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第1頁共5頁湖南民族職業(yè)學(xué)院信息化設(shè)備維護外包服務(wù)需求方案一．服務(wù)需求：1．學(xué)校約700臺辦公電腦及配套設(shè)備軟、硬件故障診斷及排除；2．學(xué)校內(nèi)所有樓棟網(wǎng)絡(luò)支線設(shè)備及線路故障診斷及排除；3．學(xué)校內(nèi)所有教學(xué)區(qū)域教學(xué)多媒體設(shè)備軟、硬件故障診斷及排除；4．學(xué)校民族劇院、學(xué)術(shù)報告廳燈光、音響設(shè)備及線路故障診斷及排除；5．學(xué)校130臺一卡通設(shè)備、線路故障診斷及排除；6．學(xué)校內(nèi)所有樓棟門禁系統(tǒng)軟、硬件故障診斷及排除；7．1-13棟學(xué)生公寓熱水表電控設(shè)備、線路故障診斷及排除。8．學(xué)校內(nèi)教室區(qū)域約240個監(jiān)控攝像頭、約400個錄播攝像頭的網(wǎng)絡(luò)線路及軟、硬件故障診斷及排除；9．覆蓋校園約1000個攝像頭的學(xué)校平安校園監(jiān)控系統(tǒng)，質(zhì)保到期后的網(wǎng)絡(luò)線路及軟、硬件故障診斷及排除。二．服務(wù)范圍：學(xué)校內(nèi)辦公電腦軟、硬件維護，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)支線設(shè)備及線路維護，教學(xué)區(qū)域教學(xué)多媒體設(shè)備軟、硬件維護，一卡通設(shè)備、線路維護，所有樓棟門禁系統(tǒng)軟、硬件維護，1-13棟學(xué)生公寓熱水表電控設(shè)備及線路維護，教室區(qū)域監(jiān)控攝像頭、錄播攝像頭的網(wǎng)絡(luò)線路及軟、硬件維護，學(xué)校平安校園監(jiān)控系統(tǒng)質(zhì)保到期后的網(wǎng)絡(luò)線路及軟、硬件維護。1．維修服務(wù)不包含電腦硬件、交換機、集中電源及相關(guān)設(shè)備及配件的（如顯示器、硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)線材及板卡等）修理費用，可委托外包服務(wù)商送修，設(shè)備修好后，由外包服務(wù)商負(fù)責(zé)送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務(wù)費；第2頁共5頁2．學(xué)校所需增加或更換的電腦配件耗材，如委托外包服務(wù)商或校方自行代購，不另收服務(wù)費，保修期由廠家提供；3．學(xué)校損壞的電腦部件和其它設(shè)備仍在廠家保修期內(nèi)的，外包服務(wù)商不能做為第三者私自處理,應(yīng)協(xié)助學(xué)校聯(lián)系廠家上門維修或送修；4．學(xué)校損壞的電腦部件和設(shè)備不在廠家保修期內(nèi)，外包服務(wù)商可進行維修，維修費用按實際發(fā)生費用收取，不另收取服務(wù)費。5．所有品牌電腦及外設(shè)，如果未過保修期，外包服務(wù)商只提供軟件及檢測服務(wù)（不開機箱），若檢測結(jié)果是硬件損壞則協(xié)助學(xué)校轉(zhuǎn)至相應(yīng)的代理商維修。6．一卡通設(shè)備線路和學(xué)生公寓熱水表電控設(shè)備、線路故障應(yīng)在報修當(dāng)天及時完成維修響應(yīng)。三．服務(wù)響應(yīng)時間正常工作日上班時間（8:20至17:00），外包服務(wù)商需派3名技術(shù)員在學(xué)校信息化建設(shè)與管理中心辦公室駐點值守并保持個人通信設(shè)備暢通，對學(xué)校內(nèi)申報故障隨時響應(yīng)，當(dāng)天的工作及時完成不得無故拖延,如有重大活動或維修故障無法及時處理完成維護維修的，外包服務(wù)商必須增派技術(shù)員協(xié)助完成當(dāng)天維護服務(wù)。國家法定節(jié)假日期間，外包服務(wù)商需在校內(nèi)申報故障后，05小時內(nèi)聯(lián)系報修部門相關(guān)人員，2小時內(nèi)完成維護響應(yīng)。下列情況，報修部門可以將主設(shè)備交給外包服務(wù)商技術(shù)員帶回辦公點維護，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回：1．報修部門不希望外包服務(wù)商報修部門技術(shù)員在現(xiàn)場操作；2．故障情況在現(xiàn)場無法解決；3．故障情況解決所需的時間較長而報修部門人員不能相陪。四．保密要求外包服務(wù)商有義務(wù)遵守客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度，對于相關(guān)保密信息將采取保密措施，確保其安全。在硬盤格式化、數(shù)第3頁共5頁據(jù)遷移前應(yīng)提示使用人員做好數(shù)據(jù)備份工作。外包服務(wù)商應(yīng)恪守商業(yè)道德，不瀏覽、不盜用個人計算機中存儲的涉密資料和個人私密性信息。并嚴(yán)格遵守國家對于信息保密相關(guān)的法律法規(guī)。五．其他1．外包服務(wù)采購時限為三年一采，服務(wù)到期另行采購；付款方式為一年一結(jié)付。2．外包服務(wù)年費控制在5940000元/年以內(nèi),共計17820000元。3外包服務(wù)公司需提供本地化服務(wù)支撐（在岳陽有售后服務(wù)機構(gòu)并提供證明材料）。4．外包服務(wù)內(nèi)容中學(xué)生公寓熱水表電控設(shè)備屬于電氣行業(yè)設(shè)備的維護，為了響應(yīng)《高校安全生產(chǎn)管理制度》的要求，駐場人員中必須安排1個具備電工作業(yè)類《特種作用操作證》的維護人員。5外包服務(wù)內(nèi)容中涉及軟件及網(wǎng)絡(luò)的維護，根據(jù)《教科信廳函〔2021〕33號》文件要求，高等學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)和政策文件要求，落實各項安全防護要求的規(guī)定，維護人員中必須有1個具備《網(wǎng)絡(luò)信息安全工程師》或《注冊信息安全工程師》證書的技術(shù)人員。6．外包服務(wù)內(nèi)容中還包含安防、門禁系統(tǒng)設(shè)備的維護，服務(wù)公司委派的駐場人員中應(yīng)有1個具備安防系統(tǒng)類相關(guān)的資質(zhì)證書人員。7．服務(wù)公司安排的駐場人員必須提供身份證、職業(yè)資質(zhì)證書和在本單位近3個月繳納社保的證明備查。公司必須提供駐場維護承諾函。第4頁共5頁湖南民族職業(yè)學(xué)院信息化設(shè)備維護外包服務(wù)招標(biāo)報價單建設(shè)項目信息化設(shè)備維護外包服務(wù)（三年）報價（元）報價單位（簽字、蓋章）：年月日