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1詳見“第一章投標(biāo)邀請”數(shù)量1項(xiàng)服務(wù)期合同簽訂之日起一年。服務(wù)地點(diǎn)按采購人指定地點(diǎn)備注本項(xiàng)目為交鑰匙項(xiàng)目，投標(biāo)報價包含招標(biāo)文件規(guī)定的完成本項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)所需的設(shè)備、人員、培訓(xùn)、技術(shù)支持、稅費(fèi)等一切相關(guān)費(fèi)用。采購名稱內(nèi)容2(一)采購背景按照國務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》“推進(jìn)綜合服務(wù)窗口人員統(tǒng)一配備和職業(yè)化發(fā)展”的有關(guān)要求，為進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，結(jié)合樟樹市實(shí)際，對市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)采取“政府購買服務(wù)”的方式實(shí)行外包，推進(jìn)崗位設(shè)置、隊(duì)伍培養(yǎng)、長效運(yùn)營等工作，形成規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)、禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)、大廳運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)服務(wù)品牌。(二)采購內(nèi)容根據(jù)《樟樹市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一窗綜合受理”改革實(shí)施方案》,按照“1+5”模式，提供咨詢、導(dǎo)辦、預(yù)審、收件、信息錄入、出件、幫辦代辦、文明建設(shè)、材料流轉(zhuǎn)、政務(wù)信息化服務(wù)等一條龍綜合服務(wù)，實(shí)行統(tǒng)一窗口服務(wù)管理、統(tǒng)一對外綜合受理、統(tǒng)一對內(nèi)銜接流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象,重點(diǎn)推動社會事務(wù)“大一窗”、工程建設(shè)審批、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、社會保障服務(wù)、醫(yī)療保障服務(wù)和“高效辦成一件事”、異地辦理、免證辦理、增值服務(wù)等領(lǐng)域“一窗綜合受理”改革落地。1科學(xué)設(shè)立綜合窗口按照業(yè)務(wù)最大綜合、流程最大優(yōu)化、人員最大利用、辦事最大便捷、保障最大效益、成本最大節(jié)約的原則，根據(jù)服務(wù)規(guī)范化要求設(shè)立綜合窗口和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2打造專業(yè)化隊(duì)伍通過每月不少于2次的全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每月不少于1次的全員業(yè)務(wù)考試考核和每周不少于1次的業(yè)務(wù)評比，將所有外包人員納入統(tǒng)一管理體系，統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、統(tǒng)一管理辦法、統(tǒng)一績效考核，將出勤到崗情況、遵守紀(jì)律情況、完成工作情況、日常服務(wù)情況、群眾滿意評價等情況納入日?？己?。窗口人員上崗前進(jìn)行上崗培訓(xùn)，圍繞服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行政服務(wù)、營商環(huán)境、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和公文基礎(chǔ)等專業(yè)內(nèi)容開展職業(yè)技能培訓(xùn)工作，整合利用各類資源，采用集中培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、專題講座、現(xiàn)場指導(dǎo)、崗位練兵等形式開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，打造一支有專業(yè)，有意識，能服務(wù)的“全科型”專業(yè)隊(duì)伍，更好地提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。33推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聚焦政務(wù)服務(wù)咨詢、受理、流轉(zhuǎn)、出件等全過程，開展線上線下全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升。(1)咨詢服務(wù)提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行大廳引導(dǎo)工作，熟悉大廳辦事流程及標(biāo)準(zhǔn)，對群眾做到熱心服務(wù)，耐心指導(dǎo)解答，引導(dǎo)辦事導(dǎo)向，提高大廳辦事效率。通過智能導(dǎo)辦平臺優(yōu)化咨詢導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、幫代辦等過程，提供全流程顧問式服務(wù)，預(yù)審前置，減少群眾入座窗口后填寫材料的時間，避免群眾因材料缺失來回跑，從而提高窗口工作人員的辦件效率，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。(2）受理服務(wù)實(shí)現(xiàn)“按部門設(shè)窗”到“一窗受理”的轉(zhuǎn)變，方便群眾或企業(yè)辦事。日常管理過程中嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、辦事公開、責(zé)任追究”的原則，建立服務(wù)窗口綜合培訓(xùn)及考評體系，事項(xiàng)受理、人員管理和窗口服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平，為辦事群眾或企業(yè)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)破解企業(yè)、群眾“來回跑、多頭跑”和窗口忙閑不均、排隊(duì)等候的問題。(3)流轉(zhuǎn)服務(wù)為提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，確保前臺受理、后臺審批無縫對接，設(shè)置內(nèi)部流轉(zhuǎn)崗位，由專人進(jìn)行窗口與后臺的對接工作，不斷提升窗口接件速度，高效辦結(jié)業(yè)務(wù)的同時，減少大廳人員聚集。通過前臺綜合窗口收件，后臺按照“預(yù)審、流轉(zhuǎn)”路徑將材料進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批，即辦件辦理結(jié)果由申請人現(xiàn)場領(lǐng)取結(jié)果,非即辦件辦理結(jié)果通過線上或線下的方式轉(zhuǎn)回窗口，根據(jù)自愿原則，可由申請人到窗口直接領(lǐng)取，也可由窗口寄送給申請人。(4)出件服務(wù)采取現(xiàn)場發(fā)證和郵政寄遞等方式，提供業(yè)務(wù)辦理批準(zhǔn)文件（含即辦件和非即辦件）的送達(dá)服務(wù)，并做好每日登記和統(tǒng)計(jì)工作。（5）“一件事”服務(wù)聚焦企業(yè)群眾反映突出的跑多地、多個部門、排多個窗口、重復(fù)多次提交材料等“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，以辦好“一件事”為導(dǎo)向，實(shí)施“一件事一次辦”服務(wù)，構(gòu)建樟樹市的“一件事一次辦”服務(wù)品牌。在構(gòu)建“一件事一次辦4”服務(wù)的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程不斷再造優(yōu)化，提升“減時間、減材料、減表單、減環(huán)節(jié)、減跑動”切實(shí)提高企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。(6)“幫代辦”和增值服務(wù)主動為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，幫助準(zhǔn)備材料，幫助完成網(wǎng)上申報、掌上辦和自助辦，重點(diǎn)解決企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事難問題；為特殊群體提供指引及幫扶、代發(fā)等多場景幫辦代辦服務(wù)；對老弱病殘?jiān)械刃袆硬槐愕娜后w開辟“綠色通道”，啟用“無障礙”設(shè)施設(shè)備，力所能及地提供特惠性服務(wù)，讓其能盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。(7)兜底服務(wù)按照相對集中許可權(quán)改革和“三集中三到位”要求，積極協(xié)助政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，主動查找“辦不成事”問題線索，實(shí)施兜底服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，落實(shí)綜合窗口辦理。(8)網(wǎng)上服務(wù)在日常服務(wù)中，認(rèn)真履行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“免證辦”宣傳員、操作員和示范員職責(zé)，積極引導(dǎo)群眾和企業(yè)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”“贛企通”和自助設(shè)施辦事。同時，積極向企業(yè)和群眾推廣應(yīng)用電子證照和電子印章，實(shí)現(xiàn)“免證辦”。（9）其他服務(wù)圍繞方便企業(yè)群眾辦事，全面實(shí)施開展提升服務(wù)效率和服務(wù)水平、提高群眾滿意度的其他服務(wù)。4規(guī)范化制度運(yùn)營制定政務(wù)服務(wù)中心一體化管理規(guī)范，保證政務(wù)大廳咨詢、窗口、接件、審批、出件等各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，為社會提供熱情、方便、快捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口運(yùn)營規(guī)范化。制訂服務(wù)管理、窗口服務(wù)、監(jiān)督考核等制度規(guī)范，明確窗口、隊(duì)伍、服務(wù)、業(yè)務(wù)、應(yīng)急處置、監(jiān)督評價等方面的工作運(yùn)行機(jī)制。通過健全完善政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)、專項(xiàng)領(lǐng)域服務(wù)和管理制度，全面促進(jìn)和提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，保證政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、制度化，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。5環(huán)境管理規(guī)范化根據(jù)現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際情況，制定環(huán)境管理運(yùn)營方案，對服務(wù)環(huán)境進(jìn)行規(guī)范整理，對工作區(qū)域環(huán)境整理按“五?！保ǔＵ?、常整頓、常清潔、常清