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1運(yùn)維服務(wù)招標(biāo)需求一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容要求（一）運(yùn)維管理服務(wù)基本內(nèi)容1、遠(yuǎn)程排障處理：中標(biāo)方服務(wù)人員需在接到用戶(hù)報(bào)障后,將第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)方式,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象,對(duì)不能詳細(xì)描述故障現(xiàn)象的非專(zhuān)業(yè)用戶(hù),將以專(zhuān)業(yè)態(tài)度引導(dǎo)用戶(hù)提供有用的現(xiàn)場(chǎng)信息,并根據(jù)所掌握的信息結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累,及時(shí)向用戶(hù)提供遠(yuǎn)程排障處理。2、現(xiàn)場(chǎng)排障處理：中標(biāo)方服務(wù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程排障服務(wù)仍不能解決系統(tǒng)故障,則采取現(xiàn)場(chǎng)排障處理。提供現(xiàn)場(chǎng)排障服務(wù)應(yīng)以避免二次入場(chǎng)排障為原則,通過(guò)高效迅捷的現(xiàn)場(chǎng)排障服務(wù),解決產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障問(wèn)題3、系統(tǒng)故障檢測(cè)處理：現(xiàn)場(chǎng)排障服務(wù)完成后,中標(biāo)方服務(wù)人員除對(duì)已處理的系統(tǒng)故障進(jìn)行復(fù)檢外,還應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品其他功能組件進(jìn)行檢測(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品隱性故障主動(dòng)進(jìn)行排障處理,并以現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)總結(jié)的形式向采購(gòu)方輸出報(bào)告。4、運(yùn)維管理工作：通過(guò)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中所遇到的運(yùn)維事件/數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)，專(zhuān)業(yè)分析，在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性的向用戶(hù)提供個(gè)性訂制的運(yùn)維管理工作優(yōu)化方案。（二）按照要求提供通信保障支撐2（三）設(shè)備維修服務(wù)中標(biāo)方在服務(wù)期內(nèi)對(duì)采購(gòu)人通信系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和維修服務(wù)，解決采購(gòu)人系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障。（四）系統(tǒng)巡檢1、中標(biāo)方需按要求定期檢測(cè)各基站的設(shè)備、供電系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等系統(tǒng)硬件設(shè)備，需要定期到各站點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)測(cè)試信號(hào)情況，并做好相關(guān)記錄。2、有針對(duì)性地進(jìn)行抽查點(diǎn)名測(cè)試，將現(xiàn)存軟硬件故障進(jìn)行了實(shí)地解決，排除潛在隱患。3、對(duì)設(shè)備跨片區(qū)時(shí)的使用情況做回訪(fǎng)，重點(diǎn)站點(diǎn)的使用情況進(jìn)行跟蹤記錄，及時(shí)排查隱患。（五）充足的備品、備件1、針對(duì)本項(xiàng)目中標(biāo)方需庫(kù)存有充足的原設(shè)備備品、備件，作為替換備用備品備件，以保證損害的設(shè)備能夠及時(shí)更換并回復(fù)正常運(yùn)行。2、中標(biāo)人向采購(gòu)人提供指標(biāo)合格的、使用功能齊全的產(chǎn)品作為采購(gòu)人應(yīng)急備份，提供廠(chǎng)家的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。（六）軟件升級(jí)和更新服務(wù)確保設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定使用，中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供軟件的升級(jí)和更新服務(wù)。提供免費(fèi)的終端軟件升級(jí)技術(shù)支持，提供培訓(xùn)。二、維護(hù)服務(wù)要求（一）中標(biāo)方必須在服務(wù)期內(nèi)提供24小時(shí)值班維修熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，保證在接故障報(bào)告后，即時(shí)響應(yīng)（包括電話(huà)響應(yīng)），在4小時(shí)內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排查解決，基站硬件故障需8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰，數(shù)據(jù)阻塞情況需24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，對(duì)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)3無(wú)法修復(fù)的機(jī)器，中標(biāo)人提供能夠滿(mǎn)足采購(gòu)人使用需求的機(jī)器進(jìn)行替換直至修復(fù),以保證采購(gòu)人正常的工作不受影響。（二）預(yù)防性維護(hù)服務(wù)中標(biāo)人定期對(duì)采購(gòu)人通信系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作。具體要求如下：1、服務(wù)期內(nèi)提交不少于兩次系統(tǒng)運(yùn)行情況的詳細(xì)書(shū)面報(bào)告；2、主動(dòng)聯(lián)系采購(gòu)人及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，并提供相應(yīng)使用建議。（三）維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，盡快對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢修并保證修復(fù)后的設(shè)備達(dá)到其故障前具有的功能和性能。為減少因系統(tǒng)設(shè)備故障對(duì)工作造成的影響，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障4小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的，中標(biāo)人必須提供相同型號(hào)設(shè)備或與原設(shè)備具有相同功能的同檔次同類(lèi)型的設(shè)備供使用，直至損壞設(shè)備修復(fù)完成為止，無(wú)法修復(fù)時(shí)，提供相同型號(hào)設(shè)備或與原設(shè)備具有相同功能的同檔次同類(lèi)型的設(shè)備更換，所涉及的費(fèi)用包含在本項(xiàng)目的報(bào)價(jià)內(nèi)。（四）服務(wù)期內(nèi)中標(biāo)人每季度對(duì)全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)及日常維護(hù)工作。（五）服務(wù)期內(nèi)中標(biāo)人每季度系統(tǒng)設(shè)備的統(tǒng)調(diào)應(yīng)不少于1次，按國(guó)家相關(guān)規(guī)范以及采購(gòu)人提供的參數(shù)進(jìn)行調(diào)試。（六）中標(biāo)方定期到全網(wǎng)測(cè)試信號(hào)情況。（七）每次維護(hù)工作必須做好記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人次、處理情況等，雙方工作人員簽名確認(rèn)。4三、對(duì)中標(biāo)方的要求（一）對(duì)維保人員的要求1、遵紀(jì)守法，品行良好，無(wú)違法犯罪記錄，工作責(zé)任心強(qiáng)；2、文明、規(guī)范地履行維修工作職責(zé)；3、身體健康；4、具備無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，原廠(chǎng)培訓(xùn)認(rèn)證。（二）服務(wù)質(zhì)量保證1、確保服務(wù)工作的質(zhì)量，中標(biāo)方需對(duì)所有參與本項(xiàng)目的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)分兩個(gè)方面進(jìn)行。一方面從職業(yè)操守進(jìn)行，確立服務(wù)人員以客戶(hù)利益為本，一切以滿(mǎn)意為最高目標(biāo)。主動(dòng)服務(wù)，保持高度的工作熱情，積極響應(yīng)客戶(hù)的各種需求。另一方面從提高技術(shù)技能入手，進(jìn)一步提高服務(wù)人員的技術(shù)水平，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練。以精湛的技術(shù)為采購(gòu)人服務(wù)?？s短維修時(shí)間，提高工作效率，以達(dá)到采購(gòu)人的滿(mǎn)意。2、中標(biāo)人應(yīng)該對(duì)各種備件、設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行檢查，拒絕不符合要求的備件、設(shè)備用于本項(xiàng)目，中標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目負(fù)全面質(zhì)量和安全責(zé)任。3、維修材料備件及工器具要求所有維護(hù)所需的設(shè)備和工器具、材料、備件等均由中標(biāo)人提供，保障所配置物料的功能完好，所使用的關(guān)鍵儀器須經(jīng)公檢所定期校驗(yàn)合格。（三）文檔及記錄管理針對(duì)每起故障處理完成后需做好記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人次、處理情況等，雙方工作人員簽名確認(rèn)。