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（一）采購(gòu)清單序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)數(shù)量單位1博達(dá)站群售后運(yùn)維保障博達(dá)站群售后運(yùn)維保障1年2云平臺(tái)售后維保服務(wù)服務(wù)器1項(xiàng)3交換機(jī)1項(xiàng)4操作系統(tǒng)1套（二）服務(wù)要求1、博達(dá)站群售后運(yùn)維保障學(xué)院站群整體系統(tǒng)提供原廠1年技術(shù)維護(hù)服務(wù)（服務(wù)費(fèi)用包括在報(bào)價(jià)內(nèi)）,包括系統(tǒng)大、小版本升級(jí)、遠(yuǎn)程診斷、系統(tǒng)管理咨詢(xún)等服務(wù)。提供7*24小時(shí)的即時(shí)電話、郵件等服務(wù)，若遠(yuǎn)程不能解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)提供上門(mén)服務(wù)。提供故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，保證系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi)。提供專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，用于接收、確認(rèn)采購(gòu)人反饋的問(wèn)題/需求并及時(shí)解決反饋的問(wèn)題、滿(mǎn)足采購(gòu)人反饋的需求，為采購(gòu)人建立并維護(hù)完整、準(zhǔn)確、詳細(xì)的軟件使用檔案。同時(shí)方便采購(gòu)人對(duì)服務(wù)進(jìn)行可視化監(jiān)控，進(jìn)而提高服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。2、云平臺(tái)售后維保服務(wù)(1)2288HV5(12*35英寸硬盤(pán)機(jī)箱,板載2*GE+2*10GE光口(不含光模塊))H22H-05_Hi-Care基礎(chǔ)服務(wù)TAC&現(xiàn)場(chǎng)支持2288/2288HV5（3臺(tái)）36個(gè)月續(xù)保,提供服務(wù)器廠商相關(guān)維保服務(wù)要求如下：1)遠(yuǎn)程問(wèn)題處理：通過(guò)即時(shí)電話、郵件等服務(wù)提供24小時(shí)不間斷的售后技術(shù)支持（故障申報(bào)、硬件報(bào)修等）、銷(xiāo)售及購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)、服務(wù)政策咨詢(xún)、投訴及建議等服務(wù)請(qǐng)求受理。技術(shù)工程師對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)受理。整個(gè)服務(wù)過(guò)程要配套的IT系統(tǒng)進(jìn)行全程記錄和跟蹤，保證采購(gòu)人的每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求都能夠及時(shí)，高效的得到處理。2)設(shè)備原廠工程師在接到網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障申報(bào)后，將在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，幫助客戶(hù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷以及定位，具針解決問(wèn)題的方案，并引導(dǎo)客戶(hù)實(shí)施。對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)不能解決的故障或問(wèn)題，在征得用戶(hù)同意后，通過(guò)遠(yuǎn)程終端登陸到故障設(shè)備中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導(dǎo)客戶(hù)實(shí)施，必要時(shí)可以提供遠(yuǎn)程操作。3)在線技術(shù)支持需提供在線技術(shù)支持服務(wù)，在相應(yīng)的網(wǎng)站上提供與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、配置指南、組網(wǎng)案例、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)匯總等，為用戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)站相應(yīng)權(quán)限，使用戶(hù)可以訪問(wèn)并下載相關(guān)資料，及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧、獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)。網(wǎng)站提供智能問(wèn)答服務(wù)，支持實(shí)時(shí)在線問(wèn)題求助。4)軟件更新授權(quán)為確?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，需要向客戶(hù)提供軟件修正補(bǔ)丁。補(bǔ)丁是指設(shè)備生產(chǎn)廠家對(duì)原授權(quán)軟件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件運(yùn)行過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決措施，這些軟件補(bǔ)丁都在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境或者模擬實(shí)驗(yàn)網(wǎng)中得到改進(jìn)和驗(yàn)證，將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行隱患的作用。5)備件先行服務(wù)備件先行服務(wù)是指在通過(guò)您的備件服務(wù)申請(qǐng)后，提前提供更換件給您，并提供故障件提取服務(wù)，您需要在收到提供的更換部件后，在15個(gè)工作日內(nèi)將故障件準(zhǔn)備好（請(qǐng)使用更換件的包材裝好），將安排物流商上門(mén)取件，更換件可能是新件或者是同等類(lèi)型和功能的好件。6)現(xiàn)場(chǎng)工程師硬件更換服務(wù)對(duì)于定位為需要硬件更換才能解決的問(wèn)題，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)硬件更換，排除故障使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。7）成交后（簽署合同時(shí)）服務(wù)器廠商提供對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾函并加蓋廠商公章。(2)S6720-30C-EI-24S組合配置_Hi-Care高級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+S6720-30C-EI-24S（1臺(tái)），36個(gè)月續(xù)保。(3)WindowsServer2019Standard正版操作系統(tǒng)一套。注：上述所有服務(wù)要求，供應(yīng)商需完全響應(yīng)或優(yōu)于，否則視為無(wú)效響應(yīng)。（三）商務(wù)條件1、質(zhì)量保證、售后服務(wù)（1）供應(yīng)商成交后應(yīng)按競(jìng)爭(zhēng)性談判文件規(guī)定的服務(wù)性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向采購(gòu)人提供服務(wù)。（2）成交供應(yīng)商在服務(wù)期必須確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。（3）成交供應(yīng)商安排具備運(yùn)行保障能力的工程師提供后臺(tái)技術(shù)支撐服務(wù)，前臺(tái)無(wú)法處理的事件及時(shí)交于后臺(tái)處理。緊急事件應(yīng)立即做出響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)給予解決；一般事件應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)和安排，并在4小時(shí)內(nèi)給予解決。如事件處理需赴現(xiàn)場(chǎng)，成交供應(yīng)商應(yīng)在時(shí)限內(nèi)安排工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。（4）驗(yàn)收時(shí)供應(yīng)商需提供服務(wù)器廠商售后服務(wù)函。2、完成時(shí)間及實(shí)施地點(diǎn)（1）合同簽訂后，30天內(nèi)完成操作系統(tǒng)的供貨。（2）博達(dá)站群售后服務(wù)期限為一年，云平臺(tái)售后維保服務(wù)期為三年。（3）實(shí)施地點(diǎn):采購(gòu)人指定的地點(diǎn)。3、服務(wù)期內(nèi)系統(tǒng)升級(jí)約定服務(wù)期內(nèi)，如有系統(tǒng)功能升級(jí)，成交供應(yīng)商應(yīng)無(wú)償協(xié)助采購(gòu)人完成系統(tǒng)功能升級(jí)。（以上系統(tǒng)功能升級(jí)是指系統(tǒng)功能缺陷的修復(fù)以及用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題的優(yōu)化。業(yè)務(wù)新功能開(kāi)發(fā)在不包含在服務(wù)范圍）4、驗(yàn)收（1）運(yùn)維期結(jié)束后，供應(yīng)商在向采購(gòu)人提出驗(yàn)收申請(qǐng)的同時(shí)需提交完整的驗(yàn)收資料（包括但不限于服務(wù)期工作情況總結(jié)報(bào)告等），各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)完成情況符合要求后驗(yàn)收通過(guò)。（2）供應(yīng)商提交的所有工作成果歸采購(gòu)人或使用方所有。5、付款方式（1）所有合同下項(xiàng)目部署完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格后十五日內(nèi)一次性支付支付全部合同款項(xiàng)，成交供應(yīng)商應(yīng)提供增值稅普通發(fā)票。6、履約保證金：合同簽訂后供應(yīng)商向采購(gòu)人支付合同金額5%的履約保證金，供應(yīng)商履行完合同約定權(quán)利義務(wù)事項(xiàng)后，采購(gòu)人在30天內(nèi)一次性無(wú)息退還履約保證金。7、違約責(zé)任（1）成交供應(yīng)商沒(méi)有按照合同規(guī)定或采購(gòu)人同意延長(zhǎng)的時(shí)間交貨，每延期一天，按合同總金額的01％交付違約金。但違約賠償費(fèi)的最高限額為合同總金額的10％。如果成交供應(yīng)商在達(dá)到最高限額后仍不能交付的，采購(gòu)人可考慮終止合同，因此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)。（2）成交供應(yīng)商不能交付產(chǎn)品時(shí)，成交供應(yīng)商向采購(gòu)方償付產(chǎn)品款總額5%的違約金。（3）因質(zhì)量問(wèn)題延期交付產(chǎn)品時(shí)，按逾期交付產(chǎn)品處理。（4）其它未盡事宜，雙方簽訂合同時(shí)按合同法議定。8、本項(xiàng)目為交鑰匙工程，在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用（包含驗(yàn)收所產(chǎn)生的所有費(fèi)用）由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)。注：上述所有商務(wù)要求，供應(yīng)商需完全響應(yīng)或優(yōu)于，否則視為無(wú)效響應(yīng)。