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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:995,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:995,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16070300軟件運(yùn)維服務(wù)錦江區(qū)經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)100（項(xiàng)）995,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1錦江區(qū)經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)100（項(xiàng)）995,00000總價(jià)無★注：本采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：錦江區(qū)經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★技術(shù)要求1、運(yùn)行維護(hù)成都市錦江區(qū)經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，確保平臺(tái)運(yùn)行軟件環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)功能主要包含系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)共享等四大模塊正常運(yùn)行。2、技術(shù)上具備在已有平臺(tái)上進(jìn)行功能增加和優(yōu)化調(diào)整的能力：經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)面向黨委政府、經(jīng)濟(jì)部門、街道提供數(shù)據(jù)支撐和決策服務(wù)，需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和相關(guān)政策的變化而隨時(shí)調(diào)整。因此，運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)技術(shù)能力，確保可在已建成平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能增加和優(yōu)化，確保技術(shù)的一致性和用戶使用的延續(xù)性、靈活性、便捷性。3、服務(wù)期內(nèi)按照成都市錦江區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)需求及自身服務(wù)分析提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)，如對(duì)接上級(jí)系統(tǒng)，及時(shí)、不間斷回流數(shù)據(jù)：保證服務(wù)過程中，每個(gè)周期內(nèi)（月度）自動(dòng)對(duì)接上級(jí)系統(tǒng)回流數(shù)據(jù)。后續(xù)如涉及到其他數(shù)據(jù)的對(duì)接回流，需迅速完成系統(tǒng)對(duì)接與回流；從運(yùn)維服務(wù)開始到服務(wù)結(jié)束，數(shù)據(jù)回流不可間斷。4、保持平臺(tái)的可擴(kuò)展性和統(tǒng)一性：經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)是錦江區(qū)經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)工作的中心平臺(tái)，要求不斷優(yōu)化迭代。因此，需要保證平臺(tái)的可快速擴(kuò)展性，快速擴(kuò)展的同時(shí)，需保證擴(kuò)展模塊的技術(shù)路線、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)利用模式、系統(tǒng)風(fēng)格等與經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)主體模塊一致，且新擴(kuò)展模塊在數(shù)據(jù)、底層支撐功能（用戶管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)調(diào)度監(jiān)控）等資源上應(yīng)充分利用前期建設(shè)成果，避免數(shù)據(jù)沖突和重復(fù)建設(shè)。5、熟悉系統(tǒng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)管理體系：經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)融合了錦江區(qū)11個(gè)街道和20多個(gè)相關(guān)部門的綜合數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、處理等經(jīng)過了多個(gè)復(fù)雜流程，用來支撐不同板塊、不同場(chǎng)景的上層應(yīng)用。因此，運(yùn)維單位需精通區(qū)域經(jīng)濟(jì)管理的業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源情況（包括但不限于數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)利用情況、數(shù)據(jù)更新情況、數(shù)據(jù)量等）。6、提供特殊時(shí)段（如：勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段）產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)遷移等現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。7、其他要求如下表：服務(wù)響應(yīng)7*24小時(shí)電話響應(yīng)時(shí)間立即響應(yīng)能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間7*24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)重要時(shí)刻到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的緊急時(shí)間1小時(shí)問題診斷時(shí)間小于1小時(shí)從人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間2小時(shí)巡檢報(bào)告提交提供定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)每周不少于24小時(shí)33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購(gòu)包1：序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1★服務(wù)要求1服務(wù)方式要求本項(xiàng)目需安排1名現(xiàn)場(chǎng)辦公運(yùn)維人員協(xié)助工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、問題答疑、系統(tǒng)培訓(xùn)、文檔編寫等工作，同時(shí)常備1名技術(shù)開發(fā)人員，及時(shí)響應(yīng)用戶使用過程中遇到的問題，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行更新，監(jiān)控系統(tǒng)安全，對(duì)安全隱患進(jìn)行排查，保障系統(tǒng)平穩(wěn)、高效、安全運(yùn)行。項(xiàng)目涉及的現(xiàn)場(chǎng)辦公人員和常備的技術(shù)開發(fā)人員需熟悉統(tǒng)計(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)，有計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，且支持通過以下幾種方式提供技術(shù)服務(wù)：（1）現(xiàn)場(chǎng)支持。（2）遠(yuǎn)程支持。（3）技術(shù)交流。（4）例會(huì)。2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)II級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)以內(nèi)III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案5天內(nèi)技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，需要最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，