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醫(yī)院全員電子報銷平臺模塊維保參數(shù)公示和詢價（二次）參數(shù)要求.xlsx

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蜀山區(qū) 2025-12-08 11.25KB 業(yè)主：安徽省中醫(yī)院

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全員電子報銷平臺模塊維保參數(shù)服務(wù)類別服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持熱線電話支持每天8:00AM----20:00PM法定節(jié)假日除外E-mail咨詢24小時以內(nèi)獲得郵件響應(yīng)遠程維護在客戶同意下，由客戶服務(wù)工程師通過遠程撥入，以進行實時維護調(diào)試網(wǎng)上在線服務(wù)在線下載資料、提問、咨詢上門服務(wù)在遠程無法解決的問題，工作日4小時內(nèi)上門服務(wù)，法定節(jié)假日6小時內(nèi)上門服務(wù)客戶關(guān)懷電話回訪定期電話回訪，了解問題，解決問題資料寄送定期Email相關(guān)應(yīng)用或產(chǎn)品資料現(xiàn)場支持應(yīng)用故障排除現(xiàn)場排出故障數(shù)據(jù)備份幫助建立數(shù)據(jù)備份機制，指導管理系統(tǒng)移植系統(tǒng)重新部署定期巡檢每年一次技術(shù)人員上門巡檢教育培訓系統(tǒng)管理員培訓系統(tǒng)初始化/數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)/常見問題更正操作培訓普通用戶產(chǎn)品使用培訓電子發(fā)票查重查真非要電子發(fā)票查重查真費用醫(yī)院電子發(fā)票的所有查重查真費用軟件改造、升級與更新服務(wù)軟件修補含接口費；以及對于系統(tǒng)缺陷，統(tǒng)一解決