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中國郵政集團(tuán)有限公司賀州市分公司2024-2025年客服外包采購項目(重)公開比選公告中國郵政集團(tuán)有限公司賀州市分公司（以下簡稱“采購人”）就中國郵政集團(tuán)有限公司賀州市分公司2024-2025年客服外包采購項目(重)公開比選文件下的服務(wù)進(jìn)行公開比選采購。現(xiàn)邀請合格的響應(yīng)人前來響應(yīng)。1、項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司賀州市分公司2024-2025年客服外包采購項目(重)2、采購編號：HZYZCG2024KF01-13、項目概述：（1）本次項目為采購中國郵政集團(tuán)有限公司賀州市分公司2024-2025年客服外包采購項目(重)，服務(wù)期限12個月。比選內(nèi)容：客服外包，主要工作內(nèi)容：每天要對客戶發(fā)出的郵件逐件開展跟蹤監(jiān)測，并與客戶進(jìn)行收寄、中轉(zhuǎn)、售后等服務(wù)對接，同時每天查看各項目溝通群內(nèi)客戶發(fā)出的待處理消息，當(dāng)天處理完畢并及時予以回復(fù)，保證查復(fù)及時率；對異常郵件進(jìn)行查改，催促相關(guān)部門及時處理異常郵件等，在形成工單之前及時幫客戶解決問題，防止形成工單、投訴等，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。預(yù)算共12602304萬元服務(wù)期限1年。4、響應(yīng)上限價上限結(jié)算單價預(yù)計采購標(biāo)的額外包項目（含稅）預(yù)估合同期內(nèi)服務(wù)時長（萬元）客服外包1683元/小時7488小時12602304萬元合計12602304萬元5、響應(yīng)人資格條件：（一）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，能獨立承擔(dān)民事責(zé)任且經(jīng)營本次采購服務(wù)的公司。（二）供應(yīng)商必須遵守相關(guān)國家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實的商業(yè)道德。對在“信用中國”網(wǎng)站(wwwcreditchinagovcn)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司、中國郵政廣西區(qū)分公司及中國郵政賀州市分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商均無資格參加本項目的采購活動。（三）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（四）供應(yīng)商必須獲取本項目采購文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項目。（五）本項目不接受聯(lián)合體。（六）本項目不得轉(zhuǎn)包。（七）供應(yīng)商需具備人力資源許可證。6、采購文件的獲取方式：1）辦理CA證書及招標(biāo)文件下載：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→采購單位負(fù)責(zé)人審核投標(biāo)人報名資料→審核通過后繳納文件費用→確認(rèn)報名成功→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話4008086131或CA客服電話4007888550(周一～周五9:00-17:00）。2）采購文件的獲取時間及售價：2024年9月27日至2024年10月9日3）報名成功的投標(biāo)人在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（網(wǎng)址：https://cg11185cn）完成“下載電子招標(biāo)文件”的操作。7、響應(yīng)文件的遞交：1）響應(yīng)文件遞交截止時間：2024年10月16日9:00。2）響應(yīng)文件遞交地點：廣西賀州市八步區(qū)建設(shè)中路31號郵政大廈7樓安全保衛(wèi)部辦公室。響應(yīng)人應(yīng)派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)響應(yīng)文件。郵寄響應(yīng)文件的，需于2024年10月16日9:00時之前送達(dá)（超過時間不予通過），采購