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身份證自助機(jī)維保服務(wù)采購(gòu)需求一、項(xiàng)目基本信息1項(xiàng)目名稱：采購(gòu)派出所身份證自助機(jī)維保服務(wù)2采購(gòu)單位：南昌市公安局新建分局3項(xiàng)目地點(diǎn)：新建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及相關(guān)派出所4項(xiàng)目?jī)r(jià)格：每臺(tái)設(shè)備維保費(fèi)不高于3000元，總價(jià)不高于30000元二、服務(wù)范圍1覆蓋設(shè)備類型：轄區(qū)內(nèi)2臺(tái)照相申領(lǐng)自助機(jī)，1臺(tái)融警務(wù)機(jī)，7臺(tái)身份證取證機(jī)，所有自助機(jī)均為科泰華品牌。2服務(wù)地域：采購(gòu)方指定的政務(wù)服務(wù)中心、城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所等設(shè)備部署地點(diǎn)。3服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年。三、服務(wù)要求（一）維保內(nèi)容1定期維護(hù)：每季度1次全面巡檢，包括硬件檢測(cè)、清潔保養(yǎng)、系統(tǒng)漏洞修復(fù)、軟件版本升級(jí)（含公安政策適配更新）、主機(jī)及配件運(yùn)行情況檢查、系統(tǒng)軟件突發(fā)事件的診斷與處理、測(cè)試系統(tǒng)是否正常，是否會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)情況，提前預(yù)防。2故障維修：7×24小時(shí)全天候技術(shù)支持及電話響應(yīng)，遠(yuǎn)程故障響應(yīng)≤1小時(shí)，遠(yuǎn)程故障響應(yīng)解決≤2小時(shí)，。需要現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維響應(yīng)時(shí)，市區(qū)范圍內(nèi)≤3小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)≤8小時(shí)。若出現(xiàn)緊急故障（設(shè)備完全無(wú)法運(yùn)行）時(shí)，優(yōu)先調(diào)度資源，現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)≤4小時(shí)，確需更換部件的≤48小時(shí)恢復(fù)使用。維保費(fèi)用包含故障部件更換，所有部件質(zhì)保需等同于設(shè)備原廠標(biāo)準(zhǔn)。3數(shù)據(jù)安全保障：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與加密校驗(yàn)，協(xié)助采購(gòu)方完成等保合規(guī)檢查，確保設(shè)備與公安內(nèi)網(wǎng)對(duì)接安全。（二）服務(wù)保障1建立專屬服務(wù)檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維修記錄、巡檢報(bào)告。2提供操作培訓(xùn)服務(wù)：每年不少于1次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋設(shè)備日常操作、簡(jiǎn)單故障排查、應(yīng)急處理等內(nèi)容，培訓(xùn)對(duì)象為采購(gòu)方工作人員。3售后團(tuán)隊(duì)要求：維保工程師需具備公安行業(yè)設(shè)備維保資質(zhì)，熟悉身份證自助機(jī)技術(shù)規(guī)范及公安業(yè)務(wù)流程，提供資質(zhì)證明文件。四、其他要求1零配件要求：更換的部件應(yīng)為設(shè)備原裝部件且保證質(zhì)量。2合同條款：需包含服務(wù)期限、違約責(zé)任（未達(dá)響應(yīng)時(shí)效、維保不達(dá)標(biāo)等處罰條款）、續(xù)約機(jī)制、爭(zhēng)議解決方式等。3資質(zhì)要求：供應(yīng)商須具備獨(dú)立法人資格，擁有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；需具備履行合同所必需的設(shè)備和技術(shù)能力；需具備公安行業(yè)相關(guān)維保資質(zhì)、信息安全等級(jí)保護(hù)備案證明等相關(guān)資質(zhì)文件。