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數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)功能參數(shù)要求：11項(xiàng)目概述在醫(yī)療數(shù)字化的今天，IT系統(tǒng)如同醫(yī)院的“中樞神經(jīng)”支撐著醫(yī)院業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，其穩(wěn)定運(yùn)行以及數(shù)據(jù)安全也因此成為醫(yī)院運(yùn)營管控的重點(diǎn)，尤其是承載著關(guān)鍵數(shù)據(jù)的核心系統(tǒng)，確保其7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行至關(guān)重要。HIS、EMR、LIS、PACS、體檢、集成平臺(tái)等作為醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其安全性、可靠性、穩(wěn)定性需要格外關(guān)注，需要實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的不間斷運(yùn)行。在醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)量不斷增加的今天，為保障醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)運(yùn)行的可靠性，故需要通過采購專業(yè)第三方數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)來保障核心數(shù)據(jù)庫軟件資源池的穩(wěn)定性和可靠性，包括OracleODA數(shù)據(jù)庫一體機(jī)、現(xiàn)有HIS數(shù)據(jù)庫、EMR數(shù)據(jù)庫、PACS數(shù)據(jù)庫、LIS數(shù)據(jù)庫、體檢數(shù)據(jù)庫、集成平臺(tái)數(shù)據(jù)庫以及各類業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫軟件的日常維護(hù)、故障響應(yīng)處理、應(yīng)急技術(shù)支持、性能隱患問題分析和優(yōu)化建議處理等專業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)。目前醫(yī)院已上線新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院核心基礎(chǔ)設(shè)施的高穩(wěn)定性、高性能、高冗余度等基礎(chǔ)保障工作提出了較高的要求，結(jié)合當(dāng)前整體形式背景以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增量、性能需求增量，亟需對(duì)采購專業(yè)數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)，補(bǔ)充新一代智慧醫(yī)院順利上線后的技術(shù)保障能力和運(yùn)維保障能力。12采購內(nèi)容采購內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容單位數(shù)量核心數(shù)據(jù)庫軟件日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)金華市人民醫(yī)院核心數(shù)據(jù)庫軟件的維護(hù)，包括HIS數(shù)據(jù)庫、EMR數(shù)據(jù)庫、PACS數(shù)據(jù)庫、LIS數(shù)據(jù)庫、體檢數(shù)據(jù)庫、集成平臺(tái)數(shù)據(jù)庫以及各類業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫等內(nèi)網(wǎng)核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)軟件運(yùn)行維護(hù)。包含數(shù)據(jù)的備份（包括數(shù)據(jù)庫年1容災(zāi)庫維護(hù)）；數(shù)據(jù)庫軟件異常故障的應(yīng)對(duì)處理，數(shù)據(jù)庫健康評(píng)估和檢查服務(wù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持響應(yīng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫遷移支持服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。具體服務(wù)要求：附件1:金華市人民醫(yī)院數(shù)據(jù)庫維保具體要求一、服務(wù)總體要求1、服務(wù)范圍：包括HIS數(shù)據(jù)庫、EMR數(shù)據(jù)庫、PACS數(shù)據(jù)庫、LIS數(shù)據(jù)庫、體檢數(shù)據(jù)庫、集成平臺(tái)數(shù)據(jù)庫以及各類業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫等內(nèi)網(wǎng)核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)軟件運(yùn)行維護(hù)。包含數(shù)據(jù)的備份（包括數(shù)據(jù)庫容災(zāi)庫維護(hù)）；數(shù)據(jù)庫軟件異常故障的應(yīng)對(duì)處理，數(shù)據(jù)庫健康評(píng)估和檢查服務(wù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持響應(yīng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫遷移支持服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。2、★服務(wù)時(shí)效要求：包括7×24電話、遠(yuǎn)程服務(wù)及所需的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。緊急故障響應(yīng)時(shí)間：5分鐘；30分鐘解決；緊急故障工程師到場(chǎng)時(shí)間：30分鐘，1小時(shí)解決。一般故障：30分鐘響應(yīng)，4小時(shí)解決。一般故障工程師到場(chǎng)時(shí)間：1小時(shí)3、應(yīng)指派認(rèn)證服務(wù)工程師提供至少四次/年的現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)。針對(duì)核心數(shù)據(jù)庫，提供1年12次巡檢服務(wù)，并出具巡檢服務(wù)報(bào)告。4、服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于正式數(shù)據(jù)庫、測(cè)試庫、容災(zāi)庫等數(shù)據(jù)庫軟件安裝、環(huán)境構(gòu)建、數(shù)據(jù)維護(hù)等。5、供應(yīng)商應(yīng)指定固定的人員進(jìn)行維護(hù)操作，公司派駐或進(jìn)行維護(hù)的工程師需通過醫(yī)院信息中心的評(píng)估，若工程師需要更換，需提前一個(gè)月通知院方，并做好交接工作。6、解答客戶提出的問題，提供維護(hù)技術(shù)人員聯(lián)系方式，無限次電話及郵件支持，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)并及時(shí)解決。提供每次技術(shù)支持的記錄文檔。二、健康檢查工程師每季度對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行例行健康檢查，并提交報(bào)告，根據(jù)健康檢查的內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化。檢查的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：1容錯(cuò)檢查，檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)的錯(cuò)誤隱患；2檢查數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)的配置健康情況；3發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患；4檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集；5檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理；6檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性；7監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行效率、是否存在安全隱患；8檢查備份方式是否合理，進(jìn)行備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試；9提供系統(tǒng)健康檢查報(bào)告。三、性能調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)的性能調(diào)整，一般包括但不局限于如下內(nèi)容：1利用工具采集系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的各項(xiàng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；2分析系統(tǒng)主要的性能瓶頸；3分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫等各方面資源的使用情況；4確定系統(tǒng)性能現(xiàn)狀及性能調(diào)整的目標(biāo)；5定位系統(tǒng)中出現(xiàn)的性能瓶頸；6測(cè)試驗(yàn)證針對(duì)性能瓶頸進(jìn)行的改進(jìn)方案；7產(chǎn)生基于數(shù)據(jù)庫最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的性能調(diào)整建議報(bào)告；8適用于當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的軟件配置。9配合甲方對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)SQL進(jìn)行調(diào)優(yōu)。四、數(shù)據(jù)備份1制定合理的數(shù)據(jù)庫備份計(jì)劃；2有效實(shí)施數(shù)據(jù)庫備份；3監(jiān)視、驗(yàn)證備份有效性；4根據(jù)需要恢復(fù)數(shù)據(jù)及測(cè)試。五、現(xiàn)場(chǎng)巡檢至少每季度一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，在例行健康檢查的基礎(chǔ)上，與用戶進(jìn)行全面有效的溝通交流，掌握系統(tǒng)整體運(yùn)行情況，報(bào)告季度數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維總結(jié)，配合用戶進(jìn)行應(yīng)急演練，解答用戶問題并作現(xiàn)場(chǎng)交流記錄。簽訂合同后進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)健康檢查，并提交此次維保項(xiàng)目的具體實(shí)施方案。六、故障恢復(fù)在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，提供故障排除、數(shù)據(jù)恢復(fù)及業(yè)務(wù)恢復(fù)工作。對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的故障，提供完整的故障報(bào)告和解決方案，并根據(jù)用戶要求實(shí)施。對(duì)于影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的故障，在用戶認(rèn)為必要的情況下，技術(shù)支持工程師應(yīng)在接到邀請(qǐng)后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并提出問題解決方案，在4小時(shí)內(nèi)使應(yīng)用恢復(fù)正常(根據(jù)故障級(jí)別不同，處理時(shí)間可酌情商榷)。故障排除后向用戶提供故障恢復(fù)記錄，分析故障原因，提出優(yōu)化建議。七、規(guī)劃服務(wù)在用戶增加新系統(tǒng)、舊系統(tǒng)升級(jí)或功能擴(kuò)展而需要新增、更改數(shù)據(jù)庫時(shí)，配合用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)庫整體規(guī)劃，提交規(guī)劃建議書。八、數(shù)據(jù)庫安裝