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株洲市九方中學維保服務要求【第一條】服務內容服務范圍：包括株洲市株洲市九方中學教職工電腦（臺式，筆記本）的日常維護，包括系統(tǒng)調試和硬件維修；辦公設備、教學設備（智慧黑板、電子班牌、打印機，復印機，投影儀，其他）的日常維護，包括維修調試和耗材更換；新機準備包括新采購（電腦，辦公設備，其他）的選型，安裝和技術支持；退役舊機處理包括舊有數(shù)據(jù)的轉移和整合處理；學校機房，廣播設備、監(jiān)控設備的軟硬件定期除塵和維護；單位網(wǎng)絡的調試維護，進行合理規(guī)劃，保證日常辦公用網(wǎng)穩(wěn)定等維護維修。服務地點：株洲市九方中學。1、服務內容：包括但不限于下列具體服務內容。1)[臺式電腦安裝/調試/服務/維修]2)[筆記本電腦安裝/調試/服務/維修]3)[電腦附屬設備安裝/調試/服務/維修]（如：打印機等）4)[網(wǎng)絡安裝/調試/服務/維護]（如：局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等）5)[平臺系統(tǒng)安裝/維護/培訓]（如：windows等）6)[辦公軟件安裝/維護/培訓]（如：word、excel、PowerPoint、WPS、IE等）7)[工具軟件安裝/維護/培訓]8)[教學設備軟件安裝/維護/培訓]9)[機房軟件安裝/維護/培訓]2、服務提供的方式采用“派單上門”服務模式，即接到客戶保修后派工程師到客戶單位進行現(xiàn)場IT服務，提供時間為每周一天駐點服務：1）上門時間：8小時*6天，如客戶單位遇到特殊需要，需延長至“24小時*7天”的服務模式，客戶單位則根據(jù)實際情況，提供一定的服務延長補償；工程師數(shù)量：15人；可保證電話支持響應時間為5分鐘內，現(xiàn)場服務響應時間為4小時內，技術故障解決時間<24小時。2）服務工程師標準如下：大專以上學歷占100%，計算機相關專業(yè)至少占80％以上；平均具備5年以上IT領域的工作經(jīng)驗；熟悉服務外包的工作流程，善于與客戶交流。3）為確保維保單位所派駐技術人員有專業(yè)的服務能力，駐點維保人員需具有中華人民共和國人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部頒發(fā)的《中級網(wǎng)絡工程師》，報價時須上傳證書掃描件，原件備查?！镜诙l】售后服務承諾1、整機保修硬件設備保修服務承諾主要依據(jù)制造廠商提供的承諾執(zhí)行。2、主件保修硬件設備保修服務承諾主要依據(jù)制造廠商提供的承諾執(zhí)行。3、耗材及易損件保修硬件設備保修服務承諾主要依據(jù)制造廠商提供的承諾執(zhí)行。4、送貨方式免費送貨上門。5、交貨時間常用產(chǎn)品當天交貨；特殊產(chǎn)品或高端產(chǎn)品按廠家供貨時間到貨后的當天交貨；6、免費提供的服務現(xiàn)場技術培訓、熱線電話咨詢服務、網(wǎng)上在線24小時咨詢服務、技術支持及相關問題解決、免費上門安裝調試7、免費進行日常使用、維護維修培訓產(chǎn)品維護準則、產(chǎn)品一般故障處理、產(chǎn)品相關知識培訓、設備使用規(guī)范、經(jīng)常出現(xiàn)的故障診斷與處理8、整機免費換貨期限及范圍根據(jù)國家2002年9月1日實施的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（簡稱“微型計算機三包規(guī)定”）來執(zhí)行。9、產(chǎn)品故障服務響應時限所有故障為30分鐘故障服務響應10、上門服務時間所有故障為市內報修1小時上門服務11、故障修復時限（1）一般軟件問題1小時內修復；（2）特殊軟件問題8小時內由公司高級技術支持團隊進行修復；（3）一般硬件故障1小時內修復或使用相應的替代品使用戶系統(tǒng)運行正常；（4）特殊硬件故障8小時內使用對應的替代品使用戶能正常運行；（5）硬件送修由乙方執(zhí)行；（6）硬件送修時間依據(jù)制造廠商提供的承諾執(zhí)行。12、提供備用設備時限本公司所選擇的上家公司都為正規(guī)廠家指定經(jīng)銷商并長期保持聯(lián)系，能使所銷售產(chǎn)品得到長期的備品備件設備的提供。13、售后服務保證措施承諾售后服務在產(chǎn)品硬件保修期內免費服務。保持與用戶的聯(lián)系，隨時交流應用情況，由專人負責為用戶提供解決問題的方案；定期了解項目進展情況和出現(xiàn)的問題，征詢用戶意見，做好系統(tǒng)的下一步技術跟進工作；及時提供軟硬件的技術文獻資料，對系統(tǒng)軟硬件提供升級策略，并保證以最優(yōu)價格提供產(chǎn)品的升級和更新；★設流動服務車6輛，專門負責售后服務。有7*24小時專用技術服務熱線和有投訴電話14、維保對象※臺式電腦※服務器※配件※筆記本電腦※工作站※打印機※傳真機※掃描儀※移動硬盤※網(wǎng)絡維護※觸摸一體機及智慧黑板※監(jiān)控※廣播※無線覆蓋※電子班排※機房設備（防火墻、服務器、網(wǎng)絡設備、UPS）15、維保內容※每半年對電腦進行一次灰塵清理，保證電腦穩(wěn)定的散熱性能，確保機器穩(wěn)定運行※每年進行一次臺式計算機、筆記本電腦及工作站的操作系統(tǒng)維護、檢查、升級?！峁┱娴臍⒍拒浖τ嬎銠C、筆記本電腦及工作站進行病毒檢查及殺毒?！磕暧脤Ｓ玫钠帘Ｒ呵謇砼c養(yǎng)護CRT與LCD顯示器。※每年一次對打印機的導向軸進行擦試清理，保證打印頭或墨盒移動正常，每年保養(yǎng)一次硒鼓與墨盒?！堪肽陮髡鏅C進行一次維護，將合紙艙蓋打開使用干凈柔軟的布或使用紗布沾酒精擦拭打印頭、滾筒或掃描儀部件。※每年對移動硬盤進行一次數(shù)據(jù)整理。※每年對維保設備進行一次外觀清理、去油污。對計算機的內部進行灰塵清理。※協(xié)助使用單位解決品牌機或組裝機在保修期內出現(xiàn)的故障，包括聯(lián)系廠家或聯(lián)系供應商，盡快排除故障，完成修理，保證使用。