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合同編號：11N78327508520251設備運維服務合同項目名稱：信息系統維保委托人：（甲方）太原市房地產市場監(jiān)測和研究中心服務人：（乙方）山西晉通郵電實業(yè)有限公司簽訂時間：2025年9月簽訂地點：太原市1甲方：太原市房地產市場監(jiān)測和研究中心地址：山西省太原市府西街88號房地大廈郵編：030002聯系人：李春電話：0351-4942727傳真：0351-4942727開戶行：中國建設銀行股份有限公司太原城建支行帳號：*058022222乙方：山西晉通郵電實業(yè)有限公司法定地址：山西示范區(qū)平陽路137號晉潤國際B座23層郵編：030000聯系人：燕鑫電話：*傳真：開戶行：中國銀行股份有限公司太原學府街支行帳號：*9甲、乙雙方經友好協商并依據《中華人民共和國民法典》及有關法律法規(guī)，就信息系統維保(以下稱“項目”)共同制定如下合同內容：一、設備型號、服務內容、服務質量要求及服務期限11設備清單：類別品牌數量（臺）x86服務器IBM、HP、DELL、聯想、浪潮、神州云科41小型機IBM4存儲IBM、EMC、神州云科10SAN交換機IBM22磁帶機、磁帶庫IBM、昆騰4虛擬化軟件vmware551備注：包含設備維修、備品備件更換及磁盤不返還服務12服務內容：甲方服務地點中所有使用的小型機、服務器、存儲等設備及配套的系統及軟件，VMware運維服務。服務包括但不限于故障維修、備件更換和技術支持服務；現場專職運維服務；預防性巡檢維護服務；重點時段的現場保障服務；緊急故障技術支持服務；配置變更服務；其他服務等。服務內容：1．故障處理技術服務乙方為甲方提供7*24小時故障處理和技術支持服務，服務內容包括：（1）如果發(fā)生系統故障，乙方在接到報修電話后15分鐘內響應，本地工程師在30分鐘內進行響應，并根據要求和實際情況到2小時內到達現場提供維修服務；根據故障現象對故障進行故障診斷，并啟動相應的應急響應預案，提供不間斷故障處理服務。在不明確故障原因的情況下，協調其他合作伙伴進行復雜類故障的定位和處理。（2）維修及換件服務，乙方需建立本地備件庫，并制定快速響應機制，確保備件供應及時。乙方到達甲方指定地點提供維修及換件服務，免費更換所有故障備件,所有更換備件乙方保證為全新備件，所有備件應具備一年以上的質量保證期，確保備件的可用性和可靠性；由于相關存儲信息涉及公民、法人及其他組織的敏感信息，相關存儲介質備件不進行返還，由甲方集中銷毀處理；（3）硬件微碼策略制定和實施服務，根據微碼發(fā)布發(fā)情況，協助甲方制定微碼安裝策略、維護計劃、升級步驟、升級方案，并安排具有相關資質的工程師3進行實施；（4）基礎軟件的現場技術支持服務，協助甲方制定基礎軟件的維護計劃、升級方案及安裝文檔，并安排有資質的工程師進行實施；（5）提供專業(yè)認證工程師VMware服務、VMware培訓服務，對VMwareNSX高級版、WMwarevRealizeNetworkInsight進行安裝調試；對VMwarevSAN高級版、VMware含horizon根據甲方現場環(huán)境進行配置和調試。2軟件支持服務乙方為甲方提供軟件支持服務，服務內容包括：（1）乙方對設備相關軟件技術支持服務。包括軟件日常維護及變更服務。（2）乙方對維保設備相關操作系統、軟件等進行集成規(guī)劃、運維服務。包括運維系統重新規(guī)劃、咨詢、安裝部署、調優(yōu)、日志集中存儲保存和軟件故障恢復、升級、維護等相關服務；（4）乙方提供系統優(yōu)化服務。提供操作系統等修正性補丁安裝服務、微碼升級及調試工作；（5）系統安全性評估。乙方定期對維保的系統進行安全性審計和評估，幫助用戶定位隱患，并提出改進建議；（6）乙方配合甲方對系統的監(jiān)控指標進行梳理、優(yōu)化，提供必要的技術支持，電話技術支持服務；（7）乙方對維保VMware虛擬化軟件等進行集成規(guī)劃、運維服務。包括運維系統重新規(guī)劃、咨詢、安裝部署、調優(yōu)和軟件故障恢復、維護等；（8）乙方對VMware虛擬化軟件技術支持服務。包括X86服務器等設備的虛擬化軟件技術支持；虛擬化資源池計算資源、存儲資源、網絡資源等技術支持