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—1—招標(biāo)文件項(xiàng)目名稱：國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局2025年12366納服咨詢服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)：JS2025-DLGK-C0039-B00采購(gòu)人：國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：聯(lián)創(chuàng)時(shí)代（蘇州）設(shè)計(jì)有限公司國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局2025年3月6日—2—目錄第一章投標(biāo)邀請(qǐng)4第二章投標(biāo)人須知7第三章評(píng)標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn)23第四章政府采購(gòu)合同文本28第五章標(biāo)文件格式39第六章項(xiàng)目采購(gòu)需求63—3—招標(biāo)文件（商務(wù)部分）項(xiàng)目名稱：國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局2025年12366納服咨詢服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)：JS2025-DLGK-C0039-B00采購(gòu)人：國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：聯(lián)創(chuàng)時(shí)代（蘇州）設(shè)計(jì)有限公司國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局2025年3月6日—4—第一章投標(biāo)邀請(qǐng)項(xiàng)目概況國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局2025年12366納服咨詢服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在蘇州工業(yè)園區(qū)汀蘭巷199號(hào)（鳳里街西入口）1號(hào)樓東門120室聯(lián)創(chuàng)時(shí)代（蘇州）設(shè)計(jì)有限公司獲取招標(biāo)文件，并于2025年3月28日14點(diǎn)00分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：JS2025-DLGK-C0039-B00項(xiàng)目名稱：國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局2025年12366納服咨詢服務(wù)預(yù)算金額：人民幣大寫貳佰叁拾柒萬(wàn)貳仟伍佰元整（￥237250000元）最高限價(jià)：人民幣大寫貳佰叁拾柒萬(wàn)貳仟伍佰元整（￥237250000元）采購(gòu)需求：國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“12366高新區(qū)分中心”）是依托國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件建設(shè)，以12366為統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼的納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。12366高新區(qū)分中心通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)以及人工服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人提供涉稅費(fèi)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)及意見建議收集等服務(wù)（包括工作日上午9:00至下午17:00以及依據(jù)區(qū)局安排對(duì)非工作時(shí)間開展的延時(shí)服務(wù)和值班時(shí)間）。中標(biāo)供應(yīng)商提供全外包運(yùn)行模式，主要包括按照采購(gòu)人要求為納稅人繳費(fèi)人提供人工、智能和網(wǎng)絡(luò)在線涉稅費(fèi)服務(wù)等；負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、管理、薪酬福利；制定服務(wù)規(guī)范，組建高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施績(jī)效考核，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成采購(gòu)人的工作要求。為實(shí)現(xiàn)國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局2025年12366納服咨詢服務(wù)的采購(gòu)需求，本項(xiàng)目實(shí)施要求提供駐場(chǎng)服務(wù)人員15名，其中不少于1名后臺(tái)管理人員，不少于1名現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐人員，其余人員為咨詢服務(wù)人員。合同履行期限：2025年4月1日至2026年4月30日本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否二、申請(qǐng)人的資格要求1滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；2落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)采購(gòu)，本項(xiàng)目屬租賃