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政務(wù)服務(wù)幫代辦采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)合同合同編號(hào)：11NMB193665220251甲方：大同市行政審批服務(wù)管理局地址：大同市御東新區(qū)恒安街209號(hào)乙方：西安咸有孚科技有限公司地址：陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)韋曲街道西部大道31號(hào)(天都佳苑)1幢1單元11607室根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)信的原則，雙方就下述政務(wù)大廳購(gòu)買(mǎi)綜窗服務(wù)項(xiàng)目范圍與相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)協(xié)商一致，訂立本合同。一、項(xiàng)目情況1項(xiàng)目名稱(chēng)：大同市行政審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)幫代辦采購(gòu)項(xiàng)目2服務(wù)地點(diǎn)：大同市政務(wù)服務(wù)大廳3服務(wù)期限：2025年9月24日—2026年9月23日。二、服務(wù)內(nèi)容及要求1依托政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)12345和6067890企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線(xiàn)應(yīng)答”，圍繞投資項(xiàng)目審批、工程建設(shè)審批、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)“全生命周期”事項(xiàng)等重點(diǎn)領(lǐng)域設(shè)置12個(gè)專(zhuān)業(yè)席位，建設(shè)線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)、幫辦、代辦、派件、投訴為一體的呼叫中心，不斷提升熱線(xiàn)接辦率。2提供基礎(chǔ)素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高和責(zé)任心強(qiáng)的幫代辦職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，對(duì)“綜窗受理”的330多項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的幫代辦隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)全流程“一對(duì)一”幫代辦，做到“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答、答必滿(mǎn)意”。3與幫代辦服務(wù)中心、“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)以及各部門(mén)協(xié)調(diào)建立幫代辦服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)助甲方建立多層級(jí)、多部門(mén)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。4結(jié)合二廳“綜窗受理”事項(xiàng)，梳理企業(yè)幫代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，明確幫代辦審批事項(xiàng)的具體名稱(chēng)、辦理時(shí)限。形成標(biāo)準(zhǔn)化清單，提升幫代辦響應(yīng)率、解決率和滿(mǎn)意度。5做好幫代辦服務(wù)數(shù)據(jù)的歸集整理和定期分析。6提供幫代辦服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案、工作質(zhì)效考核評(píng)估以及廉政、安全保密等培訓(xùn)。三、項(xiàng)目服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1完成投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾，確保約定席位高效運(yùn)轉(zhuǎn)。由乙方為大同市行政審批服務(wù)管理局幫代辦中心提供60-67890企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、派件、幫辦、代辦等服務(wù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)人員的招聘錄用、入離調(diào)轉(zhuǎn)、培訓(xùn)及業(yè)務(wù)管理等工作。2滿(mǎn)足上述服務(wù)要求的對(duì)應(yīng)內(nèi)容，且滿(mǎn)足制作或達(dá)成以下交付物材料，即可發(fā)起服務(wù)通知并實(shí)施，甲方根據(jù)實(shí)施進(jìn)度及結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收并出具書(shū)面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。如驗(yàn)收不通過(guò)，甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果要求乙方在5個(gè)工作日內(nèi)完善直至達(dá)標(biāo)。交付物材料要求如下:乙方提交驗(yàn)收材料后，甲方需于7個(gè)工作日內(nèi)給予確認(rèn)反饋，如逾期未反饋，視為驗(yàn)收通過(guò)。項(xiàng)目類(lèi)型交付文檔名稱(chēng)規(guī)格形式服務(wù)開(kāi)展管理運(yùn)行幫代辦中心（含呼叫中心）實(shí)施方案一套電子版與“12345”聯(lián)動(dòng)機(jī)制幫代辦中心崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)幫代辦中心運(yùn)行全流程（60-67890企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)、幫代辦等）幫代辦數(shù)據(jù)分析報(bào)告幫代辦清單人員培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃一套線(xiàn)上/線(xiàn)下行為規(guī)范、服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)培訓(xùn)（包括服務(wù)話(huà)術(shù)）心理輔導(dǎo)專(zhuān)題培訓(xùn)保密培訓(xùn)應(yīng)急管理培訓(xùn)四、合同金額合同金額為人民幣￥62900000元，大寫(xiě)：陸拾貳萬(wàn)玖仟元整。上述合同總價(jià)即中標(biāo)價(jià)，為一次性報(bào)價(jià)。合同價(jià)格為含稅價(jià)，乙方（中標(biāo)人）提供產(chǎn)品和服務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用（包括增值稅等相關(guān)稅費(fèi)）等都已包含于合同價(jià)款中。五、合同付款方式及支付時(shí)間1付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬，由甲方負(fù)責(zé)結(jié)算。在付款前，乙方必須開(kāi)具與合同金額相應(yīng)等值的發(fā)票給甲方。乙方賬戶(hù)信息：公司名稱(chēng)：西安咸有孚科技有限公司開(kāi)戶(hù)行：招商銀行西安城北支行賬號(hào)：1299106078101012支付時(shí)間：合同簽署后并開(kāi)具發(fā)票后十個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目預(yù)付款人民幣貳拾伍萬(wàn)元整（250，00000）；根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度與效果，甲方對(duì)乙方工作事項(xiàng)進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估，乙方工作符合甲方要求及合同約定，驗(yàn)收后十個(gè)工作日之內(nèi)甲方向乙方支付項(xiàng)目款人民幣叁拾萬(wàn)元整（300，00000）；合同到期前，甲方對(duì)乙方工作事項(xiàng)進(jìn)行全面評(píng)估驗(yàn)收，乙方工作符合甲方要求及合同約定，驗(yàn)收后十個(gè)工作日之內(nèi)甲方向乙方支付合同剩余尾款人民幣柒萬(wàn)玖仟元整（79，00000）。六、甲方的權(quán)利與義務(wù)1甲方有權(quán)對(duì)合同規(guī)定范圍內(nèi)乙方的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，擁有監(jiān)管權(quán)。甲方有權(quán)檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況，對(duì)甲方認(rèn)為不合理的部分或可以?xún)?yōu)化的部分有權(quán)下達(dá)整改/改進(jìn)通知書(shū)，并要求乙方在合理期限內(nèi)限期整改。2甲方按本合同服務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)向乙方提供相關(guān)的、必要的信息，并為所提供信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。