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采購需求1項目概述11項目背景111項目目的、意義及背景為適應(yīng)稅收現(xiàn)代化發(fā)展需要，進一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，緩解各股室、分局在稅收業(yè)務(wù)咨詢、政策宣傳、資料整理等非執(zhí)法類輔助性工作中的壓力，現(xiàn)計劃通過競爭性磋商方式，采購專業(yè)化的勞務(wù)服務(wù)。12項目內(nèi)容121項目建設(shè)思路通過引入一支專業(yè)服務(wù)團隊，為區(qū)局各業(yè)務(wù)股室、稅務(wù)分局提供高效、規(guī)范、專業(yè)的輔助性服務(wù)，確保稅收工作高效運轉(zhuǎn)，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。122采購內(nèi)容本項目預(yù)算金額183萬元，服務(wù)人員不少于24人,服務(wù)期限為12個月（2026年1月1日-2026年12月31日）。本項目服務(wù)內(nèi)容嚴格限定于非執(zhí)法類輔助性勞務(wù)，不涉及任何稅務(wù)行政決策、行政許可、行政處罰、行政強制等執(zhí)法權(quán)限。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：引導(dǎo)、輔導(dǎo)納稅人繳費人辦理稅費事項，宣傳稅費法律法規(guī)和政策，收集、受理及轉(zhuǎn)辦納稅人繳費人現(xiàn)場反饋的訴求、意見建議和爭議，按照分級分類原則開展稅費訴求響應(yīng)、爭議調(diào)解等工作，利用征納互動服務(wù)輔助納稅人繳費人辦理各類稅費事項，知識庫、數(shù)據(jù)庫建設(shè)，政策宣傳輔助工作，資料整理與歸檔，數(shù)據(jù)錄入與核對及其他交辦的非執(zhí)法類工作。123項目實施要求1231實施范圍要求為國家稅務(wù)總局榆林市橫山區(qū)稅務(wù)局提供非執(zhí)法類輔助服務(wù)。1232實施時間要求2026年1月1日-2026年12月31日1233實施地點要求橫山區(qū)稅務(wù)局機關(guān)或分局。13其他要求131采購標(biāo)的需執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供的非執(zhí)法類輔助服務(wù)符合納稅服務(wù)規(guī)范及國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局辦稅服務(wù)場所管理規(guī)范。。2項目需求21總體要求成交供應(yīng)商應(yīng)承諾嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人統(tǒng)一管理，接受采購人對供應(yīng)商服務(wù)情況的監(jiān)督、檢查、考評。供應(yīng)商應(yīng)為采購人提供高效、便捷、規(guī)范的非執(zhí)法類輔助性辦稅服務(wù)，工作時間為法定工作日，具體時間根據(jù)相關(guān)辦公場所具體規(guī)定，如需提供延時服務(wù)按照采購人具體工作布置落實。1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔，行為得體。服務(wù)態(tài)度：主動熱情，耐心細致，使用文明用語，實行微笑服務(wù)。響應(yīng)時效：對咨詢問題應(yīng)及時響應(yīng)，簡單問題當(dāng)場答復(fù)，復(fù)雜問題引導(dǎo)至專業(yè)崗位，并做好記錄。工作質(zhì)量：交辦的輔助性工作任務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成，差錯率低。2考核機制：采購人將建立日常巡查與定期考核相結(jié)合的考核機制。日?？己耍喊ǔ銮谇闆r、工作紀(jì)律、服務(wù)對象滿意度評價等。定期考核：每季度進行一次綜合考評，內(nèi)容包括工作任務(wù)完成率、準(zhǔn)確性、協(xié)作精神等。3結(jié)果運用：考核結(jié)果與服務(wù)費用支付掛鉤。對于多次考核不合格或出現(xiàn)重大失誤的人員，采購人有權(quán)要求成交供應(yīng)商予以更換。22服務(wù)內(nèi)容和要求（一）稅收業(yè)務(wù)咨詢與導(dǎo)稅服務(wù)1辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢：在辦稅服務(wù)廳提供引導(dǎo)、分流服務(wù)；解答納稅人繳費人關(guān)于辦稅流程、表證單書填寫、電子稅務(wù)局操作等基礎(chǔ)性問題。2熱線及線上咨詢輔助：接聽對外公開咨詢電話，解答常規(guī)稅收政策、業(yè)務(wù)流程問題；協(xié)助管理線上互動平臺（如稅企交流群、微信服務(wù)號、征納互動平臺等）的日常咨詢。3政策宣傳輔助：協(xié)助向納稅人繳費人發(fā)放稅收政策宣傳資料；協(xié)助布置稅法宣傳講堂會場、維護秩序等。（二）非執(zhí)法類文書與事務(wù)輔助服務(wù)1資料整理與歸檔：協(xié)助對非涉密的稅收文書、檔案、資料進行整理、編號、裝訂、錄入、歸檔等工作。2文書流轉(zhuǎn)與送達：負責(zé)內(nèi)部非涉密文件、資料的領(lǐng)取、傳遞、報送等；協(xié)助向納稅人繳費人送達非執(zhí)法類稅務(wù)文書（如溫馨提示、通知等）。3數(shù)據(jù)錄入與核對：協(xié)助進行非涉密、非核心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、初步核對、匯總統(tǒng)計等。4其他交辦的非執(zhí)法類工作：各股室、分局臨時交辦的、不涉及稅務(wù)行政執(zhí)法權(quán)的其他輔助性工作3人員要求31總體要求基本要求：遵紀(jì)守法，誠實守信，身體健康，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，財會、稅務(wù)、經(jīng)濟、法律、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。技能要求：熟悉計算機基本操作和常用辦公軟件；具備一定的語言文字表達能力。保密要求：中標(biāo)人及所有服務(wù)人員必須嚴格遵守各項保密規(guī)定。所有服務(wù)人員須在上崗前與采購人簽訂保密承諾書。不得擅自接觸、復(fù)制、泄露、傳播其在服務(wù)過程中可能接觸到的任何內(nèi)部信息、納稅人信息或未公開的政策文件。如發(fā)生泄密行為，采購人有權(quán)立即終止合同，并追究成交供應(yīng)商的相關(guān)法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。32管理團隊