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技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求一、技術(shù)要求（一）服務(wù)技術(shù)內(nèi)容及要求1搭建全院一站式信息化服務(wù)平臺(tái)；2依托供應(yīng)商組建全院一站式信息化調(diào)度服務(wù)中心；3全院中央運(yùn)送服務(wù)（1）物耗、標(biāo)本、藥品等運(yùn)送協(xié)助全院科室藥品、標(biāo)本、辦公耗材、消毒器械等物耗運(yùn)送、送檢；協(xié)助耗材領(lǐng)取、取送等；嚴(yán)格按照運(yùn)送的規(guī)范要求保證用物的完整性和運(yùn)送時(shí)效性，避免在運(yùn)送過程中的安全，防止損壞、丟失或混淆。（2）病人陪檢運(yùn)送、基礎(chǔ)護(hù)理承擔(dān)部分特殊患者陪檢、轉(zhuǎn)科、手術(shù)患者運(yùn)送等轉(zhuǎn)運(yùn)工作，負(fù)責(zé)部分行動(dòng)不便、急危重癥、手術(shù)患者檢查、轉(zhuǎn)運(yùn)的陪同及安全防護(hù)；協(xié)助臥床患者基礎(chǔ)生活護(hù)理，如進(jìn)食、翻身、擦浴、口腔清潔、排泄護(hù)理、床單位整理及患者個(gè)人物品管理；承擔(dān)醫(yī)院患者出院百米護(hù)送工作。（3）門診導(dǎo)診、司梯負(fù)責(zé)協(xié)助門診，軍人診區(qū)區(qū)域人流疏導(dǎo)，秩序維護(hù)，流程指引等工作，協(xié)助部分患者使用自助掛號(hào)，繳費(fèi)等智能化設(shè)備；為門診、軍人診區(qū)部分老年、殘疾、孕產(chǎn)婦、軍隊(duì)傷病員等特殊患者提供一對(duì)一陪診、陪檢服務(wù)；協(xié)助行動(dòng)不便患者使用輪椅、平車等輔助工具；承擔(dān)醫(yī)院電梯安全操作工作，包括電梯啟停、樓層控制、高峰期人流疏導(dǎo)等工作；發(fā)放疾病預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)等宣傳資料；引導(dǎo)患者關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)，推送就診須知；協(xié)助軍人診區(qū)部分政策宣講、健康教育等工作的開展；耗材取送及完成護(hù)士長交辦的其他工作。（4）其他工作根據(jù)科室工作需要，完成各類特定配送服務(wù)；協(xié)助科室完成臨時(shí)小件物品、設(shè)備的搬運(yùn)。4設(shè)備及物資要求配備適用臨床支持服務(wù)的信息化服務(wù)平臺(tái)軟硬件、信息化平臺(tái)需為正版軟件，具有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；配備足夠科室適用的運(yùn)送工具，如輪椅、平車、藥箱、標(biāo)本箱、轉(zhuǎn)運(yùn)車等，且保持設(shè)備的良好狀態(tài)，定期維護(hù)和保養(yǎng)；提供必要的防護(hù)用品，如手套，口罩，以確保運(yùn)送人員和患者的安全。5服務(wù)要求（1）設(shè)立24小時(shí)的調(diào)度服務(wù)中心，運(yùn)送調(diào)度中心全天為臨床服務(wù)，24小時(shí)無間斷接受指派，并做好記錄；（2）物品運(yùn)送工作盡可能預(yù)先計(jì)劃，減少隨機(jī)性，按照設(shè)計(jì)的時(shí)間、線路運(yùn)送常規(guī)標(biāo)本、單據(jù)、處方等物品；（3）掌握不同患者運(yùn)送的技巧和注意事項(xiàng)，根據(jù)患者病情需要，合理運(yùn)用平車、輪椅等運(yùn)送工具接送患者進(jìn)行檢查、會(huì)診，保證患者運(yùn)送途中的安全；（4）加強(qiáng)運(yùn)送工作的核對(duì)措施，杜絕任何形式的失誤，保證運(yùn)送物品的安全，及時(shí)完成醫(yī)護(hù)人員臨時(shí)交辦的工作；（5）具備足夠的應(yīng)急措施和人員應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療緊急狀況，服從院方安排，當(dāng)緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以最快速度調(diào)集大量人力趕赴現(xiàn)場進(jìn)行支援。（6）物品運(yùn)送服務(wù)范圍和對(duì)象包含全院所有部門、科室及單元；運(yùn)送內(nèi)容主要包括（但不僅限于）：收送檢查預(yù)約單并預(yù)約，取各種檢查結(jié)果；物資、所有藥品領(lǐng)取和送達(dá)，所有運(yùn)送服務(wù)需完成當(dāng)面清點(diǎn)及書面交接手續(xù)。6人員資質(zhì)要求（1）外勤人員男女不限，年齡40歲以下，大專及以上學(xué)歷，護(hù)理專業(yè)，有護(hù)士資格證，有醫(yī)院工作經(jīng)歷優(yōu)先，基礎(chǔ)護(hù)理技能扎實(shí)，熟悉醫(yī)療設(shè)備、辦公軟件操作，熟悉無菌操作、CPR急救技能?；A(chǔ)護(hù)理技能合格率≥98%，急救技能（CPR）考核通過率100%。（2）司梯導(dǎo)診人員女性，35歲以下，大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、康復(fù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力，形象氣質(zhì)佳，身高160cm以上，有良好的溝通能力，熟悉醫(yī)院布局及就診流程，熟悉辦公軟件。門診流程指引準(zhǔn)確率≥99%，特殊患者陪診服務(wù)滿意度≥95%；智能化設(shè)備操作指導(dǎo)覆蓋率100%。7管理要求（1）供應(yīng)商責(zé)任需配備1名駐場管理人員，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)及考核；提供崗前培訓(xùn)（包括醫(yī)院制度、感染控制、急救技能等）；提供年度復(fù)訓(xùn)（包括院感控制、急救技能、服務(wù)禮儀等）；建立人員替補(bǔ)機(jī)制，確保缺崗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充；服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換不達(dá)標(biāo)人員，并承擔(dān)相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。（2）考核機(jī)制每月由護(hù)理部及患者進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)（目標(biāo)≥95%）；設(shè)置3個(gè)月試用期，考核不合格者無條件更換；護(hù)理部負(fù)責(zé)全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商需配合定期整改優(yōu)化。（3）保密要求甲乙雙方不得泄露患者隱私、醫(yī)院內(nèi)部管理數(shù)據(jù)及合同條款細(xì)節(jié)，違者承擔(dān)法律責(zé)任。8商務(wù)要求：1具備醫(yī)療護(hù)理輔助服務(wù)或醫(yī)院后勤管理類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，近三年無重大投訴記錄。2具備健全的團(tuán)隊(duì)管理體系，能提供符合崗位資質(zhì)要求的人員（需提交人員資質(zhì)證明）。（二）樣品要求無（三）實(shí)施人員要求同第一條服務(wù)技術(shù)內(nèi)容及人員資質(zhì)管理要求（四）生產(chǎn)及安裝調(diào)試等要求無