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ZC20250082長寧分局2025年度信息安全運維服務(wù)競爭性磋商項目項目需求文件1長寧分局2025年度信息安全運維服務(wù)競爭性磋商項目需求文件本運維項目包括由長寧分局所有安全設(shè)備維護保障、分局安全管理系統(tǒng)及平臺運營維護、第三方專業(yè)安全技術(shù)服務(wù)及附屬產(chǎn)品保障，共三部分組成。報價人資格要求（詳見磋商公告）1、各類安全設(shè)備運維運維服務(wù)包括日常巡檢、應(yīng)急維修、臨時服務(wù)、數(shù)據(jù)安全、升級完善等工作，目的是能主動發(fā)現(xiàn)各類預(yù)故障，并在發(fā)生故障后能得到及時的響應(yīng)和處置，把對工作的影響降到最低，同時，與時俱進進行完善升級維護，以適應(yīng)現(xiàn)實工作需要。本項目需要供應(yīng)商派遣1位運維技術(shù)員常駐分局信息中心，負責(zé)各類服務(wù)器和各類安全設(shè)備運維、同時負責(zé)分局各外駐單位的所有流量探針及安全專用服務(wù)器運維，另外，供應(yīng)商還要根據(jù)運維對象的具體情況為特定設(shè)備和定制應(yīng)用管理軟件配置專業(yè)維護人員，進行定期例行巡檢和臨時故障維護。運維期限要求：12個月。（2025年7月1日至2026年6月30日）本采購需求文件包括以下部分：11安全設(shè)備運維對象清單包括分局本部及各外駐單位機房內(nèi)的各類安全設(shè)備。（根據(jù)分局實際工作需求，部分設(shè)備在運維周期中或下架，具體情況由甲方另行指定）表1序號類型單位數(shù)量1數(shù)據(jù)采集設(shè)備臺292邊界設(shè)備臺523審計設(shè)備臺114其他設(shè)備臺165小計10812運維服務(wù)需求121服務(wù)要求ZC20250082長寧分局2025年度信息安全運維服務(wù)競爭性磋商項目項目需求文件2表2序號要求項目描述1服務(wù)期限及響應(yīng)時間期限為12個月。須派常駐工程師提供隨時現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)。2服務(wù)方式及人員配置要求要求供應(yīng)商派遣1位工程師常駐分局信息中心常日制上班，提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，另外供應(yīng)商還應(yīng)組織若干技術(shù)支撐人員組成服務(wù)器和存儲的運維隊伍備用團隊。3服務(wù)環(huán)境用戶信息中心機房。4服務(wù)所需工具由維護公司自配。5服務(wù)記錄與檔案按分局運維平臺的報修管理模塊進行流程管理，所有服務(wù)活動均需詳細記錄，按臺次留下檔案，包括現(xiàn)場書面文檔和電子文檔。每次維護結(jié)束后2天之內(nèi)必須提交報告。6技術(shù)方案要求維護公司至少提供以下文檔：①在日常服務(wù)中所提供的硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的巡檢項目明細表②在硬件故障出現(xiàn)后的應(yīng)急方案7安全要求①服務(wù)供應(yīng)商、工常駐程師須與分局簽訂保密協(xié)議，嚴格遵守我局相關(guān)保密規(guī)定，并經(jīng)過分局的背景審查。②在維修維護中，未經(jīng)許可不能攜帶物品出局，特別是嚴禁帶離硬盤等存儲設(shè)備(除保修期內(nèi)非介質(zhì)保留服務(wù)范圍內(nèi)硬盤外)。8人員素質(zhì)保證駐場工程師有相關(guān)工作經(jīng)驗、服務(wù)態(tài)度端正。9時間保證能在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修，常見硬軟件故障在2個工作日內(nèi)完成、過保設(shè)備的硬件維修期限不超過1周（需要進口或非市場普通配件稀缺設(shè)備除外）。10工作量和質(zhì)量保證每次服務(wù)有報告，每月編寫總結(jié)報告，提交業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)理公司的監(jiān)督。122服務(wù)內(nèi)容明細表表3序號服務(wù)類別描述1安全設(shè)備硬件例行巡檢維修①維護公司負責(zé)對服務(wù)器進行健康狀態(tài)巡檢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即啟動解決預(yù)案，及時處理。②發(fā)現(xiàn)和判斷硬故障類型，視兩種情況進行處置：A、如果該服務(wù)器處于原廠商免費保修期內(nèi)的，則主動負責(zé)聯(lián)系及解決維修；B、如果該服務(wù)器已過免費保修期的，則向招標方匯報故ZC20250082長寧分局2025年度信息安全運維服務(wù)競爭性磋商項目項目需求文件3障、協(xié)助初步分析原因和解決辦法，由招標方確認方案后修復(fù)解決，涉及配件費用均由中標方承擔(dān)。③要求把健康狀態(tài)檢測的巡檢時發(fā)現(xiàn)問題要建立報修記錄；月度總結(jié)報告要包含問題與解決情況、后續(xù)工作安排。2應(yīng)急服務(wù)除了以上的例行巡檢服務(wù)外，對于以上運維對象出現(xiàn)臨時故障時，維護公司必須提供應(yīng)急服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)：提供每周7*24小時的服務(wù)響應(yīng)。故障恢復(fù)時間：接修通知2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修2小時解決。一般故障不過夜，確保在次日上午8：00前恢復(fù)系統(tǒng)正常。2、安全管理軟件及各類安監(jiān)平臺運維21系統(tǒng)運維目標概述通過日常巡檢，主動發(fā)現(xiàn)軟件及其運行環(huán)境的風(fēng)險、告警、報錯，并提前予以解決，防止故障的發(fā)生；通過應(yīng)急維修，在軟件及其運行環(huán)境發(fā)生故障后能得到及時的響應(yīng)和處置，把對工作的影響降到最低；完成業(yè)主方因臨時需要的應(yīng)急服務(wù)，發(fā)揮軟件對實際工作的支撐作用。22安全管理軟件及各類安監(jiān)平臺運維對象清單表4序號應(yīng)用系統(tǒng)名稱數(shù)量備注1公安網(wǎng)安全管理平臺9套2圖像網(wǎng)安全管理平臺10套3移動警務(wù)網(wǎng)安全管理平臺6套23運維工作要求表5序號要求項目描述1服務(wù)期限期限為12個月。2服務(wù)方式及人員配置要求要求供應(yīng)商為安全管理軟件及各類安監(jiān)平臺配置專業(yè)維護人員，進行每月上門巡檢一次和日常應(yīng)急故障恢復(fù)服務(wù)。3服務(wù)環(huán)境分局機房及派出機構(gòu)。ZC20250082長寧分局2025年度信息安全運維服務(wù)競爭性磋商項目項目需求文件44服務(wù)所需工具由維護公司自配。5記錄與檔案按分局運維平臺的報修管理模塊進行流程管理，所有服務(wù)活動均需詳細記錄，按臺次留下檔案，包括現(xiàn)場書面文檔和電子文檔。每次維護結(jié)束后2天之內(nèi)必須提交報告。6安全要求維護公司與分局簽訂保密協(xié)議；維護人員須參加安全培訓(xùn)會議。7工作質(zhì)量保證每次服務(wù)有報告，每月編寫總結(jié)報告，提交業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)理公司的監(jiān)督。24運維內(nèi)容要求241運維臺賬的建立首次巡檢維護前，應(yīng)進行運維基礎(chǔ)資料的整理與提交。在年度運維工作開始后要求對工作所涉及的軟件、硬件的基礎(chǔ)臺帳進行一次全面梳理核對，并在合同履行期內(nèi)保持對基礎(chǔ)臺帳資料的實時更新。在運維項目驗收前需將所有基礎(chǔ)臺帳資料的電子文檔或書面材料提交業(yè)主方歸檔。242日常巡檢維護公司負責(zé)對軟件及其運行環(huán)境逐項進行健康狀態(tài)檢查，預(yù)測可能發(fā)生的問題后，及時處理，保證各項功能正常運行。要求每月進行一次巡檢并提交報告，發(fā)現(xiàn)問題的還要進行口頭匯報并在巡檢報告中進行描述，當(dāng)月未解決的需進行后續(xù)工作安排。巡檢檢查項包括但不限于：硬盤空間檢查、數(shù)據(jù)庫表空間檢查、病毒查殺與更新、運行日志、報錯日志、數(shù)據(jù)庫及文件類數(shù)據(jù)的備份完成情況、碎片清理等。如果所維護的系統(tǒng)涉及到分局或市局數(shù)據(jù)考核的，則必須予以重點巡視、保證系統(tǒng)合規(guī)與優(yōu)秀。243應(yīng)急維修一旦接到業(yè)主方的故障報修要求，維護公司必須提供應(yīng)急服務(wù)。提供每周7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，電話解決不了的則接修通知后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，核心應(yīng)用系統(tǒng)故障報修2小時到場，小修2小時解決。一般故障不過夜，確保在次日上午8：00前恢復(fù)系統(tǒng)正常。應(yīng)急維修還包括；分析性能下降原因并予以解決；糾正應(yīng)用程序BUG；用戶的使用培訓(xùn)。