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1區(qū)域影像中心-醫(yī)療影像云系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)需求1項(xiàng)目概況11基本信息111項(xiàng)目名稱區(qū)域影像中心-醫(yī)療影像云系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。112需求科室全院各科室113項(xiàng)目總體目標(biāo)保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)運(yùn)行可靠性。114服務(wù)地點(diǎn)惠州市第六人民醫(yī)院2項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為元。3服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期為12個(gè)月，具體時(shí)間以項(xiàng)目合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。4服務(wù)內(nèi)容41運(yùn)行維護(hù)服務(wù)411軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)區(qū)域影像中心-醫(yī)療影像云系統(tǒng)提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)巡檢、故障響應(yīng)處理、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)功能配置完善等。具體運(yùn)維對(duì)象如下表：2序號(hào)模塊名稱細(xì)化功能1云影像系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)獲取及影像調(diào)閱處理服務(wù)、院內(nèi)檢查設(shè)備區(qū)、機(jī)構(gòu)管理服務(wù)、云計(jì)算圖像處理服務(wù)、云影像系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)-影像大數(shù)據(jù)分布式處理、全已經(jīng)流程云端服務(wù)平臺(tái)、消息對(duì)列。2云存儲(chǔ)服務(wù)即時(shí)通訊服務(wù)、分布式存儲(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)自動(dòng)切片服務(wù)、大數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)服務(wù)、影像數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證服務(wù)、高可靠數(shù)據(jù)服務(wù)。3放射信息系統(tǒng)預(yù)約登記、排隊(duì)叫號(hào)、影像檢查、影像診斷、報(bào)告審核、報(bào)告打印、放射統(tǒng)計(jì)服務(wù)、放射質(zhì)控服務(wù)、業(yè)務(wù)監(jiān)控管理服務(wù)、移動(dòng)影像應(yīng)用。4超聲信息系統(tǒng)預(yù)約登記、排隊(duì)叫號(hào)、數(shù)據(jù)采集、報(bào)告書(shū)寫(xiě)、報(bào)告打印、超聲協(xié)同服務(wù)、超聲統(tǒng)計(jì)服務(wù)、超聲質(zhì)控服務(wù)、業(yè)務(wù)監(jiān)控管理服務(wù)、業(yè)務(wù)監(jiān)控管理服務(wù)、超聲多場(chǎng)景及移動(dòng)應(yīng)用。5內(nèi)鏡信息系統(tǒng)預(yù)約登記、排隊(duì)叫號(hào)、圖像采集、報(bào)告書(shū)寫(xiě)、報(bào)告打印、會(huì)診服務(wù)、內(nèi)鏡統(tǒng)計(jì)服務(wù)、內(nèi)鏡質(zhì)控服務(wù)、業(yè)務(wù)監(jiān)控管理服務(wù)、內(nèi)鏡多場(chǎng)景及移動(dòng)應(yīng)用。6影像云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)2D圖像處理服務(wù)、三維基礎(chǔ)處理服務(wù)、三維高級(jí)處理服務(wù)、醫(yī)療影像移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。7臨床應(yīng)用門(mén)戶應(yīng)用服務(wù)患者信息展示服務(wù)、醫(yī)技數(shù)據(jù)集成應(yīng)用服務(wù)、臨床醫(yī)技數(shù)據(jù)影像數(shù)據(jù)應(yīng)用。8醫(yī)技協(xié)同應(yīng)用服務(wù)音視頻協(xié)同服務(wù)、圖像協(xié)同服務(wù)、即時(shí)通訊服務(wù)。9電子膠片服務(wù)影像應(yīng)用服務(wù)、交互及分享服務(wù)。5服務(wù)要求351服務(wù)質(zhì)量要求511軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求全年運(yùn)行故障率不高于1%。（1）日常維護(hù)巡檢1）操作指導(dǎo)：系統(tǒng)電子操作說(shuō)明手冊(cè)，可在業(yè)務(wù)軟件上直接打開(kāi)查看，維保期內(nèi)每半年更新一次；2）▲巡檢服務(wù)：服務(wù)期間由原廠認(rèn)證工程師每月至少對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢1次，方式可以是遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)；在每超過(guò)3天的國(guó)家法定節(jié)假日放假之前需遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)巡檢1次。巡檢范圍從客戶端、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器全方面檢查，巡檢報(bào)告按采購(gòu)人格式填寫(xiě)并簽字，巡檢報(bào)告要真實(shí)有效。每次現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)將之前的紙質(zhì)巡檢報(bào)告提交采購(gòu)人系統(tǒng)主管工程師歸檔。每半年將零星服務(wù)的內(nèi)容按采購(gòu)人格式進(jìn)行匯總并加蓋公司公章，生成服務(wù)報(bào)告；每年度生成年度服務(wù)報(bào)告。3）故障排除：軟件應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)功能故障時(shí)，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運(yùn)行；4）軟件更新：對(duì)程序BUG、程序錯(cuò)誤提供定期的修復(fù)補(bǔ)丁包服務(wù)，定期優(yōu)化軟件功能和性能，在公司推出同版本的新升級(jí)程序后，對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)；5）日常維護(hù)：維保期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)期性維護(hù)，每次維護(hù)均建立維護(hù)記錄并歸檔；6）應(yīng)急服務(wù)：出現(xiàn)緊急情況時(shí)，保證在半小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，協(xié)調(diào)安排相關(guān)工作人員跟進(jìn)處理相關(guān)緊急情況。維保公司有完整的應(yīng)急方案，并根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行修訂；7）應(yīng)用遷移：協(xié)助進(jìn)行應(yīng)用遷移，提供必要的支持和指導(dǎo)；8）應(yīng)急基本流程：出現(xiàn)突發(fā)情況→系統(tǒng)主管工程師現(xiàn)場(chǎng)分析原因并處理→如問(wèn)題未能4解決導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用超過(guò)半小時(shí)→系統(tǒng)主管工程師評(píng)估影響范圍→報(bào)維保公司技術(shù)經(jīng)理→公司協(xié)調(diào)工程師協(xié)助系統(tǒng)主管工程師處理→問(wèn)題結(jié)束→提交問(wèn)題處理結(jié)果分析報(bào)告；9）咨詢服務(wù)：用戶在系統(tǒng)操作過(guò)程中的咨詢、疑問(wèn)、建議進(jìn)行解答；10）維護(hù)培訓(xùn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)人員及主管系統(tǒng)人員，進(jìn)行系統(tǒng)操作、維護(hù)培訓(xùn)；公司提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查方案及腳本并負(fù)責(zé)培訓(xùn)采購(gòu)人工程師，每半年升級(jí)更新內(nèi)容。（2）網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)▲1）網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)評(píng)審：配合對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)評(píng)審，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行完善修復(fù)并達(dá)到相關(guān)等級(jí)；▲2）安全更新：對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞提供修復(fù)補(bǔ)丁包服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全性能，在公司推出同版本的新升級(jí)程序后，對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)；（3）接口運(yùn)維服務(wù)▲1）接口遠(yuǎn)程處理：提供技術(shù)支持以保障系統(tǒng)范圍現(xiàn)有接口的穩(wěn)定運(yùn)行；▲2）提供接口解決方案：對(duì)于現(xiàn)有接口運(yùn)行不暢，提供接口解決方案，并積極配合院方進(jìn)行調(diào)整。（4）數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)▲1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器巡檢：提供定期（每季度）到我院與系統(tǒng)主管工程師進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器巡檢，對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，并反饋評(píng)估報(bào)告；▲2）問(wèn)題日志遠(yuǎn)程處理：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生的問(wèn)題日志，提供遠(yuǎn)程查看與指導(dǎo)；▲3）數(shù)據(jù)恢復(fù)：協(xié)助系統(tǒng)主管工程師恢復(fù)數(shù)據(jù)；▲4）數(shù)據(jù)調(diào)整：協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整；▲5）數(shù)據(jù)遷移：協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)遷移，提供必要的支持和指導(dǎo)；▲6）應(yīng)急服務(wù)：系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用超過(guò)半小時(shí)，維保公司需承諾立即響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對(duì)整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的影響；