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項目需求書（一）項目背景1項目概況隨著重點區(qū)域排水和水質監(jiān)測設施投入使用2年有余，在提升業(yè)務效率和閉環(huán)管理流程方面起到了積極作用，發(fā)揮了信息化的重要性。但鑒于服務設施安裝在戶外以及窨井下，工況環(huán)境惡劣，服務設施經(jīng)受污水浸泡及暴露在野外的風吹日曬雨淋，且受季節(jié)溫差及雨雪等因素的影響，對整套系統(tǒng)的使用壽命會造成影響。為了保證服務設施的耐候性、在惡劣環(huán)境下產生的故障得到及時修復以及測量數(shù)據(jù)的準確性等諸多問題。一套完整的維保服務策略尤為重要，以達到延長整個系統(tǒng)及設備的使用壽命。監(jiān)測系統(tǒng)體系的建成并不意味著就可以一勞永逸的獲取本項目帶來的收益，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，系統(tǒng)以及戶外設備才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。2、維護必要性系統(tǒng)平臺運維確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性關乎用戶體驗和項目建設初衷的持續(xù)實現(xiàn)，通過系統(tǒng)運維確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、保障數(shù)據(jù)安全、提升系統(tǒng)性能等，進而能夠降低運營成本、支持業(yè)務持續(xù)發(fā)展。此外，設備殼體、接口、傳感器信號線纜長期浸泡在污水下、對于各部件的耐腐、抗老化、續(xù)航時間等性能形成考驗。視頻監(jiān)控、太陽能供電等集成設備均于戶外露天環(huán)境，面臨著在極端溫度變化、氣候變化、雨雪灰塵侵蝕的工況中，定期巡檢、維護就顯得格外重要。由于服務設施硬件部署分散，且工況惡劣，服務設施的維護是一項艱巨而重要的工作，根據(jù)服務設施分類并制定出維護方案，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現(xiàn)故障時，專業(yè)技術員可以很快調出這個設備的相關技術參數(shù)、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率。若不加以妥善的維護將導致服務設施在使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現(xiàn)重復投資、浪費嚴重的現(xiàn)象。鑒于以上情況，除了對系統(tǒng)一方面要加強在使用中的科學合理使用和維護外，另外有一支專業(yè)的維護團隊配合使用單位對服務設施進行科學合理的維護保養(yǎng)也是非常有必要的。（二）運行維護目標與要求本運維項目的主要目標是確保所有監(jiān)測設施的正常運行，提高數(shù)據(jù)的質量和準確性，保證系統(tǒng)及相關設施的長期穩(wěn)定運行，同時降低設備故障率，提高監(jiān)測效率。1設施清單主要包括前端設備、中心設備、終端設備、太陽能設備、供電設備（河道、道路、閘口、泵站機房）綜合管理軟件平臺、中心管理與存儲等設備（1）監(jiān)控（包括高清球機、4G球機、高清槍機等）；（2）積水監(jiān)測（雷達、主控、無線通訊等）；（3）太陽能供電系統(tǒng)（光伏板、控制器、電池等）；（4）電力接入（防水箱、空開模塊、網(wǎng)線、電纜、插排、適配器等）；（5）智慧井蓋主機、線纜（設備主機、水位檢測模塊）（6）智能遙測集成設備（設備主機、各功能檢測模塊）（7）4G無線傳輸設備；（8）存儲設備；（9）其他：基礎設施（立桿、基礎等）中心設備（包括路由器、NVR、交換機、存儲、光纖收發(fā)器等）（10）主機、防火墻、存儲空間、IP地址、云控制臺、對象存儲等2維護內容與標準本期運維項目的重點目標是確保業(yè)務設備和系統(tǒng)在有效工作時間正常運行，保證各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整和安全性。要求保證操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、其他支撐系統(tǒng)應用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡協(xié)議等的安全性、可靠性和可用性；定期評估系統(tǒng)平臺的性能，制定故障處理應急預案，及時消除故障隱患，保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。及時溝通消除重點區(qū)域排水和水質監(jiān)測設施運行可能存在的安全隱患和威脅。維護內容包括但不限于：設備定期檢查、清潔、保養(yǎng)和維修等，技術支持服務（含電話和現(xiàn)場支持）、系統(tǒng)日常巡檢服務、配合軟件升級服務應急響應、設備及系統(tǒng)維修服務、文檔服務、云網(wǎng)絡帶寬、專線、云服務器管理、系統(tǒng)安全與管理等。日常響應速度小于1小時；BUG響應速度小于8小時；在運維過程中如有重大異常情況無法在響應事件修復，供應商應及時通知采購方并溝通后續(xù)修復方案，并向甲方通知處理結果。3維護周期與頻率根據(jù)設施的重要性和使用頻率，制定不同的維護周期和頻率，汛期相應增加巡檢頻率。序號項目類別內容需求1硬件設備攝像頭巡檢74點位每季度至少巡檢完成一遍視頻積水監(jiān)測巡檢13點位每2月至少巡檢完成一遍智慧井蓋巡檢37點位每季度至少巡檢完成一遍智能遙測巡檢23點位每季度至少巡檢完成一遍日常設備問題解決實時2系統(tǒng)軟件系統(tǒng)巡檢（前臺、數(shù)據(jù)庫）每2個月至少一次日常問題解決實時3平臺端日常問題解決實時（三）維護團隊與資質要求供應商應具備相應的專業(yè)技能和資質，能夠勝任設施的維護工作。1供應商須指定項目經(jīng)理1名，負責以下工作：（1）組織例會討論進度報告和其他事宜；（2）履行本項目的合理請求，提供各種信息和文檔資料；（3）簽署采購人的詢問、決定和批準的答復意見；（4）根據(jù)采購人與供應商的一致意見隨時準備書面進度報告；（5）供應商須經(jīng)采購人與供應商一致同意后，方可召開例會討論進度報告或其他事宜。2人員要求維護項目組工作內容資歷要求維護項目經(jīng)理整體負責年度維護進度和各項維護內容按照標準執(zhí)行并監(jiān)督，負責和甲方溝通維護內容計算機相關專業(yè)，本科及以上學歷，項目管理經(jīng)驗5年以上系統(tǒng)維護負責云端服務器檢測，保證服務器正常運行，數(shù)據(jù)安全計算機相關專業(yè)，本科及以上學歷，3年以上云端開發(fā)經(jīng)驗軟件維護負責整體軟件維護計算機相關專業(yè)，本科及以上學歷，3年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗客服負責收集用戶反饋，保證及時響應計算機相關專業(yè)，本科及以上學歷，2年以上平臺使用經(jīng)驗現(xiàn)場技術員負責現(xiàn)場維護/清潔/安裝等3年以上同類型現(xiàn)場項目支持經(jīng)驗