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大同智慧房產(chǎn)軟件系統(tǒng)運維服務(wù)合同合同編號：11NMB03892202024601甲方：大同市不動產(chǎn)登記中心住所地：大同市平城區(qū)文盛街44號乙方：成都房聯(lián)云碼科技有限公司住所地：中國（四川）自由貿(mào)易試驗區(qū)成都高新區(qū)天華二路219號12棟4層甲方于2024年11月5日，采用競爭性磋商方式采購大同智慧房產(chǎn)軟件系統(tǒng)運維服務(wù)，招標(biāo)項目編號：1402992024CCS00447，包號1，乙方中標(biāo)。雙方就大同智慧房產(chǎn)平臺運行維護(hù)服務(wù)工作,根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定﹐經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。第一條合作方式及內(nèi)容1、乙方為甲方提供大同智慧房產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護(hù)服務(wù)、故障診斷服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)功能需求變更、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析維護(hù)等系統(tǒng)運行維護(hù)工作，涉及子系統(tǒng)包括：測繪及成果管理系統(tǒng)、房產(chǎn)交易管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、銷售項目管理系統(tǒng)、新建商品房網(wǎng)簽系統(tǒng)、存量房網(wǎng)簽系統(tǒng)、預(yù)售資金監(jiān)管系統(tǒng)、存量房交易資金監(jiān)管系統(tǒng)、從業(yè)主體管理系統(tǒng)、統(tǒng)計與信息發(fā)布子系統(tǒng)、大同市房管交易網(wǎng)等內(nèi)容。2、大同智慧房產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)區(qū)域范圍：包括系統(tǒng)業(yè)務(wù)已覆蓋的大同市所有區(qū)域范圍，包括：市轄區(qū)（平城區(qū)、云岡區(qū)、新榮區(qū)）及系統(tǒng)覆蓋下屬縣區(qū)。3、運維服務(wù)內(nèi)容：1）、根據(jù)智慧房產(chǎn)系統(tǒng)承載的業(yè)務(wù)功能及實際工作需求，本運維項目主要工作內(nèi)容包括：系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)維護(hù)工作、系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)咨詢解答及快速處理運維、新增功能升級優(yōu)化、外部對接及測試、數(shù)據(jù)分析整理、基礎(chǔ)環(huán)境及運行狀態(tài)巡檢、系統(tǒng)安全防護(hù)優(yōu)化等工作內(nèi)容。a、系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)維護(hù)工作：針對因歷史數(shù)據(jù)瑕疵，共享數(shù)據(jù)要素缺失、歷史業(yè)務(wù)問題及操作失誤等客觀原因?qū)е碌南到y(tǒng)業(yè)務(wù)流程卡頓、業(yè)務(wù)狀態(tài)異常，或辦理結(jié)果存在不符合業(yè)務(wù)要求的情況，修復(fù)相應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，滿足業(yè)務(wù)辦理的需求。b、系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)咨詢解答及快速處理運維：為系統(tǒng)用戶提供日常業(yè)務(wù)咨詢解答及快速處理運維工作，包括通過電話、網(wǎng)絡(luò)即時聊天工具、郵件等方式，響應(yīng)關(guān)于業(yè)務(wù)辦理流程、系統(tǒng)操作使用指引、問題排查的需求，并通過系統(tǒng)維護(hù)功能快速完成非重點數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的修復(fù)調(diào)整。同時，為系統(tǒng)用戶提供操作、維護(hù)的培訓(xùn)，以保證相關(guān)用戶能熟練使用、管理與維護(hù)系統(tǒng)。c、現(xiàn)有功能調(diào)優(yōu):在不改變智慧房產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、控制方式和管理內(nèi)容的情況下，保證各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間有機無縫集成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行現(xiàn)有功能調(diào)優(yōu)，在原有主要功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行代碼級功能優(yōu)化。d、外部對接及測試:根據(jù)需求，針對外部對接方通過專線或政務(wù)網(wǎng)環(huán)境開展接口對接或數(shù)據(jù)加工共享工作，并針對對接過程及數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行配合測試和維護(hù)工作，確保對接的接口或數(shù)據(jù)中間庫運轉(zhuǎn)正常。e、數(shù)據(jù)分析整理:對系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及共享獲得的外部數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理，根據(jù)不同的需求主題、時間維度、數(shù)據(jù)顆粒度，通過數(shù)據(jù)庫工程師的分析、查詢、加工后向甲方提供關(guān)于業(yè)務(wù)日常辦理情況統(tǒng)計、各類專題統(tǒng)計等數(shù)據(jù)報表，并負(fù)責(zé)配合甲方編制房地產(chǎn)市場情況報告所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析圖表。f、基礎(chǔ)環(huán)境及運行狀態(tài)巡檢：日常開展人工加自動系統(tǒng)巡檢工作，并提供服務(wù)器的系統(tǒng)運行情況及相關(guān)質(zhì)量保障文件，以保障運維項目的規(guī)范和質(zhì)量。人工巡檢內(nèi)容包括系統(tǒng)地址可否正常訪問、是否可正常進(jìn)行登錄及雙因子驗證、系統(tǒng)頁面交互響應(yīng)速度、文件上傳下載速度、各對外接口運轉(zhuǎn)情況、報表及地理信息系統(tǒng)等第三方商用軟件運轉(zhuǎn)情況等。部署自動巡檢系統(tǒng)，對服務(wù)器資源使用情況及性能進(jìn)行24小時監(jiān)控，對超過閾值的異常狀態(tài)自動發(fā)送告警郵件提醒并及時通知甲方，同時進(jìn)行緊急處理。g、系統(tǒng)安全防護(hù)優(yōu)化：根據(jù)日常漏洞預(yù)警通報及包括但不限于在等保測評、網(wǎng)信辦和網(wǎng)安專項檢查、網(wǎng)絡(luò)攻防演練等過程發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全缺陷，開展系統(tǒng)安全防護(hù)優(yōu)化工作，包括升級基礎(chǔ)環(huán)境版本或安裝漏洞補丁、調(diào)整中間件配置、完善代碼層級的缺陷、做好全量及增量數(shù)據(jù)備份、制定并演練系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案等手段，確保系統(tǒng)運行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。2）、在本次智慧房產(chǎn)系統(tǒng)運維周期中開展系統(tǒng)專項升級優(yōu)化工作，包括：存量房網(wǎng)簽系統(tǒng)行業(yè)端模塊及電子簽約改造、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)行政區(qū)劃調(diào)整專項優(yōu)化、“一個簽字管全程”功能建設(shè)及整治登記難“回頭看”工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)及專項統(tǒng)計功能。a、存量房網(wǎng)簽系統(tǒng)行業(yè)端模塊及電子簽約改造：為智慧房產(chǎn)系統(tǒng)存量房網(wǎng)簽系統(tǒng)新增行業(yè)端模塊，并進(jìn)行電子簽改造，包括機構(gòu)工作臺、委托服務(wù)合同簽約、房屋掛牌管理、存量房網(wǎng)簽合同經(jīng)紀(jì)機構(gòu)簽約、合同生成方式改造、存量房網(wǎng)簽合同流程重構(gòu)、存量房電子合同管理、移動端合同簽約程序、電子簽名接口對接及存量房網(wǎng)簽合同查詢應(yīng)用對接等內(nèi)容。b、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)行政區(qū)劃調(diào)整專項優(yōu)化：根據(jù)大同市行政區(qū)劃調(diào)整范圍，對系統(tǒng)歷史存量數(shù)據(jù)及系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，包括房屋數(shù)據(jù)在新區(qū)劃下的歸屬情況判斷、房屋從屬區(qū)劃編碼的調(diào)整、區(qū)劃對應(yīng)的系統(tǒng)流程及人員權(quán)限的調(diào)整、系統(tǒng)及報表統(tǒng)計邏輯調(diào)整、數(shù)據(jù)上報共享邏輯調(diào)整等調(diào)整優(yōu)化工作等內(nèi)容。c、“一個簽字管全程”功能建設(shè)：包括：銷售項目可簽署狀態(tài)配置、登記要件電子報表基礎(chǔ)模版制作、要件模版自定義配置功能、要件內(nèi)容智能填充、登記要件電子材料管理功能、移動端電子要件簽約程序、短信驗證接口對接工作、CA電子簽接口對接工作、電子要件材料共享抽取接口等內(nèi)容。d、整治登記難“回頭看”工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)及專項統(tǒng)計功能：在智慧房產(chǎn)系統(tǒng)中新增相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)及專項統(tǒng)計功能的開發(fā)，為專項工作提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐，包括：清零項目臺賬管理功能、樓棟信息“清零項目編號”維護(hù)功能、清零項目與樓幢及房源信息排查關(guān)聯(lián)、“首登”業(yè)務(wù)維護(hù)及關(guān)聯(lián)處理優(yōu)化功能、基礎(chǔ)樓盤表首登歷史數(shù)據(jù)修復(fù)、房屋銷售和限制狀態(tài)數(shù)據(jù)加工、清零項目業(yè)務(wù)推進(jìn)情況專項統(tǒng)計功能、房屋業(yè)務(wù)明細(xì)報表生成及導(dǎo)出功能。4、運維服務(wù)要求：乙方在大同智慧房產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護(hù)期間，提供故障響應(yīng)服務(wù)，及時解決相關(guān)的故障，并按下表的時間要求進(jìn)行響應(yīng)：故障類型故障定義響應(yīng)時間故障解除時間