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標的名稱：2026年-2028年瀘州高鐵站輔助服務序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1★2026年-2028年瀘州高鐵站輔助服務一、服務內(nèi)容輔助服務配置：為優(yōu)化瀘州高鐵站旅客服務體驗、提升車站整體形象，由瀘州市政府出資配備站內(nèi)輔助服務，提供臨時性、輔助性工作任務服務。崗位覆蓋：涵蓋票廳巡視與購票導購、站臺排隊組織與秩序維護、電梯值守、驗證輔助、重點旅客專項服務、候車廳巡視、天橋及地道引導、進出站檢票協(xié)助、綠色應急通道服務崗位。二、崗位要求序號崗位名稱崗位數(shù)量職責要求1管理人員1負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作，定期向采購人報送服務情況1崗位要求：年齡45周歲以內(nèi)，本科及以上學歷。2崗位服務時長要求：8小時2售票廳1負責購票秩序維護、引導旅客使用自動售取票機、引導旅客查看余票屏等服務，輔助做好售票窗口前軟隔離欄桿擺放（保持整齊），售票廳衛(wèi)生、自動售取票機狀態(tài)、玻璃門鎖閉情況巡視及異常情況反饋。管理責任為票房負責人3崗位要求：年齡35周歲以內(nèi)，大專及以上學歷。4崗位服務時長要求：12小時3驗證口1負責進站口集散區(qū)旅客秩序維護，引導旅客使用自助實名制核驗閘機、持不可識讀證件旅客引導、閑雜人員及不進站旅客的疏導，輔助做好集散區(qū)域扶梯（扶梯至候車室）、扶梯（換乘通道至候車室）、集散區(qū)衛(wèi)生間、房間外部巡視及異常情況反饋。管理責任為驗證口客運人員。5崗位要求：年齡35周歲以內(nèi)，大專及以上學歷。2、崗位服務時長要求：16小計4進站檢票口3負責檢票口旅客進站組織作業(yè)，輔助做好半自助檢票閘機、自動檢票閘機使用、檢票口玻璃門鎖閉檢查，做好旅客排隊和引導，做好重點旅客幫扶，確保有序排隊。管理責任為進站檢票口客運人員。6崗位要求：年齡35周歲以內(nèi)，大專及以上學歷。2、崗位服務時長要求：16小時5出站檢票口2負責輔助做好出站檢票作業(yè)，輔助做好半自助檢票閘機、自動檢票閘機使用、檢票口玻璃門鎖閉檢查，做好出站檢票口旅客秩序維護和重點旅客幫扶，做好到補旅客引導。管理責任為出站檢票口客運人員。7崗位要求：年齡35周歲以內(nèi)，大專及以上學歷。2、崗位服務時長要求：16小時6候車室巡視及服務臺1負責候車室定時巡視檢查，重點做好候車室衛(wèi)生間、哺乳室、未開放區(qū)域和房間巡視、不文明行為制止和問題反饋。管理責任為客運值班員。8崗位要求：年齡35周歲以內(nèi)，大專及以上學歷。2、崗位服務時長要求：16小時7綠色應急通道5負責綠色應急通道旅客服務和快捷進站，負責要客通道保障、要客綠色應急通道服務、快捷進出站、綠色應急通道巡視及問題反饋，管理責任為瀘州高鐵站站區(qū)服務中心和客運值班員。9崗位要求：年齡35周歲以內(nèi)，大專及以上學歷。2、崗位服務時長要求：12小時注：1、以上崗位數(shù)量不等同于實際配置人數(shù)，供應商需結合現(xiàn)場實地踏勘結果及服務時長要求，合理配備人員。2、服務人員工作時長需符合《勞動法》規(guī)定，超過勞動法的，供應商可通過增設人員進行處理。二、人員素質要求1、崗位服務人員應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守從業(yè)規(guī)范，模范遵守高鐵站各項管理規(guī)定；2、崗位服務人員具備的入職條件：身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄；3、崗位服務人員具有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，應受過崗前專業(yè)培訓，熟知高鐵站管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的服務經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。三、服務周期本項目采用“一次招標、三年沿用”模式，實行“一年一考核、一年一簽合同”的管理機制。四、服務要求10堅守安全底線：崗位服務人員需牢固樹立安全意識，站內(nèi)作業(yè)嚴格遵循“安全第一、預防為主”原則，做好自身及乘客安全防護。11嚴格遵守規(guī)章：全面執(zhí)行服務提供方制度及車站各項管理規(guī)定，按時參加點名會、退班會、業(yè)務學習、培訓及各類例會，落實考勤要求，嚴守輔助崗位工作標準。12履職盡責要求：按客運相關工種要求準時到崗，開展票廳、候車廳、天橋地道、進出站通道的定期巡視檢查；為旅客提供購票指導、進出站引導、乘車咨詢、重點旅客幫扶等服務；做好電梯、樓梯口等關鍵部位的安全防護。13配合專項工作：按車站部署完成開站前巡視檢查與關站后清站工作，協(xié)助參與設施設備故障處置、反恐防暴、應急疏散等各類應急事件應對。14完成其他任務：承接瀘州高鐵站站區(qū)服務中心及車站安排的其他相關工作；遇大面積晚點、列車停運、大客流組織等應急情況，所有崗位服務人員由客運值班員和中心人員進行動態(tài)調(diào)整，重點做好售票廳、候車室秩序維護、退票政策宣傳、旅客問詢解釋及旅客情緒安撫，防止發(fā)生旅客投訴。五、考核機制項目啟動后，將成立高鐵站輔助服務考核評價小組，該小組將依據(jù)內(nèi)部通行的管理考核內(nèi)容及計量標準，對成交供應商開展常態(tài)化考核與綜合評價，考核結果將作為服務費用支付的核心依據(jù)。本次考核實行百分制（滿分100分），具體考核等級及費用支付標準如下：a優(yōu)秀：考核得分90-100分，按當年合同金額的100%支付服務費用；b合格：考核得分80-89分，按當年合同金額的90%支付服務費用；c不合格：考核得分80分以下，按當年合同金額的70%支付服務費用并不再續(xù)簽服務合同。1、考核內(nèi)容與分值構成（總分100分）（1）服務質量評價（60分）：考核成交供應商派駐人員的服務規(guī)范度、專業(yè)素養(yǎng)、履職成效等服務質量相關表現(xiàn)；（2）安全生產(chǎn)考核（15分）：針對成交供應商派駐人員在各服務崗位作業(yè)過程中，未遵守相關作業(yè)標準而引發(fā)的用水、用電、設施設備運行、客運組織等安全事故或安全隱患，參照車站方既定標準進行量化扣分考核；（3）投訴及督辦事項處理（25分）：一方面，對成交供應商派駐人員引發(fā)的有效旅客投訴，按對應標準逐項扣分；另一方面，針對因供應商服務問題產(chǎn)生的各級單位督辦事項，結合督辦要求及整改完成質量、時效進行綜合考核扣分。2、定期檢查考核時間：考核評價小組在每季度末進行全面檢查并進行考核評價?？己嗽u價小組所形成的每季度考核分數(shù)，將在年終進行匯總，按年均考核分數(shù)作為年度浮動績效基礎數(shù)據(jù)，由采購人按內(nèi)部管理辦法進行年終獎懲的依據(jù)。六、服務費用說明及費用構成1、費用說明：本項目采用“一次招標、三年沿用”模式實施，即通過一次招標確定成交供應商，服務周期為三年，實行一年一簽、分期考核的履約方式。項目采購預算金額為人民幣168000000元（大寫：壹佰陸拾捌萬元整），該預算為1年的年度服務費用，后續(xù)每年服務費按本項目最終成交報價執(zhí)行。2、費用包含但不限于人員基本工資、社會保險費、加班費、工會經(jīng)費、教育培訓費、殘疾人就業(yè)保障金、服裝費、職工福利費等。