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維保服務(wù)內(nèi)容要求一、技術(shù)支持服務(wù)1遠(yuǎn)程技術(shù)支持：系統(tǒng)提供7×24小時(shí)的電話機(jī)遠(yuǎn)程支持服務(wù)，承諾接到故障通知后1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)。2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：在遠(yuǎn)程技術(shù)支持不允許的情況下，根據(jù)實(shí)際情況到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。二、系統(tǒng)日常維護(hù)及優(yōu)化1日常維護(hù)：工程師對(duì)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)，確保平臺(tái)正常運(yùn)行，包括但不限于平臺(tái)病種提取推送問(wèn)題處理、系統(tǒng)軟件故障處理、系統(tǒng)功能更新、系統(tǒng)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2數(shù)據(jù)更新：根據(jù)國(guó)家單病種質(zhì)控管理平臺(tái)信息更新數(shù)據(jù)庫(kù)。3數(shù)據(jù)維護(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)管理和指標(biāo)監(jiān)控的板塊內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。4軟件升級(jí)：根據(jù)國(guó)家單病種質(zhì)控管理平臺(tái)要求提供系統(tǒng)更新。5故障處理：在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題：如數(shù)據(jù)丟失和病毒破壞等，承諾七個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)解決和恢復(fù)，并提供系統(tǒng)提供7×24小時(shí)的電話機(jī)遠(yuǎn)程支持服務(wù)。6網(wǎng)站運(yùn)行：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的正常運(yùn)行和網(wǎng)站數(shù)據(jù)的正常更新。7人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)為甲方使用人員免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，并發(fā)放系統(tǒng)操作手冊(cè)及操作視頻。三、數(shù)據(jù)管理1數(shù)據(jù)備份：定期檢查服務(wù)器備份機(jī)制，確保數(shù)據(jù)備份的完整性和可用性。2數(shù)據(jù)恢復(fù)：在數(shù)據(jù)庫(kù)丟失或損壞的情況下，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。四、系統(tǒng)培訓(xùn)1提供合理的培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)為甲方使用人員免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，并發(fā)放系統(tǒng)操作手冊(cè)及操作視頻。2首次使用產(chǎn)品時(shí)或產(chǎn)品升級(jí)變更時(shí)需提供一次產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)。五、服務(wù)要求1嚴(yán)格遵守醫(yī)院的信息安全規(guī)章制度要求及做好相關(guān)保密工作。2按年度提交系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容。3根據(jù)醫(yī)院使用需求而增加新要求、新功能，以及醫(yī)院?jiǎn)T工操作方面導(dǎo)致的數(shù)據(jù)等問(wèn)題。4與醫(yī)院其他平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接問(wèn)題等。