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總金額(元):￥200,00000合同編號(hào)：[350001]SQ[GK]2025008福建省政府采購(gòu)合同（服務(wù)類）編制說明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時(shí)，采購(gòu)人與中標(biāo)(成交)人應(yīng)結(jié)合采購(gòu)文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購(gòu)文件已有約定的，雙方均不得對(duì)約定進(jìn)行變更或調(diào)整；采購(gòu)文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進(jìn)行約定。3政府有關(guān)主管部門對(duì)若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)際需求對(duì)合同條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。甲方：福建省衛(wèi)生健康委員會(huì)住所地：福州市鼓屏路61號(hào)聯(lián)系人：陳實(shí)聯(lián)系電話：0591-87761310傳真：電子郵箱：/乙方：福州夸克市場(chǎng)信息研究有限公司住所地：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路158號(hào)環(huán)球廣場(chǎng)21層（電梯層22層）03室聯(lián)系人：黃澤宇聯(lián)系電話：*傳真：0591-87619745電子郵箱：2756178033@qqcom根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)為[350001]SQ[GK]2025008的全省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱：“本項(xiàng)目”）的采購(gòu)結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購(gòu)文件及其附件、補(bǔ)充文件；13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補(bǔ)充文件；14其他文件或材料：無二、合同標(biāo)的-第1頁(yè)-品目編碼C99000000品目名稱其他服務(wù)采購(gòu)標(biāo)的全省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)時(shí)間（單位）自合同簽訂之日起90日內(nèi)交付成果報(bào)告及相關(guān)材料。服務(wù)范圍福建全省二級(jí)以上公立醫(yī)院（包括所有二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不包含部隊(duì)醫(yī)院）至少200家。調(diào)查內(nèi)容包括住院患者滿意度和醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工滿意度服務(wù)要求出院患者電話回訪要求實(shí)現(xiàn)全程錄音；醫(yī)院職工調(diào)查采用微信掃碼，數(shù)據(jù)直接提交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)匯總分析等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)文件中規(guī)定的時(shí)間完成調(diào)查，并向采購(gòu)人提供調(diào)查報(bào)告的文字資料和電子版資料,中標(biāo)人保證調(diào)查報(bào)告中的數(shù)據(jù)均真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人提供調(diào)查的全部原始資料，以核對(duì)上述數(shù)據(jù)是否真實(shí)等。合計(jì)金額人民幣（大寫）：貳拾萬元整（￥200,00000）三、價(jià)格形式及合同價(jià)款31價(jià)格形式?固定單價(jià)合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅合同單價(jià)為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價(jià)合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅服務(wù)費(fèi)用為：人民幣（大寫）元（200000元）。?其他方式。32合同價(jià)款包含范圍完成本次合同所必要的一切費(fèi)用包括但不限于：人工成本、稅費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)等。33其他需說明的事項(xiàng)：無四、合同標(biāo)的及服務(wù)范圍、地點(diǎn)和時(shí)間41項(xiàng)目名稱：全省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析42服務(wù)范圍：1、福建全省二級(jí)以上公立醫(yī)院（包括所有二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不包含部隊(duì)醫(yī)院）至少200家。調(diào)查內(nèi)容包括住院患者滿意度和醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工滿意度。2、調(diào)查對(duì)象：（1）住院患者：調(diào)查近一年內(nèi)在該院住院且已出院患者，調(diào)查對(duì)象從福建省居民健康信息系統(tǒng)中隨機(jī)抽取。三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效樣本量不少于400個(gè)/家、二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效樣本量不少于300個(gè)/家（精神病等醫(yī)院實(shí)際樣本量不足的，按實(shí)際情況），調(diào)查總有效樣本量應(yīng)達(dá)到78000個(gè)。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工：調(diào)查醫(yī)院醫(yī)、藥、護(hù)、技以及行政后勤人員，在崗醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工（含編內(nèi)編外）全員調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析樣本以實(shí)際收到有效樣本為準(zhǔn)。43服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)44服務(wù)完成時(shí)間：自合同簽訂之日起90日內(nèi)交付成果報(bào)告及相關(guān)材料五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求51服務(wù)工作量的計(jì)量方式：根據(jù)調(diào)查范圍，按樣本量計(jì)算。52服務(wù)內(nèi)容：★a）調(diào)查內(nèi)容1）調(diào)查范圍：福建全省二級(jí)以上公立醫(yī)院（包括所有二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不包含部隊(duì)醫(yī)院）至少200家。調(diào)查內(nèi)容包括住院患者滿意??-第2頁(yè)-度和醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工滿意度。2）調(diào)查對(duì)象：3）住院患者：住院患者：調(diào)查近一年內(nèi)在該院住院且已出院患者，調(diào)查對(duì)象從福建省居民健康信息系統(tǒng)中隨機(jī)抽取。三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效樣本量不少于400個(gè)/家、二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效樣本量不少于300個(gè)/家（精神病等醫(yī)院實(shí)際樣本量不足的，按實(shí)際情況），調(diào)查總有效樣本量應(yīng)達(dá)到78000個(gè)。4）醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工：調(diào)查醫(yī)院醫(yī)、藥、護(hù)、技以及行政后勤人員，在崗醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工（含編內(nèi)編外）全員調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析樣本以實(shí)際收到有效樣本為準(zhǔn)?！颾）樣本和數(shù)據(jù)要求1）有效樣本應(yīng)為去除以下不符合要求的樣本：字跡、語(yǔ)音模糊，無法識(shí)別回答內(nèi)容的；未按問卷設(shè)定的問題給出答案的；紙質(zhì)類問卷（如有），發(fā)生破損影響內(nèi)容識(shí)別的；明顯可以判斷非受訪者本人填寫或授權(quán)填寫文件的；評(píng)價(jià)過程和數(shù)據(jù)結(jié)果顯失公平、公正的；明顯違反法律、法規(guī)或社會(huì)道德準(zhǔn)則的；其他不合規(guī)或不符合測(cè)評(píng)準(zhǔn)則的。2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的符號(hào)及用語(yǔ)應(yīng)符合GB/T33581的要求。所有數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)清洗，異常數(shù)據(jù)（包括重復(fù)數(shù)據(jù)、超范圍數(shù)據(jù)等）應(yīng)及時(shí)剔除。3）調(diào)查方法和要求①調(diào)查方法出院患者采用CATI電話回訪方式（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問），醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工采用微信掃碼測(cè)評(píng)。②調(diào)查要求出院患者調(diào)查應(yīng)圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、行業(yè)風(fēng)氣五個(gè)維度展開，每個(gè)維度結(jié)合住院患者體驗(yàn)，分別設(shè)定2-6個(gè)細(xì)節(jié)問題，要求問題指向明確。醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工調(diào)查應(yīng)圍繞工作現(xiàn)狀、工作環(huán)境、醫(yī)院管理、科室協(xié)作、薪資與工作的匹配性、發(fā)展前景等方面的滿意度評(píng)價(jià)以及員工工作訴求等展開。c）調(diào)查期限乙方根據(jù)采購(gòu)文件中規(guī)定的時(shí)間完成調(diào)查，并向甲方提供調(diào)查報(bào)告的文字資料和電子版資料,乙方保證調(diào)查報(bào)告中的數(shù)據(jù)均真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。甲方有權(quán)要求乙方提供調(diào)查的全部原始資料，以核對(duì)上述數(shù)據(jù)是否真實(shí)。d）成果提交與驗(yàn)收★1）本次調(diào)查項(xiàng)目在方案規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并將調(diào)查成果按合同約定交付甲方（合同簽訂后90天內(nèi)提交），調(diào)查成果包括：《福建省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告》：EXCEL格式電子版；《福建省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查報(bào)告》：WORD格式電子版；《福建省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查報(bào)告》：紙質(zhì)報(bào)告書不少于50本；甲方要求的其他相關(guān)調(diào)查材料。2）測(cè)評(píng)分析結(jié)果應(yīng)量化為分值，應(yīng)分為總體滿意度和分項(xiàng)滿意度指標(biāo)分值，各指標(biāo)分值有證據(jù)支撐。測(cè)評(píng)分析結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)情況、證據(jù)等應(yīng)明確寫入調(diào)查報(bào)告中。-第3頁(yè)-3）調(diào)查報(bào)告內(nèi)容及順序要求，包括但不限于：：A、封面；B、測(cè)評(píng)分析結(jié)果；C、報(bào)告正文，具體包括：①背景分析及目的說明；②測(cè)評(píng)分析方法、樣本、樣本量、指標(biāo)及指標(biāo)體系設(shè)定；③問卷設(shè)計(jì)及驗(yàn)證情況；④數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況；⑤數(shù)據(jù)分析及多維度對(duì)比情況；⑥改進(jìn)建議。4）乙方所提交的調(diào)查報(bào)告經(jīng)甲方驗(yàn)收后,其所有權(quán)利歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得為合同之外的任何目的、以任何形式自行使用、擅自許可任何第三方使用或向任何第三方提出有關(guān)意見和建議。e）質(zhì)量控制要求1）調(diào)查人員培訓(xùn)：甲方將對(duì)調(diào)查公司骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)，解讀各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)。2）技術(shù)監(jiān)督：出院患者電話回訪要求實(shí)現(xiàn)全程錄音；醫(yī)院職工調(diào)查采用微信掃碼，數(shù)據(jù)直接提交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)匯總分析。為提高工作效率，提高有效樣本和數(shù)據(jù)比例，鼓勵(lì)中標(biāo)人采用信息化手段對(duì)樣本和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)估及質(zhì)量控制。3）中標(biāo)人要在合同中明確應(yīng)遵循的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)調(diào)查等工作內(nèi)容提供明確的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求全程錄音，編制進(jìn)度日?qǐng)?bào)表，提供的問卷錄音和問卷調(diào)查表能一一對(duì)應(yīng)。4）甲方可根據(jù)情況不定期對(duì)問卷調(diào)查過程中的工作質(zhì)量、進(jìn)度等進(jìn)行監(jiān)督檢查。5）中標(biāo)人應(yīng)制定嚴(yán)格、可操作的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確項(xiàng)目各階段的工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作方法、工作時(shí)間、提供的階段性成果等，以便甲方有針對(duì)性地開展監(jiān)督檢查工作。6）調(diào)查結(jié)束后，所有的用戶數(shù)據(jù)在甲方監(jiān)督下統(tǒng)一銷毀，避免被調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)外流。f）保密義務(wù)1）乙方承諾對(duì)甲方的工作秘密負(fù)有保密義務(wù),簽訂合同時(shí)要簽訂保密協(xié)議。2）保密內(nèi)容包括但不限于：乙方需要對(duì)甲方提供給乙方的所有書面資料(提供給乙方之前已經(jīng)公開的除外)和乙方通過調(diào)查取得的全部資料及調(diào)查報(bào)告等(以下統(tǒng)稱工作秘密)進(jìn)行保密。3）保密措施:乙方在甲方未公開披露的情況下,不得向第三方泄露甲方的工作秘密；不得許可任何第三方使用甲方的工作秘密；未經(jīng)甲方許可不得以任何形式利用上述工作秘密；對(duì)于一項(xiàng)完整的工作秘密,如果甲方僅公開披露部分內(nèi)容,對(duì)未披露的部分乙方仍要承擔(dān)保密義務(wù)。4）除非法律規(guī)定或任何主管機(jī)關(guān)要求，或經(jīng)另一方同意，任何一方不應(yīng)對(duì)本合同或任何相關(guān)事項(xiàng)予以新聞發(fā)布或公告或其他形式的披露。5）涉密人員范圍:包括但不限于乙方項(xiàng)目工作組成員及乙方其他全體員工。g）人員要求1）乙方應(yīng)為本項(xiàng)目組建項(xiàng)目組，并設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，投標(biāo)文件中應(yīng)提供該人員身份證復(fù)印件、手機(jī)號(hào)碼等信息。2）項(xiàng)目組除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以外的其他組成人員由乙方根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)委派，數(shù)量不少于6名，并應(yīng)在投標(biāo)文件中明確組成人員信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等，同時(shí)還需提供本項(xiàng)目投標(biāo)截止時(shí)間前6個(gè)月內(nèi)任意一個(gè)月（不含投標(biāo)截止時(shí)間當(dāng)月）由乙方為其繳納社保的證明材料。3）乙方委派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施期間未經(jīng)甲方書面同意不得更換，且在項(xiàng)目開始實(shí)施后的45天內(nèi)不得提出更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的申請(qǐng)。乙方投入的本項(xiàng)目所有人員須與投標(biāo)文件響應(yīng)一致，如遇特殊情況乙方需更換人員須提前一周報(bào)備甲方同意后方可變更，乙方需配備同等資質(zhì)人員進(jìn)行更換。4）乙方應(yīng)按《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)要求及國(guó)家和福建省有關(guān)規(guī)定切實(shí)保障項(xiàng)目組所有成員的合法權(quán)益，項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施期間因事故、意外等任何原因所發(fā)生的一切人身、精神、財(cái)產(chǎn)或其他傷害（或損害）等賠償責(zé)任均由乙方承擔(dān)與甲方無關(guān)。h）硬件支持乙方為本項(xiàng)目投入電話調(diào)查系統(tǒng)（調(diào)查系統(tǒng)軟件應(yīng)具備問卷管理、樣本設(shè)置、答卷管理等功能）；軟件支持的電話終端數(shù)量不少于40個(gè)。53技術(shù)保障、服務(wù)人員組成、所涉及的貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)技術(shù)保障：乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主方需求提供相關(guān)服務(wù)技術(shù)保障-第4頁(yè)-