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上海市靜安區(qū)精神衛(wèi)生中心2025年度特殊安全護理和醫(yī)療生活護理項目采購需求一、項目概況：1、項目名稱：上海市靜安區(qū)精神衛(wèi)生中心2025年度特殊安全護理和醫(yī)療生活護理2、服務(wù)期限：2025年7月1日——2025年12月31日。3、項目預算：385萬元。（預算資金編號：0625-00002713）4、服務(wù)地址：上海市靜安區(qū)平遙路80號、康定路834號、江寧路422號8EFG座。5、本項目面向大中小微等各類供應(yīng)商采購。6、付款方式：按月支付服務(wù)費。二、服務(wù)內(nèi)容：全院醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生、運送服務(wù)、特殊安全護理服務(wù)及輔助服務(wù)等。三、服務(wù)要求：1、醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求：為醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。2、運送服務(wù)要求：為特殊精神病患者每天提供標本運送服務(wù)。3、輔助服務(wù)要求（北院）：31、水電工：故障維修（維修工具、耗材由采購人提供）；32、木工：辦公家具維修（維修工具、耗材由采購人提供）；33、洗消工：在醫(yī)院洗滌消毒中心提供清洗及消毒工作。4、關(guān)于服務(wù)涉及的工具、材料及消毒制品：41、所有員工工服：由中標人承擔；42、水電工、木工維修工具：由采購人承擔；43、醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生工具、耗材及消毒制品：由采購人承擔。44中標人至少配置辦公設(shè)備：辦公電腦3臺、打印機2臺。5、特殊安全護理及醫(yī)療生活護理要求：為特殊精神病住院患者，提供365天（24小時）安全看護，防止精神病人消極自殺、暴力傷人、出走逃跑、群體騷動等情況發(fā)生。醫(yī)療生活護理要求：協(xié)助配合醫(yī)護人員為住院患者提供部分基礎(chǔ)性醫(yī)療生活護理，包括但不限于防止患者跌倒摔傷、飲食窒息、臥床壓瘡等情況發(fā)生。另外，為病區(qū)內(nèi)住院患者提供配膳、檢驗標本運送、部分病人外出活動的運送和看護。四、中標人的責任：1、保潔服務(wù)：負責醫(yī)院公共區(qū)域和病區(qū)的衛(wèi)生清潔維護，如大廳、通道、病房、衛(wèi)生間等場所的地面、墻面、門窗等的清潔，以及垃圾的分類收集和轉(zhuǎn)運。2、醫(yī)輔及運送服務(wù)：提供護工等醫(yī)輔服務(wù)，以及病人送檢、送藥取藥、檢驗標本運送等服務(wù)，要確保服務(wù)及時、準確，保障醫(yī)療流程的順暢。3、設(shè)施設(shè)備維護：對醫(yī)院的水電等設(shè)備進行日常維護和管理，確保設(shè)備正常運行，出現(xiàn)故障時及時維修，對院內(nèi)特種設(shè)備定時巡查。同時，負責醫(yī)院建筑物及附屬設(shè)施的維護保養(yǎng)，如門窗、桌椅的維修。4、如中標單位在服務(wù)期間發(fā)生重大責任事故的，采購人有權(quán)終止合同。若對項目采購人的財產(chǎn)造成損失的，采購方有權(quán)向中標單位按照損失金額索賠。5、中標人必須提供符合采購方對服務(wù)人員的年齡要求。同時，中標單位應(yīng)在項目實施前，對所有派出的服務(wù)員進行安全培訓，所有服務(wù)員如發(fā)生人身傷害事故，應(yīng)由中標單位負責。6、中標方應(yīng)承擔其派駐人員的薪金、國定節(jié)假日加班工資、補貼、社會保險，以及足額的雇主責任險和公眾責任險；并承擔派駐人員的體檢、服裝。五、檢查考核：1、由醫(yī)院總務(wù)科牽頭，聯(lián)合醫(yī)院院感科、護理部等相關(guān)科室人員組成考核小組，負責對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)進行檢查考核。必要時，可邀請患者代表、醫(yī)護人員代表參與滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)。2、考核周期：日常巡查、月度考核、季度綜合評估打分、年度總評。3、考核方式：資料查閱。查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員檔案、培訓記錄、設(shè)備維護保養(yǎng)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)資料，檢查是否符合要求?，F(xiàn)場檢查：考核小組按照考核內(nèi)容，對醫(yī)院各區(qū)域進行實地檢查，對照評分標準進行打分。滿意度調(diào)查：每月隨機抽取一定數(shù)量的患者、醫(yī)護人員了解他們對物業(yè)服務(wù)的滿意度和意見建議。投訴處理情況統(tǒng)計：統(tǒng)計考核周期內(nèi)物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴數(shù)量及處理結(jié)果，作為考核依據(jù)之一。4、季度綜合評估打分結(jié)果：90分（含）以上，考核結(jié)果為優(yōu)；80-89分，考核結(jié)果為良好，醫(yī)院指出存在的問題，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時整改。70-79分，考核結(jié)果為合格，醫(yī)院對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行約談，責令限期整改，整改情況需書面報告醫(yī)院。70分以下，考核結(jié)果為不合格，扣除當月部分服務(wù)費用（如扣除當月服務(wù)費的5%-10%），并責令物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即整改，若連續(xù)兩個季度考核不合格，醫(yī)院有權(quán)解除服務(wù)合同。5、采購方若發(fā)現(xiàn)中標單位派出的服務(wù)員不符合采購方的要求，則采購方有權(quán)要求中標單位及時更換服務(wù)員。中標單位應(yīng)予以積極配合，更新人員須及時到崗；醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項目責任人考核標準評分表考核項目序號考核內(nèi)容考核標準得分服務(wù)質(zhì)量（40分）1保潔服務(wù)（15分）醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，無衛(wèi)生死角，公共區(qū)域按時清掃，醫(yī)療區(qū)域消毒達標，根據(jù)醫(yī)院感染控制要求執(zhí)行清潔流程，出現(xiàn)問題及時整改。2醫(yī)輔及運送服務(wù)（10分）病人送檢、取藥、檢驗標本運送等服務(wù)及時、準確，保證醫(yī)療流程順暢，突發(fā)事件處理及時得當。3工程維修（10分）設(shè)備設(shè)施維修及時，維修質(zhì)量達標，特種設(shè)備巡檢及時，保障醫(yī)院水、電、氣等正常供應(yīng)。4其他服務(wù)（5分）如洗消等服務(wù)達到合同約定標準，滿足醫(yī)院日常工作需要。團隊管理（38分）5人員配置（14分）根據(jù)醫(yī)院實際需求合理配置服務(wù)人員，不出現(xiàn)人員短缺或冗余現(xiàn)象。6培訓與發(fā)展（12分）定期組織員工培訓，提高員工專業(yè)技能和服務(wù)意識，員工隊伍穩(wěn)定，有合理的人才儲備和晉升機制。7員工紀律（12分）員工遵守醫(yī)院和物業(yè)公司的規(guī)章制度，無違規(guī)違紀行為，工作態(tài)度良好，服務(wù)熱情周到。滿意度（10分）8持續(xù)改進（5分）定期與醫(yī)院相關(guān)部門召開溝通會議，及時了解醫(yī)院需求和意見，對提出的問題及時響應(yīng)并解決，滿意度較高。9協(xié)調(diào)（5分）與醫(yī)院其他服務(wù)商等外部單位協(xié)調(diào)良好，保障服務(wù)工作順利開展。應(yīng)急處理（12分）10預案制定（6分）制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預案，包括火災(zāi)、停水停電、傳染病疫情等，預案具有可操作性。11應(yīng)急處理能力（6分）在突發(fā)事件發(fā)生時，能迅速啟動應(yīng)急預案，組織人員進行有效處理，將損失和影響降到最低?？偡至?、崗位需求：所有工作人員具有以下條件的優(yōu)先：1、項目經(jīng)理要求：須大專（含大專）以上學歷（證書提供彩色掃描件）；須持有《醫(yī)療護理員培訓合格證》,并具有精神科醫(yī)院管理經(jīng)驗。須是投標人在編員工。投標人須提供最近一年（含一年）以上的社會保險證明。2、項目主管要求：須大專（含大專）以上學歷（證書提供彩色掃描件）；須持有《醫(yī)療護理員培訓合格證》,具有多年醫(yī)院物業(yè)服務(wù)或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉醫(yī)院后勤服務(wù)流程和特點。善于與醫(yī)院各部門、患者及家屬等進行溝通協(xié)調(diào)，及時處理各類問題和投訴，維護良好的合作關(guān)系。3、其他人員要求：（1）中國公民，年齡20周歲以上，男性60周歲以下，女性55周歲以下；男性身高165米以上，女性身高155米以上。（2）遵紀守法、品行良好，無違法犯罪紀錄。身體健康，無傳染病，無殘疾，并需得到采購人的認可。（3）所有工作人員必須持有效期內(nèi)的《上海市從業(yè)人員健康合格證》。（4）從事護理員服務(wù)的工作人員要求：須持有上海市護理協(xié)會頒發(fā)的《醫(yī)療護理員培訓合格證》；男病區(qū)限男性，女病區(qū)限女性。（5）水電工崗位人員要求：需持有《高壓電工證》、《低壓電工證》、《特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證》；4、本項目人員建議不低于87人。5、中標方需根據(jù)《勞動法》及崗位需求擬報人員配置及服務(wù)方案。