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采購需求1項目概述11項目背景111項目目的、意義及背景為適應稅收現(xiàn)代化發(fā)展需要，進一步提升納稅服務質效，緩解各股室、分局在稅收業(yè)務咨詢、政策宣傳、資料整理等非執(zhí)法類輔助性工作中的壓力，現(xiàn)計劃通過競爭性磋商方式，采購專業(yè)化的勞務服務。12項目內容121項目建設思路通過引入一支專業(yè)服務團隊，為區(qū)局各業(yè)務股室、稅務分局提供高效、規(guī)范、專業(yè)的輔助性服務，確保稅收工作高效運轉，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。122采購內容本項目預算金額183萬元，服務人員不少于24人,服務期限為12個月（2026年1月1日-2026年12月31日）。本項目服務內容嚴格限定于非執(zhí)法類輔助性勞務，不涉及任何稅務行政決策、行政許可、行政處罰、行政強制等執(zhí)法權限。服務內容包括但不限于：引導、輔導納稅人繳費人辦理稅費事項，宣傳稅費法律法規(guī)和政策，收集、受理及轉辦納稅人繳費人現(xiàn)場反饋的訴求、意見建議和爭議，按照分級分類原則開展稅費訴求響應、爭議調解等工作，利用征納互動服務輔助納稅人繳費人辦理各類稅費事項，知識庫、數據庫建設，政策宣傳輔助工作，資料整理與歸檔，數據錄入與核對及其他交辦的非執(zhí)法類工作。123項目實施要求1231實施范圍要求為國家稅務總局榆林市橫山區(qū)稅務局提供非執(zhí)法類輔助服務。1232實施時間要求2026年1月1日-2026年12月31日1233實施地點要求橫山區(qū)稅務局機關或分局。13其他要求131采購標的需執(zhí)行的相關標準規(guī)范提供的非執(zhí)法類輔助服務符合納稅服務規(guī)范及國家稅務總局陜西省稅務局辦稅服務場所管理規(guī)范。。2項目需求21總體要求成交供應商應承諾嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人統(tǒng)一管理，接受采購人對供應商服務情況的監(jiān)督、檢查、考評。供應商應為采購人提供高效、便捷、規(guī)范的非執(zhí)法類輔助性辦稅服務，工作時間為法定工作日，具體時間根據相關辦公場所具體規(guī)定，如需提供延時服務按照采購人具體工作布置落實。1服務標準：儀容儀表：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔，行為得體。服務態(tài)度：主動熱情，耐心細致，使用文明用語，實行微笑服務。響應時效：對咨詢問題應及時響應，簡單問題當場答復，復雜問題引導至專業(yè)崗位，并做好記錄。工作質量：交辦的輔助性工作任務按時、按質、按量完成，差錯率低。2考核機制：采購人將建立日常巡查與定期考核相結合的考核機制。日?？己耍喊ǔ銮谇闆r、工作紀律、服務對象滿意度評價等。定期考核：每季度進行一次綜合考評，內容包括工作任務完成率、準確性、協(xié)作精神等。3結果運用：考核結果與服務費用支付掛鉤。對于多次考核不合格或出現(xiàn)重大失誤的人員，采購人有權要求成交供應商予以更換。22服務內容和要求（一）稅收業(yè)務咨詢與導稅服務1辦稅服務廳導稅咨詢：在辦稅服務廳提供引導、分流服務；解答納稅人繳費人關于辦稅流程、表證單書填寫、電子稅務局操作等基礎性問題。2熱線及線上咨詢輔助：接聽對外公開咨詢電話，解答常規(guī)稅收政策、業(yè)務流程問題；協(xié)助管理線上互動平臺（如稅企交流群、微信服務號、征納互動平臺等）的日常咨詢。3政策宣傳輔助：協(xié)助向納稅人繳費人發(fā)放稅收政策宣傳資料；協(xié)助布置稅法宣傳講堂會場、維護秩序等。（二）非執(zhí)法類文書與事務輔助服務1資料整理與歸檔：協(xié)助對非涉密的稅收文書、檔案、資料進行整理、編號、裝訂、錄入、歸檔等工作。2文書流轉與送達：負責內部非涉密文件、資料的領取、傳遞、報送等；協(xié)助向納稅人繳費人送達非執(zhí)法類稅務文書（如溫馨提示、通知等）。3數據錄入與核對：協(xié)助進行非涉密、非核心的業(yè)務數據錄入、初步核對、匯總統(tǒng)計等。4其他交辦的非執(zhí)法類工作：各股室、分局臨時交辦的、不涉及稅務行政執(zhí)法權的其他輔助性工作3人員要求31總體要求基本要求：遵紀守法，誠實守信，身體健康，具備良好的溝通能力和服務意識。學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，財會、稅務、經濟、法律、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。技能要求：熟悉計算機基本操作和常用辦公軟件；具備一定的語言文字表達能力。保密要求：中標人及所有服務人員必須嚴格遵守各項保密規(guī)定。所有服務人員須在上崗前與采購人簽訂保密承諾書。不得擅自接觸、復制、泄露、傳播其在服務過程中可能接觸到的任何內部信息、納稅人信息或未公開的政策文件。如發(fā)生泄密行為，采購人有權立即終止合同，并追究成交供應商的相關法律責任和經濟責任。32管理團隊