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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預算金額（元）:600,00000采購包最高限價（元）:600,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C05019900其他社會保障服務四川省醫(yī)保信息平臺雅安統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保局端核心子系統(tǒng)后臺技術支撐項目100（項）600,00000軟件和信息技術服務業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1四川省醫(yī)保信息平臺雅安統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保局端核心子系統(tǒng)后臺技術支撐項目100（項）600,00000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應商響應產(chǎn)品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：-第15頁-采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應商不得提供進口產(chǎn)品進行響應；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應商應當提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：四川省醫(yī)保信息平臺雅安統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保局端核心子系統(tǒng)后臺技術支撐項目序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1運維目標為確保省平臺在雅安市平穩(wěn)運行，全力保障雅安市各項醫(yī)保業(yè)務正常開展，雅安市醫(yī)療保障局擬開展四川省醫(yī)保信息平臺雅安統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保局端核心子系統(tǒng)后臺技術支撐項目（下簡稱技術支撐），按照四川省醫(yī)保局“全省貫通、上下對應、反應及時、運行順暢的運維管理工作機制”，對省平臺內(nèi)的核心業(yè)務子系統(tǒng)通過聘請專業(yè)運維服務機構對核心業(yè)務子系統(tǒng)存在的各類問題提供7*24小時響應服務，5*8小時技術支撐服務。在駐場服務期間駐場-第16頁-運維工程師及時解決綜合征繳與待遇結算提出各類醫(yī)保業(yè)務數(shù)據(jù)運維與需求，現(xiàn)場辦理業(yè)務問題的及時處理與回復。對雅安市駐場運維工程師無法處理的相關運維類問題，或是雅安市醫(yī)保相關政策與經(jīng)辦方式調(diào)整需要進行系統(tǒng)需求調(diào)整的，在現(xiàn)場運維工程師與當?shù)蒯t(yī)保工作人員充分溝通后，再與省醫(yī)保局進行對接，完成雅安市醫(yī)保部門提出的特殊類運維、新業(yè)務功能開發(fā)與數(shù)據(jù)提取工作。2服務范圍核心業(yè)務子系統(tǒng)等日常運維，包含城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、公務員醫(yī)療補助、補充醫(yī)療保險、生育保險相關的參保、繳費、住院、門診、門特、異地就醫(yī)等醫(yī)保業(yè)務在系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的各類問題。配合溝通省醫(yī)保平臺，對平臺功能進行建議，幫助改進平臺功能、對平臺進行優(yōu)化升級。配合做好業(yè)務數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計等需求。3主要服務內(nèi)容及描述序號主要服務內(nèi)容主要內(nèi)容描述1需求開發(fā)平臺問題處理本項服務主要工作內(nèi)容含：需求信息獲取，需求討論，需求評審，需求確認，系統(tǒng)測試，上線發(fā)布等工作內(nèi)容，需求分類按業(yè)務經(jīng)辦類型又分為公共業(yè)務需求和待遇保障業(yè)務需求。2運維微信群消息回復運維微信群消息回復細分為公共業(yè)務和待遇保障業(yè)務（含醫(yī)療機構運維微信群）兩類，主要工作內(nèi)容包括：業(yè)務經(jīng)辦操作指導，緊急數(shù)據(jù)核查，系統(tǒng)報錯原因解答等。3現(xiàn)場問題處理在日常業(yè)務辦理過程中，需運維人員前往雅安市各級醫(yī)保部門業(yè)務大廳，與醫(yī)保業(yè)務工作人員進行當面溝通核實的情況。4接聽運維電話運維人員通過電話接受各級醫(yī)保經(jīng)辦機構工作人員提供信息，該方式作為緊急情況反饋的特殊渠道。5協(xié)調(diào)省醫(yī)保軟件團隊四川省平臺雅安業(yè)務系統(tǒng)部署在四川省醫(yī)療保障局，駐場運維人員需協(xié)調(diào)省醫(yī)保項目團隊進行核實：一是省系統(tǒng)軟硬件故障；二是部分業(yè)務規(guī)則由國省醫(yī)保部門統(tǒng)一限制，導致雅安醫(yī)保地方政策的相關業(yè)務暫無法正常開展；三是特殊業(yè)務問題需省醫(yī)保駐場運維人員排查等特殊情況，均需雅安醫(yī)保運維工程師與省醫(yī)保項目組進行溝通協(xié)調(diào)；四是業(yè)務類需求需通過雅安駐場運維人員與省局駐場負責雅安市醫(yī)保開發(fā)、特殊運維、數(shù)據(jù)提取等工作工程師充分溝通。6軟件培訓與操作指導日常辦理業(yè)務過程中遇到的部分問題需要運維工程師及時通過電話或遠程的方式進行指導，醫(yī)保經(jīng)辦機構如果有集中操作培訓時需協(xié)調(diào)運維工程師現(xiàn)場進行集中培訓。7歷史數(shù)據(jù)清理醫(yī)保系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)清理屬常態(tài)化工作，歷史數(shù)據(jù)問題導致業(yè)務辦理異常的，運維人員需要向醫(yī)保部門或定點醫(yī)藥機構提出數(shù)據(jù)清理方案，在數(shù)據(jù)清理方案得到醫(yī)保部門同意后，再進行歷史數(shù)據(jù)的清理與優(yōu)化。8數(shù)據(jù)提取服務日常經(jīng)辦、專項工作等業(yè)務場景中，涉及業(yè)務數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計等需求，由運維人員配合按照需求提供相關服務。-第17頁-1★服務內(nèi)容及要求4服務對象運維項目技術服務對象為醫(yī)療保障局業(yè)務經(jīng)辦人員和系統(tǒng)管理人員。5運維服務標準51清晰的故障分級標準。故障至少分為重大故障、一般故障和微小故障，并對不同的可能發(fā)生故障的網(wǎng)絡、平臺及應用系統(tǒng)可能發(fā)生的故障進行預先分析，并分別分配級別。52故障恢復預案方案。針對不同級別的故障，應事前進行分析，提供技術解決方案，制定可執(zhí)行的系統(tǒng)恢復預案，并確定預案演練計劃。53響應機制及信息通告流程。針對不同級別的故障，制定相應的響應機制，建立對應的故障通告升級機制，確保調(diào)動足夠的資源進行故障處理。同時形成完善的故障分析及處理報告。54清晰的系統(tǒng)調(diào)整時間要求。根據(jù)不同的系統(tǒng)調(diào)整要求，制定響應的系統(tǒng)調(diào)整時限。對于小規(guī)模有計劃的系統(tǒng)調(diào)整，應確保1個工作日內(nèi)實現(xiàn)；對于大規(guī)模的系統(tǒng)調(diào)整，應保證2個工作日內(nèi)實現(xiàn)。對于緊急擴容，應按照設計要求，在30分鐘內(nèi)實現(xiàn)。但對于需要外購設備實現(xiàn)的系統(tǒng)調(diào)整，可給予適當?shù)难悠凇?5駐場支撐服務。為保證全市140余萬參保人在節(jié)假日能夠正常就醫(yī)、購藥等業(yè)務正常運行，駐場運維人員需提供正常工作日9:00至18:00時8小時工作駐場支撐，如遇清明、五一、端午、中秋、國慶、周末等國家法定節(jié)假日，駐場運維人員需提供7x24小時在線支撐服務，并可遠程運維解決。項目經(jīng)理需保障24小時開機，如遇到突發(fā)情況，及時予以協(xié)調(diào)解決。6編寫需求文檔對于重大新增需求，協(xié)助業(yè)務部門形成《需求規(guī)格說明書》，編寫需求規(guī)格說明書應按照省醫(yī)保局要求填寫，規(guī)范完整。61需求確認對雅安市醫(yī)保部門新提出的新增需求，須按照省上統(tǒng)一流程完成簽字評審再進行開發(fā)測試，最終上線。62需求變更需求變更等同新需求，統(tǒng)一按省上流程完成。63運維工作報告規(guī)范運維人員應每月形成運維工作報告，工作報告應能真實、全面反映包括全市醫(yī)保各系統(tǒng)運行情況、各類數(shù)據(jù)交換、各類接口服務、主要業(yè)務數(shù)據(jù)變動、運維服務工作等情況。7運行維護保障要求71運維保障服務全市醫(yī)保信息化應用軟件及其關聯(lián)系統(tǒng)根據(jù)不同種類應用或功能各自的運行特點，根據(jù)省局相關規(guī)范和技術要求，采取有針對性手段，針對雅安統(tǒng)籌區(qū)開展每周工作日5*8小時不間斷的全方位的運行狀態(tài)實時監(jiān)控服務，確保提前發(fā)現(xiàn)和先期消除各類瓶頸和隱患，確保及時響應和快速跟進解決各類事件和故障，保障全市醫(yī)保信息化應用軟件穩(wěn)定、可靠、安全、高效地運行，以及軟件應用的部署、遷移、配置管理等服務。72需求分析服務應用軟件問題調(diào)研及需求反饋的分析，需求說明書編寫、需求確認、需求爭議討論、需求變更等。-第18頁-