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第三章采購需求一、采購內(nèi)容：序號服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)范圍服務(wù)方式服務(wù)期限服務(wù)地點(diǎn)1信息化運(yùn)維巡檢服務(wù)1、根據(jù)采購人的巡檢計劃及方案，開展巡檢服務(wù)工作；對機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、故障情況、配置信息、健康狀況性能指標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行檢查，統(tǒng)計運(yùn)維數(shù)椐，提供詳細(xì)地巡檢過程并形成報告，同時對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時記錄并反饋。2、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況、可用性、穩(wěn)定性等進(jìn)行系統(tǒng)性檢查、對各類運(yùn)行日志進(jìn)行詳細(xì)分析：骨干網(wǎng)絡(luò)的故障分析診斷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的建議與完善、網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，確保客戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。3、對信息化設(shè)備日志進(jìn)行檢查；對服務(wù)器及客戶端弱口令、高危端口、殺毒軟件病毒庫進(jìn)行全面檢查，整理巡檢過程文檔，現(xiàn)場出具相關(guān)報告，經(jīng)采購人審核同意后并由組長向客戶報告，協(xié)助客戶對存在的高危端口以及弱口令全面整改。4、監(jiān)測應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、調(diào)整系統(tǒng)環(huán)境的性能參數(shù)、解決系統(tǒng)故障。對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析與建議，保障應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。5、數(shù)據(jù)庫日常運(yùn)行狀態(tài)檢測，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的性能。密切關(guān)注數(shù)據(jù)庫磁盤空間的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。6、根據(jù)客戶需求定期在客戶提供的環(huán)境下對數(shù)據(jù)庫做備份恢復(fù)演練，檢測數(shù)據(jù)備份狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫備份有效性。7、巡檢過程中根據(jù)客戶需求查1、配備巡檢人員2名。2、熟悉機(jī)房/辦公室各類型設(shè)備終端，包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫等，服從采購人的工作安排，配合完成其它臨時性工作。3、嚴(yán)格遵守采購人安全及保密管理規(guī)定，對工作中接觸到的數(shù)據(jù)、文檔資料、影像資料、圖片、密碼等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得擅自提供給第三方人員，離崗前需銷毀所接觸的各類文檔及電子資料；同時需加強(qiáng)個人及工作場所的安全管理，應(yīng)與采購方簽訂安全及保密責(zé)任狀。4、對服務(wù)過程中的所有資料，包括在巡檢作業(yè)、故障管理、問題管理、變更管理等服務(wù)過程中的所有資料進(jìn)行整理，形成巡檢報告，并及時存檔，充分保障資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。5、嚴(yán)格遵守采購人各項規(guī)章制度，包括文檔管理、辦公場所管理、考勤管理、評估管理、著裝規(guī)范、語言規(guī)范等。6、能夠獨(dú)立前往駐地完成服務(wù)，且每次服務(wù)需獨(dú)立完成“設(shè)備巡1、涵蓋全省范圍內(nèi)采購人指定的所有機(jī)房/辦公室設(shè)備。2、7*24小時故障響應(yīng)及故障處理服務(wù)。3、技術(shù)支持與軟、硬件咨詢服務(wù)。4、定期對信息系統(tǒng)預(yù)防性健康檢查服務(wù)。5、應(yīng)急演練服務(wù)。6、對特殊情況或國家重大活動期間提供巡檢或值守。7、配合采購人完成其它臨時性工作。1、為采購人提供信息系統(tǒng)巡檢運(yùn)維服務(wù)，具體時間和地點(diǎn)由采購人指定。2、按采購人的巡檢方案及計劃開展巡檢工作，采用現(xiàn)場巡檢與遠(yuǎn)程監(jiān)控相結(jié)合的方式，遠(yuǎn)程實時對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。3、完成巡檢服務(wù)過程文檔輸出，向采購人提交以下日常維護(hù)報告。包括但不限于：巡檢服務(wù)報告包含現(xiàn)場巡檢過程文檔；用戶服務(wù)建議等。4、重點(diǎn)時間保障，針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用高峰期，應(yīng)安排充足的專人到現(xiàn)場進(jìn)行保障。5、設(shè)備遷移技術(shù)支持，配合采購人制定設(shè)備調(diào)整及搬遷技術(shù)方案，并負(fù)責(zé)到現(xiàn)場完成設(shè)備調(diào)整和搬遷技術(shù)支持工作。6、按照項目采購要求配備人員。7、具有暢通的服務(wù)保障渠道和良好的服務(wù)支持團(tuán)隊，武漢地域設(shè)有專業(yè)的設(shè)備備品備件庫。8、巡檢人員應(yīng)有3年以上信息化巡檢運(yùn)維工作經(jīng)驗，熟悉機(jī)房各類設(shè)備、熟悉網(wǎng)絡(luò)及安全知識、熟悉主流服務(wù)器操作系統(tǒng)及中間件、熟悉主流數(shù)據(jù)庫等。9、身體健康無不良嗜好，遵紀(jì)守法；需遵守采購人管理制度、服從采購人管一年湖北省內(nèi)詢指定數(shù)據(jù)。8、配合采購人完成其它臨時性服務(wù)工作。檢-問題記錄-現(xiàn)場處置-用戶簽字確認(rèn)”全流程，額外保障大型法定節(jié)假日至少1次駐守。理要求。備注巡檢人員提供現(xiàn)場巡檢服務(wù)每人每年不少于100天。二、服務(wù)期限及服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)期限：一年。服務(wù)地點(diǎn)：湖北省內(nèi)。三、付款方式：合同簽訂生效后，前三個季度每季度根據(jù)當(dāng)季服務(wù)完畢后提交服務(wù)報告，且滿足服務(wù)要求無違約及罰款后15個工作日內(nèi)支付合同總金額的25%，最后一個季度根據(jù)乙方提交的全年整體運(yùn)維服務(wù)報告作出考核評價后進(jìn)行結(jié)算。乙方根據(jù)甲方要求向甲方開具合同全額6%增值稅一般納稅人專用發(fā)票。四、服務(wù)內(nèi)容：1、根據(jù)采購人的巡檢計劃及方案，開展巡檢服務(wù)工作；對機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、故障情況、配置信息、健康狀況性能指標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行檢查，統(tǒng)計運(yùn)維數(shù)椐，提供詳細(xì)地巡檢過程并形成報告，同時對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時記錄并反饋。2、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況、可用性、穩(wěn)定性等進(jìn)行系統(tǒng)性檢查、對各類運(yùn)行日志進(jìn)行詳細(xì)分析：骨干網(wǎng)絡(luò)的故障分析診斷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的建議與完善、網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，確保客戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。3、對信息化設(shè)備日志進(jìn)行檢查；對服務(wù)器及客戶端弱口令、高危端口、殺毒軟件病毒庫進(jìn)行全面檢查，整理巡檢過程文檔，現(xiàn)場出具相關(guān)報告，經(jīng)采購人審核同意后并由組長向客戶報告，協(xié)助客戶對存在的高危端口以及弱口令全面整改。4、監(jiān)測應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、調(diào)整系統(tǒng)環(huán)境的性能參數(shù)、解決系統(tǒng)故障。對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析與建議，保障應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。5、數(shù)據(jù)庫日常運(yùn)行狀態(tài)檢測，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的性能。密切關(guān)注數(shù)據(jù)庫磁盤空間的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。6、根據(jù)客戶需求定期在客戶提供的環(huán)境下對數(shù)據(jù)庫做備份恢復(fù)演練，檢測數(shù)據(jù)備份狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫備份有效性。7、巡檢過程中根據(jù)客戶需求查詢指定數(shù)據(jù)。8、配合采購人完成其它臨時性服務(wù)工作。五、服務(wù)要求：1、配備巡檢人員2名。2、熟悉機(jī)房/辦公室各類型設(shè)備終端，包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫等，服從采購人的工作安排，配合完成其它臨時性工作。3、嚴(yán)格遵守采購人安全及保密管理規(guī)定，對工作中接觸到的數(shù)據(jù)、文檔資料、影像資料、圖片、密碼等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得擅自提供給第三方人員，離崗前需銷毀所接觸的各類文檔及電子資料；同時需加強(qiáng)個人及工作場所的安全管理，應(yīng)與采購方簽訂安全及保密責(zé)任狀。4、對服務(wù)過程中的所有資料，包括在巡檢作業(yè)、故障管理、問題管理、變更管理等服務(wù)過程中的所有資料進(jìn)行整理，形成巡檢報告，并及時存檔，充分保障資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。5、嚴(yán)格遵守采購人各項規(guī)章制度，包括文檔管理、辦公場所管理、考勤管理、評估管理、著裝規(guī)范、語言規(guī)范等。6、能夠獨(dú)立前往駐地完成服務(wù)，且每次服務(wù)需獨(dú)立完成“設(shè)備巡檢-問題記錄-現(xiàn)場處置-用戶簽字確認(rèn)”全流程，額外保障大型法定節(jié)假日至少1次駐守。六、服務(wù)范圍：1、涵蓋全省范圍內(nèi)采購人指定的所有機(jī)房/辦公室設(shè)備。2、7*24小時故障響應(yīng)及故障處理服務(wù)。3、技術(shù)支持與軟、硬件咨詢服務(wù)。4、定期對信息系統(tǒng)預(yù)防性健康檢查服務(wù)。5、應(yīng)急演練服務(wù)。6、對特殊情況或國家重大活動期間提供巡檢或值守。7、配合采購人完成其它臨時性工作。七、服務(wù)方式：1、為采購人提供信息系統(tǒng)巡檢運(yùn)維服務(wù)，具體時間和地點(diǎn)由采購人指定。2、按采購人的巡檢方案及計劃開展巡檢工作，采用現(xiàn)場巡檢與遠(yuǎn)程監(jiān)控相結(jié)合的方式，遠(yuǎn)程實時對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。3、完成巡檢服務(wù)過程文檔輸出，向采購人提交以下日常維護(hù)報告。包括但不限于：巡檢服務(wù)報告包含現(xiàn)場巡檢過程文檔；用戶服務(wù)建議等。4、重點(diǎn)時間保障，針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用高峰期，應(yīng)安排充足的專人到現(xiàn)場進(jìn)行保障。5、設(shè)備遷移技術(shù)支持，配合采購人制定設(shè)備調(diào)整及搬遷技術(shù)方案，并負(fù)責(zé)到現(xiàn)場完成設(shè)備調(diào)整和搬遷技術(shù)支持工作。6、按照項目采購要求配備人員。7、具有暢通的服務(wù)保障渠道和良好的服務(wù)支持團(tuán)隊，武漢地域設(shè)有專業(yè)的設(shè)備備品備件庫。8、巡檢人員應(yīng)有3年以上信息化巡檢運(yùn)維工作經(jīng)驗，熟悉機(jī)房各類設(shè)備、熟悉網(wǎng)絡(luò)及安全知識、熟悉主流服務(wù)器操作系統(tǒng)及中間件、熟悉主流數(shù)據(jù)庫等。9、身體健康無不良嗜好，遵紀(jì)守法；需遵守采購人管理制度、服從采購人管理要求。八、驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法：1、驗收方法:按季度分四次驗收。2、驗收條件:21乙方按照要求完成合同約定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。22資料齊全：提供完整的運(yùn)維服務(wù)報告等合同規(guī)定需提交的相關(guān)文件。3、驗收內(nèi)容:合同約定的服務(wù)事項。4、驗收標(biāo)準(zhǔn):全年無重大事故，SLA≥99%，故障4小時內(nèi)解決，用戶滿意≥85分，文檔齊全。5、驗收時間:前三個季度每季度完成服務(wù)內(nèi)容后一月內(nèi)完成驗收；最后一個季度根據(jù)乙方提交的全年整體運(yùn)維服務(wù)報告后一月內(nèi)完成驗收。九、質(zhì)量保證和售后服務(wù)要求，需滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等：1、巡檢報告準(zhǔn)確性：巡檢報告必須準(zhǔn)確反映機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、故障情況、配置信息、健康狀況和性能指標(biāo)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。2、響應(yīng)期限：對于緊急情況，將在接到通知后的2小時內(nèi)響應(yīng)；對于非緊急情況，將在24小時內(nèi)響應(yīng)。3、巡檢效率：定期巡檢應(yīng)在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成，并及時提供巡檢報告。4、問題解決效率：對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)迅速定位并提供解決方案，緊急問題應(yīng)在4小時內(nèi)解決，非緊急問題應(yīng)在48小時內(nèi)解決。5、技術(shù)支持：提供7x24小時技術(shù)支持，確?？蛻粼谟龅絾栴}時能夠得到及時的幫助。