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采購需求一、項目基本情況（一）物業(yè)服務(wù)情況物業(yè)名稱：2025年什剎海街道物業(yè)保障服務(wù)項目服務(wù)范圍：北京市西城區(qū)地安門西大街141號;北京市西城區(qū)護國寺街64號，護國寺60號；北京市西城區(qū)劉海胡同11號；北京市西城區(qū)舊鼓樓大街47號；北京市西城區(qū)西黃城根北街甲10號乙10號；北京市西城區(qū)五福里4、6號；小石碑胡同老兵之家；舊鼓樓145號（安全生產(chǎn)監(jiān)督隊）；德內(nèi)大街221號交通辦和拆違組；護國寺87號溫馨家園；愛民里小區(qū)3號樓工會服務(wù)站；總面積共計：1885205㎡。（二）項目預(yù)算金額物業(yè)項目最高限價：2262246萬元（三）合同履行期限：自簽訂合同起一年（四）報價內(nèi)容：服務(wù)報價說明供應(yīng)商的服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)：物業(yè)工作人員工資、人員保險、公積金、福利、就餐等費用；法定節(jié)假日及休息日所產(chǎn)生的加班費用；勞保用品含工服、防暑降溫用品、衛(wèi)生防護用品及防疫物資的費用；由于物業(yè)方管理責(zé)任給甲方造成損失所產(chǎn)生的費用。二、采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等1采購人提供必要的辦公用房、庫房、值班用房、操作間，為物業(yè)人員提供住宿等，辦公設(shè)備及用品、家具等由供應(yīng)商自備；2日常保潔工具及耗材費用，由采購人提供，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)管理，因管理責(zé)任給采購人造成損失的由供應(yīng)商承擔(dān)；3采購人能源消耗（水、電、氣），設(shè)備設(shè)施及儀器儀表檢測、維保，常規(guī)維修材料，滅鼠滅蟑，院區(qū)苗木，由采購人承擔(dān)；4其它：本采購需求中對物業(yè)服務(wù)的要求如有漏缺，請各供應(yīng)商磋商時給予充分考慮，成交后不能因此而提高物業(yè)價格或降低服務(wù)質(zhì)量等。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本服務(wù)1服務(wù)內(nèi)容11辦公區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)（樓層垃圾分類、垃圾清運至樓內(nèi)指定地點）；12綜合維修；13會議服務(wù)；14中控值守；15配電室服務(wù)；16采購人交辦的臨時性工作。2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)21目標(biāo)與責(zé)任結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案。22服務(wù)人員要求221每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。222根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。223服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。224如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。225著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。23保密和思想政治教育231建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。232根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。233每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。234發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。24檔案管理241建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。242檔案和記錄齊全，包括但不限于：（1）采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。接待投訴時，投訴內(nèi)容、處理結(jié)果及反饋意見及時。表：包括管理所設(shè)立的各類表格、質(zhì)量記錄表、使用情況表、回訪表、洽商申請表等。（2）公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。維修更新時，維修更新后的物業(yè)變動情況記錄在冊及時。卡：包括設(shè)備保養(yǎng)卡、維修記錄卡。（4）保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。（6）其他：客戶信息、財務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報信息登記等。（7）物業(yè)接管時，所有原始記錄資料交接及時。（8）物業(yè)入住時，全面掌握各部門及個人基本情況，區(qū)域劃分鑰匙分配原始記錄交接及時。243遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。244履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。25服務(wù)改進(jìn)251明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。