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1/3杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院IT運維與管理平臺維保服務(wù)項目詢價采購文件根據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，對IT運維與管理平臺維保服務(wù)項目進(jìn)行詢價采購，歡迎符合要求的供應(yīng)商前來響應(yīng)。一、采購編號：XSYYCG-202539二、項目名稱：杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院IT運維與管理平臺維保服務(wù)項目三、采購內(nèi)容供應(yīng)商負(fù)責(zé)杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院(以下簡稱院方)維保保IT運維與管理平臺的維保服務(wù)，保證該系統(tǒng)的正常運行使用，項目期限一年。項目最高限價15萬元。四、供應(yīng)商應(yīng)具備的資格要求1、符合政府采購法第二十二條規(guī)定或符合浙財采監(jiān)【2013】24號《關(guān)于規(guī)范政府采購供應(yīng)商資格設(shè)定及資格審查的通知》第六條規(guī)定。2、本項目不接受聯(lián)合體參與（潛在投標(biāo)人能獨立完成本項目）五、采購方式：詢價采購六、采購需求詳見附件七、報名、報價1、報名、報價截止時間：2025年11月24日2、地點：杭州市蕭山區(qū)蕭然南路261號人民醫(yī)院后勤樓308室。3、所需資料【均須加蓋單位公章，序號（3）需單獨密封，要求在截止日期前送達(dá)，逾期不予受理】：(1)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；(2)供應(yīng)商代表的有效身份證件復(fù)印件（注明聯(lián)系方式），如委托的，提供有效的授權(quán)委托書原件；(3)報價單、采購需求響應(yīng)情況、服務(wù)承諾等裝入文件袋密封，接縫處加蓋單位公章。八、采購人及項目聯(lián)系人：采購人名稱：杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院采購人地址：杭州市蕭山區(qū)市心南路199號項目聯(lián)系人：李先生電話：0571-83807189杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院2025年11月19日2/3附件：杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院IT運維與管理平臺維保服務(wù)項目采購需求一、項目概況在維護(hù)期內(nèi)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)給院方提供維保保IT運維與管理平臺的維保服務(wù)，對軟件中存在的缺陷進(jìn)行升級和優(yōu)化，確保軟件的正常使用。二、服務(wù)內(nèi)容1、故障處理，及時解決操作過程中出現(xiàn)的各種問題。2、補(bǔ)丁升級，如果供應(yīng)商有補(bǔ)丁，應(yīng)及時通知醫(yī)院同步更新。3、功能完善，滿足現(xiàn)有功能模塊使用過程中提出的功能性需求（每年小于10人天）。4、性能優(yōu)化，使用人員反映操作變慢，性能降低時應(yīng)及時處理。5、技術(shù)指導(dǎo)，幫助解答醫(yī)院提出的與軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等6、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理，定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。7、維保期內(nèi)免費升級至系統(tǒng)最新版本。8、將質(zhì)子院區(qū)納入維保保管理平臺。9、用戶培訓(xùn)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對象由院方指定。供應(yīng)商同時提供新功能使用說明。10、文檔管理，提供和完善相關(guān)服務(wù)工作文檔(軟件更新的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明)。三、服務(wù)方式1、遠(yuǎn)程協(xié)助，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2、現(xiàn)場處理，遠(yuǎn)程協(xié)助不能解決的問題，安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，對故障進(jìn)行處理和排除。3、定期巡檢，至少每季度安排一次系統(tǒng)巡檢，可遠(yuǎn)程；對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄，對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，如有需要可提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。四、服務(wù)響應(yīng)時間3/31、在維護(hù)期內(nèi)，如軟件系統(tǒng)故障，供應(yīng)商需在接到通知后30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，共同協(xié)商解決方案。若需要工程師前往現(xiàn)場，除約定到達(dá)時間外，一般要求在4小時到達(dá)院方指定現(xiàn)場。工程師在到達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查后，除約定時間外，一般要求6小時內(nèi)排除故障。2、如院方因需求修改要求工程師現(xiàn)場維護(hù)的，供應(yīng)商應(yīng)在24小時內(nèi)予以回應(yīng)，給出具體解決方案和時間表，經(jīng)院方批準(zhǔn)后，遵照方案、時間表及有關(guān)約定執(zhí)行。五、項目期限本項目服務(wù)期為一年，具體期限合同中約定。六、報價要求報價含項目所需的工具材料費、人工費(上門服務(wù)費）、交通運輸費、稅費等所有費用。七、付款方式合同生效并且醫(yī)院在收到供應(yīng)商開具的有效發(fā)票后20個工作日內(nèi)支付本合同總價的一半，合同到期，驗收合格后20個工作日內(nèi)支付余款。