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武漢市東西湖區(qū)區(qū)級政府采購采購需求文件采購計劃備案號：420112-2025-02652項目名稱：武漢市東西湖區(qū)行政審批局不動產(chǎn)登記服務外包項目采購方式：公開招標采購人：武漢市東西湖區(qū)行政審批局采購代理機構(gòu)：武漢市信潤達項目管理咨詢有限公司2025年10月1第一部分申請人的資格要求申請人的資格要求1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，即：（1）具有獨立承擔民事責任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；（3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術(shù)能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2、單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加本項目同一合同項下的政府采購活動。3、為本采購項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的，不得再參加本項目的其他招標采購活動。4、未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。5、落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目屬于專門面向中小企業(yè)預留份額，投標人應為中小微企業(yè)（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同為小微企業(yè)）（含外地中小微企業(yè)）。落實政府采購強制、優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品政策；政府采購優(yōu)先采購環(huán)保產(chǎn)品政策；政府采購促進中小微企業(yè)發(fā)展（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小微企業(yè)）等政策。6、本項目的特定資格要求：無。2第二部分采購需求一、項目概況1、采購標的：武漢市東西湖區(qū)行政審批局不動產(chǎn)登記服務外包項目。2、項目預算：人民幣700萬元。二、項目主要商務要求1、服務期：一年，自合同簽訂之日起。服務期滿后，采購人可視情況與中標單位簽訂下一年度的服務合同，續(xù)簽年限最多不超過兩年。2、服務地點：武漢市東西湖區(qū)。3、付款方式：按季度支付服務費，于下一個季度15日前支付前一個季度的服務費。4、報價要求（1）本項目報價須為人民幣報價，報價應包含完成本招標文件采購需求全部內(nèi)容的所有費用，包含但不限于：項目所有費用（管理及窗口業(yè)務人員工資、后臺及批量業(yè)務費、硬件及耗材費、利潤、管理費、風險費、稅費等所有完成本項目相關(guān)的一切費用）。（2）投標報價超預算為無效投標。三、項目主要技術(shù)要求1、項目背景為進一步改進服務、提升效能，踐行“一站式辦理、一條龍服務”行政審批運行模式，根據(jù)湖北省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于政府向社會力量購買服務實施意見（試行）》鄂政辦發(fā)〔2014〕1號，武漢市人民政府辦公廳《關(guān)于加快推進政府向社會力量購買服務的意見》（試行）（2014年2月27日武漢市人民政府辦公廳武政辦[2014]24號文文件精神，結(jié)合東西湖區(qū)現(xiàn)階段不動產(chǎn)登記等業(yè)務特點，特制定本招標要求。2、服務內(nèi)容不動產(chǎn)登記咨詢臺咨詢、幫辦及資料復核工作；不動產(chǎn)登記窗口的業(yè)務受理、發(fā)證、案件案卷流轉(zhuǎn)、成果歸檔、臺賬統(tǒng)計、繕證、證件打印復印、注記、貼圖及案件存檔工作；不動產(chǎn)銀行批量抵押（預購售）案件的收件、數(shù)據(jù)錄入、發(fā)證以及大廳導3辦服務。3、人員要求序號崗位工作內(nèi)容素質(zhì)要求崗位數(shù)1前臺服務人員管理人員負責項目的人員安排、事務處理、工作計劃實施、文件精神傳達；負責窗口的日常事務安排；負責及時向甲方反饋相關(guān)工作完成情況；負責窗口及后臺網(wǎng)絡、系統(tǒng)維護工作；嚴格按照合同約定落實各項工作。本科以上學歷，20-40歲（含本數(shù)），男女不限；具有3年（含）以上同類項目管理經(jīng)驗；熟悉武漢市不動產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)；熟悉不動產(chǎn)登記相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。按工作量配備2總咨詢臺咨詢根據(jù)不動產(chǎn)登記申請人提供的資料叫取相應業(yè)務號碼；負責不動產(chǎn)登記資料預審及相應表格的發(fā)放；協(xié)助申請人填寫相關(guān)申請表格；負責房產(chǎn)交易及不動產(chǎn)登記業(yè)務的辦理咨詢（含電話咨詢）；大專以上學歷，20-40歲（含本數(shù)），男女不限；普通話標準，形象氣質(zhì)佳，談吐清晰；身體健康，身高（女）160（含）以上；熟悉武漢市房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)；熟練使用辦公軟件；熟悉不動產(chǎn)登記法律法規(guī)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力。3不動產(chǎn)登記收件窗口完成收件要件資料的審核；查詢房屋有無抵押、查封等不予登記的相關(guān)信息；完成權(quán)利人信息及部分必填指標錄入；完成申請人影像采集；根據(jù)不同的案件類型，能夠準確核算各類登記費用，并打印繳費通知單；出具受理憑證；大專以上學歷，20-40歲（含本數(shù)）；普通話標準，形象氣質(zhì)佳，談吐清晰；熟練使用武漢市不動產(chǎn)登記系統(tǒng)；熟練使用辦公軟件；熟悉不動產(chǎn)登記法律法規(guī)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力。4不動產(chǎn)發(fā)證窗口負責核實領(lǐng)證人是否為申請人或有效委托人；負責不動產(chǎn)權(quán)證書的發(fā)放；負責領(lǐng)證人影像資料的采集。大專以上學歷，20-40歲（含本數(shù)）；普通話標準，形象氣質(zhì)佳，談吐清晰；熟練使用武漢市不動產(chǎn)登記系統(tǒng)；熟練使用辦公軟件；熟悉不動產(chǎn)登記法律法規(guī)。5大廳導辦服務1、負責不動產(chǎn)登記辦事大廳群眾的引導、指導工作；2、負責指導辦事群眾取號，引導群眾至對應的辦事等候區(qū)等候；3、負責不動產(chǎn)登記辦事大廳巡場工作，主動服務辦事群眾的業(yè)務咨詢和幫辦1、教育背景：?？埔陨蠈W歷，行政管理、公共管理、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；2、培訓經(jīng)歷：受過人力資源管理、心理學、禮儀的培訓；3、工作經(jīng)驗：具備1年以上政府