(yōu)化。每半年提交技術(shù)優(yōu)化報(bào)告。（二）荊州市人民政府網(wǎng)維護(hù)服務(wù)維護(hù)類別明細(xì)內(nèi)容服務(wù)頻率/標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與欄目維護(hù)新增欄目、調(diào)整欄目結(jié)構(gòu)、模板細(xì)節(jié)優(yōu)化、欄目權(quán)限配置。每站點(diǎn)每月不少于2次調(diào)整支持；重要節(jié)點(diǎn)優(yōu)先響應(yīng)。信息發(fā)布支持指導(dǎo)用戶進(jìn)行信息發(fā)布、政務(wù)公開、互動(dòng)問答、政策解讀。7×24小時(shí)技術(shù)指導(dǎo)。模板與代碼優(yōu)化模板樣式微調(diào)、JS腳本兼容性優(yōu)化、頁面響應(yīng)優(yōu)化。每季度檢測并優(yōu)化1次?？己酥畏?wù)協(xié)助完成國辦、省辦政府網(wǎng)站考核整改、日常監(jiān)測異常整改。提供季度考核整改報(bào)告。安全維護(hù)防止掛馬、篡改、SQL注入、敏感詞與斷鏈監(jiān)測。每周掃描一次，問題24小時(shí)內(nèi)修復(fù)?；?dòng)功能保障在線訪談、調(diào)查、留言、依申請公開、評(píng)論中心等功能保障。直播設(shè)備全年功能可用率≥999%。應(yīng)急保障重要節(jié)假日及重大活動(dòng)期間網(wǎng)站首頁特殊設(shè)置；應(yīng)急專班值守。保障零中斷。