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招標(biāo)文件（商務(wù)部分）項(xiàng)目名稱：寧波稅務(wù)2026-2028年12366熱線非工作時間人工咨詢服務(wù)項(xiàng)目（重招）項(xiàng)目編號：NBSWZFCG2025010-1（XDZB-2025-156-1）采購人：國家稅務(wù)總局寧波市稅務(wù)局采購代理機(jī)構(gòu)：寧波欣達(dá)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司國家稅務(wù)總局寧波市稅務(wù)局2025年11月21日目　錄第一章　投標(biāo)邀請3第二章　投標(biāo)人須知6第三章　評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)26第四章　擬簽訂的合同文本33第五章　投標(biāo)文件組成46第六章　項(xiàng)目采購需求73第一章　投標(biāo)邀請項(xiàng)目概況寧波稅務(wù)2026-2028年12366熱線非工作時間人工咨詢服務(wù)項(xiàng)目（重招）招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在寧波欣達(dá)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司（寧波市高新區(qū)星海南路8號涌金大廈6樓招標(biāo)代理部）獲取招標(biāo)文件，并于2025年12月12日09點(diǎn)00分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本信息：項(xiàng)目編號：NBSWZFCG2025010-1（XDZB-2025-156-1）項(xiàng)目名稱：寧波稅務(wù)2026-2028年12366熱線非工作時間人工咨詢服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算金額：216萬元（人民幣）最高限價：216萬元（人民幣）采購需求：12366熱線非工作時間人工咨詢、納稅輔導(dǎo)等服務(wù)，要求提供不少于6名熟悉稅費(fèi)業(yè)務(wù)的坐席人員，從事咨詢解答、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、投訴接收等面向納稅人繳費(fèi)人及社會公眾的服務(wù)，滿足12366熱線“7×24小時”全天候人工服務(wù)要求服務(wù)期限：2026年1月1日至2028年12月31日合同履行期限：自合同簽訂生效之日起至合同全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止本項(xiàng)目（不接受）聯(lián)合體投標(biāo)二、申請人的資格要求：1、在中國境內(nèi)（指關(guān)境內(nèi)）注冊且符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，即：（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購活動前3年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2、落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：根據(jù)《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財(cái)庫〔2020〕46號印發(fā)）有關(guān)規(guī)定，本項(xiàng)目采取接受分包合同方式，實(shí)現(xiàn)預(yù)留采購份額專門面向中小企業(yè)。若投標(biāo)人為大型、中型企業(yè)，須采取分包合同方式，要求獲得采購合同的供應(yīng)商將采購項(xiàng)目的一定比例分包給一家或者多家中小企業(yè)并簽訂分包意向協(xié)議。分包給中小企業(yè)的合同金額應(yīng)當(dāng)達(dá)到的比例為30%（不含）以上，其中預(yù)留給小微企業(yè)的比例不低于60%。若投標(biāo)人為小型、微型企業(yè)，可以單獨(dú)投標(biāo)。3、本項(xiàng)目的特定資格要求：若采取分包合同方式的應(yīng)滿足下列要求：(1)分包各方必須簽訂分包意向協(xié)議，明確分包人和分包意向單位各方權(quán)利、義務(wù)及分工、合同工作量比例等；(2)分包意向協(xié)議中接受分包的中小企業(yè)/監(jiān)獄企業(yè)/殘疾人福利單位，應(yīng)提供《中小企業(yè)聲明函》/證明材料/殘疾人福利性單位聲明函；(3)接受分包合同的中小企業(yè)與分包企業(yè)之間不得存在直接控股、管理關(guān)系。4、未被信用中國網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，未被中國政府采購網(wǎng)（wwwccgpgovcn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。三、獲取招標(biāo)文件時間：2025年11月21日至2025年11月28日（提供期限自本公告發(fā)布之日起不得少于5個工作日），每天上午08:30至11:30，下午13:30至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）地點(diǎn)：寧波欣達(dá)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司（寧波市高新區(qū)星海南路8號涌金大廈6樓招標(biāo)代理部）方式：獲取時應(yīng)出示的資料：投標(biāo)報(bào)名函[如需通過郵件方式獲取招標(biāo)文件，需將投標(biāo)報(bào)名函（詳見招標(biāo)公告附件）發(fā)送至783760392@qqcom郵箱]。未在規(guī)定的招標(biāo)文件提供期限內(nèi)或未按上述方式獲取招標(biāo)文件的，其投標(biāo)將被拒絕，并不得對招標(biāo)文件提起質(zhì)疑投訴。售價：000元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點(diǎn)提交投標(biāo)文件截止時間：2025年12月12日09點(diǎn)00分（北京時間）開標(biāo)時間：2025年12月12日09點(diǎn)00分（北京時間）地點(diǎn)：寧波欣達(dá)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司（寧波市高新區(qū)星海南路8號涌金大廈6樓）開標(biāo)室五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補(bǔ)充事宜1、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一子包號的投標(biāo)；2、為本項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加本項(xiàng)目的投標(biāo)；3、未按本公告要求獲取采購文件者的投標(biāo)將被拒絕；4、落實(shí)的政府采購政策：促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)殘疾人就業(yè)等政府采購政策；5、本次政府采購活動有關(guān)信息在“中國政府采購網(wǎng)”、“國家稅務(wù)總局寧波市稅務(wù)局門戶網(wǎng)站”上公布，公布信息視同送達(dá)所有潛在供應(yīng)商。