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政府采購項目需求方案采購單位：青島市即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局采購代理機構(gòu)：山東金潤建設(shè)咨詢有限公司項目名稱：不動產(chǎn)登記輔助服務(wù)項目項目編制時間：2025年12月1一、項目概況及預(yù)算情況本項目為不動產(chǎn)登記輔助服務(wù)項目，采購預(yù)算為259萬元。本項目為預(yù)采購，可能因意外情況終止或變更，投標人須承擔相應(yīng)風險。二、采購需求1項目說明11本章內(nèi)容是根據(jù)采購項目的實際需求制定的。12本項目投標人所報價格應(yīng)為含稅全包價，包含提供相關(guān)服務(wù)的所有費用，合同存續(xù)期間采購人不額外支付任何費用。13屬于信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)服務(wù)的，投標人中標后應(yīng)向采購人提供源代碼以及文檔等技術(shù)資料。14根據(jù)財政部等三部門《關(guān)于印發(fā)<商品包裝政府采購需求標準（試行）>、<快遞包裝政府采購需求標準（試行）>的通知》要求，政府采購貨物、工程和服務(wù)項目中涉及商品包裝和快遞包裝的，要參考包裝需求標準，在采購文件中明確政府采購供應(yīng)商提供產(chǎn)品及相關(guān)快遞服務(wù)的具體包裝要求。2服務(wù)要求（包括附件、圖紙等）21項目概況不動產(chǎn)登記輔助服務(wù)項目，項目主要內(nèi)容包括：全面做好不動產(chǎn)登記所有業(yè)務(wù)受理、熱線接聽、幫辦代辦、上門見證服務(wù)、繕證收費等窗口服務(wù)事項；不動產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查輔助、檔案查詢、測繪成果審查輔助等工作；宅基地“一戶一宅”轉(zhuǎn)移、變更等工作信息錄入服務(wù)事項。22工作內(nèi)容（一）不動產(chǎn)登記主要業(yè)務(wù)工作量1不動產(chǎn)登記申請受理工作。平均年工作量90000余筆，每月工作量最高可達7500筆。2不動產(chǎn)登記收費發(fā)證工作。平均年工作量31000余筆，每月工作量最高可達2300余筆。3不動產(chǎn)登記查詢出具證明工作。平均年開具不動產(chǎn)登記證明55000余筆，每月工作量最高可達4500余筆。4不動產(chǎn)登記查封、解封工作。平均年工作量2968余筆，每月工作量最高可達2300余筆。5不動產(chǎn)登記幫辦、代辦工作。平均年工作量1200余筆，每月工作量最高可達200筆。6不動產(chǎn)登記咨詢熱線接聽工作。平均年工作量12000余次，每月工作量最高可達1000余次。7不動產(chǎn)登記檔案查詢調(diào)閱物理案卷工作。平均年工作量2600余次，每月工作量最高可達200余次。8不動產(chǎn)測繪成果審查輔助工作（包括測繪業(yè)務(wù)咨詢、測繪成果數(shù)據(jù)下載提供、測繪成果資料受理、測繪成果檔案管理等）。平均年工作量4000余卷，每月工作量最高可達400余卷。9不動產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查輔助工作。不動產(chǎn)地籍調(diào)查（業(yè)務(wù)咨詢、調(diào)查資料受理、業(yè)務(wù)檔案管理、外業(yè)調(diào)查）和相關(guān)現(xiàn)場查看（業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)檔案管理、外業(yè)調(diào)查）等工作。平均年工作量600余筆，每月工作量最高可達70筆。10不動產(chǎn)登記稅費代收輔助工作，平均年工作量18000余筆，每月工作量最高可達1500余筆。（二）具體服務(wù)要求：1受理、咨詢、幫辦代辦等前臺窗口服務(wù)11對納入不動產(chǎn)登記大廳的服務(wù)事項全部實行全領(lǐng)域無差別“一窗受理”綜合收件，第三方服務(wù)機構(gòu)應(yīng)熟練掌握全部窗口業(yè)務(wù)，制定全部服務(wù)事項的標準化清單，根據(jù)服務(wù)事項標準化清單無差錯快速收件，所有登記類型案卷自打印收件回執(zhí)至提交審核，要在登記流程時限要求內(nèi)完成，辦事群眾在柜臺等候時間嚴格控制在規(guī)程要求的受理時限范圍內(nèi)；12對收件資料核準無遺漏，打印專用收件憑證，與辦事群眾雙方簽字確認后，及時、完整、準確錄入收件系統(tǒng)，收件資料不積壓；13按照服務(wù)標準及時將收件資料完整移交相關(guān)科室審批人員，移交過程規(guī)范、有序且科室審批人員雙方簽字確認后有效；辦理完業(yè)務(wù)后，主動提醒辦事群眾對其服務(wù)情況進行評價。2辦事咨詢、引導(dǎo)分流、現(xiàn)場幫辦代辦、自助協(xié)辦服務(wù)21對辦事群眾提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢和及接聽熱線咨詢電話服務(wù)；322主動引導(dǎo)辦事群眾至相關(guān)辦理窗口；23主動提供現(xiàn)場幫辦代辦服務(wù)和自助設(shè)備協(xié)辦服務(wù)；24積極靈活處理突發(fā)事件和投訴事件。以上服務(wù)要求第三方服務(wù)機構(gòu)熟悉不動產(chǎn)大廳區(qū)域分布,熟悉各職能部門職能分工，熟悉各職能部門、窗口業(yè)務(wù)電話，電話鈴聲三聲內(nèi)接聽咨詢電話；對待辦事群眾禮貌熱情，主動幫助老弱病殘孕等群體；業(yè)務(wù)精湛，熟練協(xié)助辦事群眾填寫相關(guān)資料，熟練應(yīng)用自助設(shè)備協(xié)助辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；及時化解處理有關(guān)沖突，辦事群眾滿意度高。3證照制發(fā)、稅費代收服務(wù)31依照辦事群眾的申請，收繳稅費、發(fā)放證照，按照要求驗證辦事群眾有關(guān)有效證件，與辦事群眾雙方簽字確認后有效。4上門見證服務(wù)41開通專門服務(wù)熱線，對外公開，隨時接受老弱病殘孕等特殊群體的辦事申請，全年提供行政區(qū)劃內(nèi)免費登門服務(wù)和代辦跑腿服務(wù)；42提供以上服務(wù)內(nèi)容，需實行延時服務(wù)、上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，按照上級部門要求，滿足日常辦公人員調(diào)配需求。43第三方服務(wù)機構(gòu)全年服務(wù)滿意率需在99%以上。5檔案整理服務(wù)51協(xié)助做好日常生成的不動產(chǎn)登記檔案的接收、掃描、錄入、入庫、整理、上架、復(fù)制調(diào)閱等工作，保證不動產(chǎn)登記中心各個業(yè)務(wù)科室的日常檔案業(yè)務(wù)需求，保證查詢申請人及時調(diào)閱取得相關(guān)檔案資料；52協(xié)助做好庫房日常安全防范管理，包括庫房設(shè)備的開啟、檢查、滅火設(shè)施的檢驗、庫房的開啟、落鎖等工作，保證檔案庫房日常的安全有效運轉(zhuǎn)。6不動產(chǎn)登記資料查詢服務(wù)61協(xié)作做好對當事人關(guān)于查詢不動產(chǎn)登記資料的身份審核工作，并對符合要求的當事人出具各類不動產(chǎn)信息查詢證明，對于需要辦理納稅、銀行貸款、落戶、入學(xué)、保障房等業(yè)務(wù)的查詢申請人出具相對應(yīng)的住房情況證明；62協(xié)助完成對于提出查詢申請的人民法院、人民檢察院、國家安全機關(guān)、公安機關(guān)、紀檢監(jiān)察機關(guān)和執(zhí)行公務(wù)的其他國家機關(guān)的相關(guān)申請人的身份進行查驗，對