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河源市檔案館物業(yè)管理服務(wù)方案河源市檔案館2025年5月目錄一、人員編制…………………………………………………1（一）組織架構(gòu)………………………………………………1（二）崗位職責(zé)………………………………………………2（三）人員配備條件…………………………………………3（四）各崗位人員上班時(shí)間安排……………………………3二、管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……………………………………3（一）安全管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……………………………3（二）環(huán)境管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……………………………6（三）工程管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……………………………8（四）前臺(tái)管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……………………………91一、人員編置（一）組織架構(gòu)（二）崗位職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理（1）總協(xié)調(diào)，與指定對(duì)接人員溝通。（2）統(tǒng)籌保安、消控、保潔綠化、工程人員工作安排及質(zhì)量督查。（3）負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)事宜。（4）負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件處理及月考核。2、客服員（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪接待。（2）負(fù)責(zé)對(duì)參觀展廳的群眾講解以及展廳的管理工作。（3）負(fù)責(zé)電梯的管理工作。（4）負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)管理、茶水服務(wù)工作。3、保安崗（1）對(duì)來(lái)訪人員和車輛進(jìn)行登記。（2）對(duì)來(lái)訪車輛進(jìn)行安全檢查。（3）對(duì)區(qū)域進(jìn)行治安巡查。（4）協(xié)助處理突發(fā)事件的處理。（5）形象禮儀展示。4、消控崗（1）負(fù)責(zé)全館各區(qū)域及設(shè)備設(shè)施的安全監(jiān)控。項(xiàng)目經(jīng)理1人保安員4人保潔員4人消控員7人園藝工1人水電工2人客服員3人2（2）熟練掌握各種設(shè)施的性能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（3）隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。（4）堅(jiān)守崗位，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本館及監(jiān)控室，做好保密工作。5、保潔員（1）對(duì)區(qū)域四周及外圍進(jìn)行保潔。（2）對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行保潔。（3）對(duì)設(shè)備房?jī)?nèi)進(jìn)行保潔。（4）對(duì)樓層通道進(jìn)行保潔。（5）對(duì)樓層內(nèi)通道設(shè)施、衛(wèi)生間進(jìn)行保潔。（6）對(duì)館內(nèi)進(jìn)行保潔。6、園藝工（1）負(fù)責(zé)綠化修剪、造型、植物擺放工作。（2）負(fù)責(zé)綠化日常養(yǎng)護(hù)及澆水工作。（3）負(fù)責(zé)綠化修消殺工作。（4）所有綠化區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。7、水電工（1）負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理。（2）負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。（3）負(fù)責(zé)館內(nèi)日常維修工作。（三）人員配備條件1、項(xiàng)目經(jīng)理：大專以上學(xué)歷，同時(shí)持有物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)證書(shū)，具有建（構(gòu)）筑物消防員中級(jí)職業(yè)資格證，年齡為45周歲以下（含45歲）具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的思路和構(gòu)想，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力和凝聚力。2、客服員：大專以上學(xué)歷，身高16米以上，形象好，服務(wù)意識(shí)、溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉禮儀、接待等工作，并有相關(guān)講解工作經(jīng)驗(yàn)。3、保安員：高中或中專以上學(xué)歷，年齡為50周歲以下（含50歲），男身高170米以上，身體健康，形象良好，反應(yīng)敏捷，具有一定的軍事技能和防身自衛(wèi)能力，熟悉安保工作，退伍軍人優(yōu)先。4、消防控制室值班員：高中或中專以上學(xué)歷，年齡為45周歲以下（含45歲），